ตลอดหลายปีที่ผ่านมา การตลาดผ่าน บริการ ส่ง sms นั้น เป็นเครื่องมือที่ให้ประโยชน์แก่ธุรกิจทุกประเภทได้เติบโตขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีหลากหลายแอปพลิเคชั่นที่ใช้รูปแบบการให้บุคคลส่งข้อความได้เหมือนกันทั้งแบบข้อความสั้น และแบบข้อความยาวได้ในทันที โดยไม่มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความ และผู้คนก็เริ่มการใช้ “แชท” แทน การส่ง “ข้อความ”
การตลาดผ่าน บริการ ส่ง SMS นั้นมีความเกี่ยวข้องที่เฉพาะเจาะจง และ มีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งข้อความหาลูกค้า โดยผ่านแอปพลิเคชั่น และการส่งข้อความยังคงเป็นพื้นฐานของการสื่อสารกับใครก็ได้ทั่วโลกอีกด้วย สำหรับนักธุรกิจและลูกค้า การตลาดผ่านบริการส่ง SMS มีข้อเสียน้อยมาก เมื่อเทียบกับรูปแบบการสื่อสารแบบอื่น ๆ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการตลาดผ่านบริการส่ง SMS ยังคงถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดมาจนถึงทุกวันนี้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดทาง SMS สำหรับธุรกิจ
หลีกเลี่ยงข้อความสแปม
จากข้อมูลของ J&C คาดว่าการตลาดผ่าน บริการ ส่ง SMS มีเพียง 10% เท่านั้น ที่ถือเป็นข้อความสแปม และอีเมลจำนวนมากถูกทำเครื่องหมาย ว่าเป็นสแปมและยังไม่ได้อ่านมากกว่าข้อความ sms เนื่องจาก SMS มีอักขระเพียง 160 ตัว ข้อความจึงมักกระชับ ตรงประเด็นและมีความเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของผู้ส่ง
ดึงดูดความสนใจ
เนื่องจากทุกวันนี้ ผู้คนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญ และใช้เวลาส่วนมาก จดจ่ออยู่บนหน้าจอโทรศัพท์มือถือมากกว่าที่จะสนใจสิ่งเร้ารอบข้าง นี่จึงเป็นโอกาสที่ดีของธุรกิจที่จะใช้เวลาเพียงแค่เสี้ยววินาทีในการใช้ข้อความของธุรกิจดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภค สิ่งที่สำคัญที่สุดเลยก็คือ ความคิดสร้างสรรค์ในการคิดประโยคเด็ด ๆ ในการโฆษณาของธุรกิจคุณ
การดำเนินการ
ในการทำการตลาดผ่านบริการส่ง SMS สำหรับธุรกิจ จะต้องใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจไว้ในเนื้อหาข้อความเสมอ อาจเป็นลิงก์หรือเพียงคำที่กระตุ้นให้เกิดการกระทำได้ ด้วยการเพิ่มคำกระตุ้นเหล่านั้น ธุรกิจสามารถมั่นใจได้เลยว่า ผู้บริโภคจะติดใจและพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับการสื่อสารของธุรกิจคุณ
การตลาดผ่านบริการส่ง SMS แห่งโลกอนาคตนั้นเหนือกว่า SMS ในปัจจุบันนี้อย่างแน่นอน ในโลกอนาคตธุรกิจไม่สามารถใช้ SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาดเพียงชิ้นเดียวได้อีกต่อไป แต่มันยังคงทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ควบคู่กับช่องทางทางการตลาดใหม่ ๆ ที่ทันสมัย วิธีที่ดีคือแคมเปญที่ประสานกัน ซึ่งรวมช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เป็นกลยุทธ์ที่ดีและตรงเป้าหมาย
และการใช้ SMS เพื่อส่งคำขอตรวจสอบ รหัส OTP หรือรหัส PIN ระหว่างการชำระเงิน การสั่งซื้อ การลงทะเบียน และอื่น ๆ เป็นการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งซึ่งเป็นที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า ซึ่งจะช่วยต่อต้านการฉ้อโกงและลดความเสี่ยงของอาชญากรรมในโลกไซเบอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
รหัส PIN ในโทรศัพท์มือถือ และคำขอตรวจสอบที่ส่งระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียน หรือเพื่อทำธุรกรรมทางการเงินให้เสร็จสิ้นเป็นการสร้างความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง สำหรับผู้บริโภคและองค์กร นี่คือเหตุผลว่าทำไม sms นั้นจึงยังคงสำคัญ และ ได้เปรียบกว่าการตลาดรูปแบบอื่น
อาจดูเหมือนว่าการใช้การตลาดผ่านบริการส่ง SMS คือการยึดมั่นในการสื่อสารแบบเก่า แต่จากข้อมูลสถิติต่าง ๆ แสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านบริการส่ง SMS นั้นมีประสิทธิภาพมาก โดยอ้างอิงจากอัตราการเปิดอ่านมากกว่า 90% ข้อความ ส่วนใหญ่เปิดอ่านภายใน 3 นาทีแรก ซึ่งคาดการณ์ว่าการตลาดผ่านบริการส่ง sms จะเป็นอนาคตของ การสื่อสาร ที่สดใส
