3 เคล็ดลับ และประโยชน์ของ SMS ที่ทำให้ยอดปังขึ้น

sms ยอดปัง

SMS (Short Message Service) คือ บริการส่งข้อความสั้นๆ ผ่านเครือข่ายเข้าสู่โทรศัพท์มือถือบริการนี้ถ้าปลายทางไม่มีสัญญาณ ข้อความจะถูกเก็บไว้จนกว่าจะมีสัญญาณอีกครั้งได้ การตลาดผ่านข้อความสั้นนี้ สามารถทำได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น การส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าของเราที่มีฐานข้อมูลอยู่แล้ว เพื่อให้ข้อมูลข่าวสารและประชาสัมพันธ์ ตลอดจนการคอนเฟิร์มสิทธิพิเศษต่างๆ ที่สามารถทำได้ทั้งแบบทุกคนทั้งฐานข้อมูลได้ข้อความเดียวกันหมด , ส่งแบ่งตามเซ็กเม้นท์ที่แต่ละกลุ่มจะได้รับข้อความต่างกัน ไปจนถึง Personalization ที่แต่ละคนจะได้รับข้อความไม่เหมือนกัน

การส่งเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย หรือสร้าง engagement หลักๆ รูปแบบนี้ลูกค้ามีความสนใจ หรืออยากเข้าร่วมกับกิจกรรมที่แบรนด์จัด จึงกดส่ง SMS เข้ามา ตัวอย่างเช่น การกดรับสิทธิประโยชน์ หรือที่เมื่อก่อนฮิตกันมากๆ อย่าง การกดรหัสฝาชาเขียวชิงรางวัล เป็นต้น

การส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่เราไม่มีฐานข้อมูล โดยแบรนด์มาใช้ช่องทางหรือสื่อในรูปแบบร่วมทำแคมเปญกับผู้ให้บริการมือถือ อีกรูปแบบเช่น M Targeting ผ่าน Location Base ที่เมื่อลูกค้าเดินทางไปถึงสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง แล้วมีข้อความต้อนรับเข้าสู่งานนั้น หรือมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ว่า ตอนนี้มีการจัดงานนี้ที่นี้ ให้นำ SMS ที่ได้ไปรับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษ ฯลฯ

ทุกวันนี้หลากหลายแบรนด์ต่างก็แข่งขันกันในเรื่อง “การตลาด” ต่างก็สรรหาเครื่องมือ ที่ช่วยด้านการตลาด แบบที่ทรงประสิทธิภาพที่สุด แต่จะถูกจุดหรือไม่ วันนี้ SHORT MS เรามีเคล็ดลับดีๆ มาบอกต่อ จะนำผลสำรวจมาให้ดูกัน แบบง่ายๆ เลยค่ะ (ผลสำรวจจาก Gartner) 90% ของผู้รับข้อความจะเปิดอ่าน ข้อความหลังจากได้รับภายใน 3 นาที และมีอัตราการตอบกลับสูงถึง 45% เพราะฉะนั้นการส่งข้อความ SMS ถือเป็นกลยุทธทางการตลาดที่น่าสนใจมากเลยทีเดียวค่ะ “แต่เอ้ะ! เราจะทำไว้ให้ลูกค้าสนใจสิ่งที่เราต้องการบอกลูกค้าดีคะ” มาอ่านกันต่อเลย

การส่งเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย หรือสร้าง engagement หลักๆ รูปแบบนี้ลูกค้ามีความสนใจ หรืออยากเข้าร่วมกับกิจกรรมที่แบรนด์จัด จึงกดส่ง SMS เข้ามา ตัวอย่างเช่น การกดรับสิทธิประโยชน์ หรือที่เมื่อก่อนฮิตกันมากๆ อย่าง การกดรหัสฝาชาเขียวชิงรางวัล เป็นต้น

การส่งข้อความหากลุ่มลูกค้าที่เราไม่มีฐานข้อมูล โดยแบรนด์มาใช้ช่องทางหรือสื่อในรูปแบบร่วมทำแคมเปญกับผู้ให้บริการมือถือ อีกรูปแบบเช่น M Targeting ผ่าน Location Base ที่เมื่อลูกค้าเดินทางไปถึงสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง แล้วมีข้อความต้อนรับเข้าสู่งานนั้น หรือมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ว่า ตอนนี้มีการจัดงานนี้ที่นี้ ให้นำ SMS ที่ได้ไปรับส่วนลดหรือสิทธิพิเศษ ฯลฯ

ทุกวันนี้หลากหลายแบรนด์ต่างก็แข่งขันกันในเรื่อง “การตลาด” ต่างก็สรรหาเครื่องมือ ที่ช่วยด้านการตลาด แบบที่ทรงประสิทธิภาพที่สุด แต่จะถูกจุดหรือไม่ วันนี้ SHORT MS เรามีเคล็ดลับดีๆ มาบอกต่อ จะนำผลสำรวจมาให้ดูกัน แบบง่ายๆ เลยค่ะ (ผลสำรวจจาก Gartner) 90% ของผู้รับข้อความจะเปิดอ่าน ข้อความหลังจากได้รับภายใน 3 นาที และมีอัตราการตอบกลับสูงถึง 45% เพราะฉะนั้น SMS ถือเป็นกลยุทธทางการตลาดที่น่าสนใจมากเลยทีเดียวค่ะ “แต่เอ้ะ! เราจะทำไว้ให้ลูกค้าสนใจสิ่งที่เราต้องการบอกลูกค้าดีคะ” มาอ่านกันต่อเลย

1. การตั้งชื่อผู้ส่ง (Sender Name)

Sender Name หรือ ชื่อผู้ส่ง เป็นส่วนหนึ่งที่ผู้รับข้อความจะเห็นได้ชัดเจน ว่ามาจาก แบรนด์สินค้า หน่วยงาน หรือบริษัทใด ซึ่งการส่งข้อความผ่านระบบของ ShortMS จะสามารถกำหนด Sender Name ได้ตามความต้องการ แต่จำเป็นต้องเป็นภาษาอังกฤษ (a – z, A – Z) ตัวเลข (0 – 9) หรืออักษรพิเศษเท่านั้น ไม่สามารถเป็นภาษาไทยได้ เนื่องจากเครือข่ายยังไม่รองรับภาษาไทย และต้องไม่เกิน 10 ตัวอักษรเท่านั้น ซึ่งเรามีตัวอย่างการตั้งชื่อผู้ส่งมานำเสนอ

เรามีตัวอย่างการตั้งชื่อผู้ส่งให้ดูน่าสนใจหรือตรงเป้าหมายและจุดประสงค์ในการส่งข้อความ โดยนำอักษรพิเศษมาใช้ในการสร้างชื่อผู้ส่ง จะทำให้ชื่อดูมีความชัดเจนและมีเอกลักษณ์มากขึ้น มาดูกันเลย

ชื่อผู้ส่ง sms

  • _ (ขีดล่าง) ตัวอย่าง SHORT_MS สามารถทำให้คำดูแยกกัน ทำให้อ่านง่ายขึ้น
  •  (ขีดกลาง) ตัวอย่าง SHORT-MS สามารถทำให้คำดูแยกกัน ทำให้อ่านง่ายขึ้นเช่นเดียวกัน
  • เว้นวรรค ตัวอย่าง SHORT MS สามารถทำให้คำดูแยกกัน ทำให้อ่านง่ายขึ้นเช่นเดียวกัน แต่จะไม่แสดงกับโทรศัพท์บางรุ่นนะ
  • _ (ขีดล่าง) ตัวอย่าง SHORT_MS สามารถทำให้คำดูแยกกัน ทำให้อ่านง่ายขึ้น
  • @ ตัวอย่าง @SHORTMS สามารถตั้งชื่อให้เหมือนไลน์ @ หรือ Email ได้ ทำให้ดูชัดเจนยิ่งขึ้น
  • # ตัวอย่าง #shortms ทำให้ดูเหมือนกับการใช้ hashtag
  • $ ตัวอย่าง US$ เกี่ยวกับการเงิน สามารถใช้เครื่องหมายให้ดูเกี่ยวกับการเงินก็น่าสนใจนะ
  • . (จุด) ตัวอย่าง shortms.com ใช้จุดมาตั้งเป็นชื่อผู้ส่งก็ได้นะ
  • % ตัวอย่าง OFF90% ทำให้เครื่องหมายมีความหมาย เกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ได้
  • ! ตัวอย่าง Hot! ทำให้ดูตื่นเต้น น่าสนใจมากยิ่งขึ้น
  • * ตัวอย่าง **SHORT** ทำให้ดูเหมือนเน้นย้ำอะไรบางอย่าง เพิ่มความสนใจได้

เห็นไหมละ แค่เพียงชื่อผู้ส่งก็ดูน่าสนใจขึ้นมาทันที ลองใช้วิธีนี้ดูนะ

 

2. การส่งข้อความ

การส่งข้อความมีเคล็ดลับง่ายๆ ที่มีผลต่อความสนใจของผู้ได้รับเป็นอย่างมาก ลองนำไปใช้ดูนะ ได้ผลแน่!

ข้อความ sms

 

  • Make it special ทำให้ข้อความของคุณน่าประทับใจด้วยการขึ้นต้นข้อความด้วยการทักทาย ชื่อของลูกค้า และอ้างอิงถึงสินค้าที่เคยซื้อ แนะนำโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์กับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า และแนะนำสินค้ามาใหม่
  • Make it relevent การส่งข้อความควรแยกส่งให้เหมาะ กับลูกค้าแต่ละกลุ่ม แบ่งได้จาก อายุ เพศ รายการสินค้าที่เคยซื้อไป ความสนใจ เพื่อจะได้ตอบโจทย์ลุกค้าได้อย่างแท้จริง

  •  การส่งข้อความไม่ควรส่งยาวเกินโดยส่วนใหญ่แล้ว การส่งข้อความภาษาไทย ไม่ควรเกิน 70 ตัวอักษร และภาษาอังกฤษไม่ควรเกิน 160 ตัวอักษร แต่ถ้าต้องการส่งข้อความที่ยาวและต่อเนื่องกันจริงๆ ทางระบบส่งข้อความของ ShortMS ของเราสามารถ Joint Message ข้อความ เพื่อส่งไปเพียงข้อความเดียวได้ และจะนับตามเครดิตของข้อความ ศึกษาเพิ่มเติม
  • ส่งข้อความเดียวกันให้กับผู้รับหลายเบอร์ ทางระบบส่งข้อความของ ShortMS มีฟังก์ชันแฟ้มเบอร์โทรศัพท์ สำหรับเก็บเบอร์ไว้เป็นแฟ้มและเลือกใช้เพื่อส่งข้อความเดียวกันได้
  • ส่งข้อความไม่เหมือนกันเลย ทำได้ยังไงนะ ทำได้โดยทางระบบ ShortMS มีฟังก์ชันแบบร่างข้อความ เอาไว้เก็บข้อความ และเลือกข้อความส่งไปยังเบอร์ที่ไม่ซ้ำกันได้ สะดวกสบายมาก

3. เลือกเวลาให้เหมาะสม

การส่งข้อความ Happy time ควรเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความให้ลูกค้า จากผลสำรวจพบว่าช่วงเวลาที่ดีที่สุดคือ

 

  • วัน จันทร์ – ศุกร์ 08.00/ 12.00/ 17.00-19.00
  • วัน เสาร์ 08.00 – 12.00
  • วัน อาทิตย์ 09.00 – 12.00/ 16.00-19.00

ซึ่ง Short MS มีระบบการส่งข้อความแบบตั้งเวลา สามารถเลือกส่งได้ตามเวลาที่ต้องการได้ เมื่อถึงเวลาที่ตั้งไว้ ข้อความจะถูกส่งอัตโนมัติ ซึ่งสะดวกต่อผู้ใช้เป็นอย่างมาก

หากใช้ระบบส่งข้อความของ ShortMS แต่ข้อความส่งไปไม่ถึงผู้รับอย่าพึ่งตกใจ เรามีเหตุผล

 

  • หากสถานะแจ้งว่า บล็อค หมายความว่า เบอร์นั้น แจ้งบล็อค ขอไม่รับข้อความจากผู้ให้บริการ
  • หากสถานะแจ้งว่า ไม่สำเร็จ หมายความว่า เบอร์นั้น อาจจะไม่มีการเปิดใช้บริการ หรือปิดไปแล้ว
  • และสถานะแจ้งว่า หมดอายุ หมายความว่า เบอร์นั้น ไม่มีสัญญาณ หรือติดต่อไม่ได้นั่นเอง

ดังนั้นสถานะทั้งหมดนี้จะไม่มีการคิดเงิน และคืนเครดิตให้อัตโนมัติ

เวลาส่ง sms

“แล้วการส่งข้อความแบบนี้จะเพิ่มยอดได้จริงไหมนะ?”

คำถามนี้ทางแอดมินคิดว่าน่าจะอยู่ในใจผู้ประกอบการหลายๆ ท่าน จะคุ้มค่ากับการเลือกใช้ SMS Marketing หรือไม่ ทาง SHORT MS มีอะไรดีๆ มาแบ่งปัน ทุกวันนี้หลากหลายแบรนด์ต่างก็ 93.7 ล้านหมายเลข เรียกได้ว่ามือถือนี่เป็นปัจจัยที่ 5 เลยก็ว่าได้ และแน่นอนว่าในแต่ละวันทุกคนคงจะจับมือถือกันแทบทั้งวัน จึงไม่แปลกค่ะ ที่ผู้ประกอบการจะหันมาใช้ SMS Marketing เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของยอดขาย

ประโยชน์ของการส่งข้อความ

 

1. การทำการตลาด หรือ Marketing

การใช้การส่งข้อความเป็นเครื่องมือในการทำการตลาด ที่บางคนอาจจะคิดว่าไม่ได้ผล แต่ปัจจุบันเรายังใช้โทรศัพท์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายมือถืออีกมากมาย ทำให้ยืนยันได้ว่าผู้ที่รับข้อความนั้นมีมากพอ สำหรับการทำการตลาด และเป็นเครื่องมือที่มีต้นทุนต่ำ เหมาะสำหรับการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก

 

2. ใช้เป็นเครื่องมือแจ้งข่าวสาร

SMS เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงได้ง่าย และทุกคนก็ใช้กัน ดังนั้น การแจ้งข่าวสารที่มีสาระ หรือประโยชน์ต่างๆ จะสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางการส่งข้อความสั้น และเป็นประโยชน์ต่อการกระจายข่าวสารอีกด้วย

 

3. เป็นเครื่องมือใช้เตือนภัยหรือช่วยเหลือ

ถือเป็นการใช้สื่อ ของโทรศัพท์มือถือให้เกิดประโยชน์อย่างมาก สามารถเข้าถึงได้ง่าย และเกือบทุกคนมีโทรศัพท์มือถือติดตัวเสมอ สามารถติดต่อและเตือนภัยได้ทันเวลา ถ้าหาดเกิดภัยพิบัติหรือเหตุด่วนเหตุร้าย เป็นอีกทางที่สามารถช่วยเหลือผู้อื่นได้

ดังนั้น จะเห็นได้ว่าการส่งข้อความมีประโยชน์และได้ผลมากสำหรับผู้รับข้อความ ดีกว่าการสื่อสารกันแบบบอกต่อ และการส่งข้อความเป็นสื่อเคลื่อนที่ที่อยู่ติดตัวผู้รับข่าวสารตลอดเวลา

 ตัวอย่างการส่งข้อความ

ธุรกิจการเงิน

การแจ้งรายการส่งเสริมการขาย ยกตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนชำระค่างวด, การแจ้งราคา/ดัชนีหลักทรัพย์

  • เรียนคุณเอ็ม ถึงกำหนดชำระค่างวดครั้งที่ 25 แล้ว กรุณาดำเนินการชำระภายในวันที่ 25 ตุลาคมนี้

 

หน่วยงานราชการ หรือรัฐวิสาหกิจ

แจ้งข้อมูลข่าวสารในองค์กร นัดประชุม หรือแจ้งเตือนเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ที่ต้องการความเร่งด่วน

  • นัดหมายฝ่ายธุรกรรม ประชุมด่วน วาระเพื่อแก้ปัญหาการทำธุรการ วันที่ 15 ตุลาคม เวลา 13.00 น.

 

ธุรกิจท่องเที่ยว

ส่ง Promotion Package ต่างๆ หรือแนะนำเทศกาลต่างๆ ที่น่าสนใจ หรือการแจ้งรายละเอียดการ booking ให้แก่ลูกค้า ยกตัวอย่าง เช่น

  • รายละเอียดการจองทัวร์ เกาะไข่ จังหวัดภูเก็ต วันเวลา: 14-10-2020 ( 4 คน) ชื่อผู้ติดต่อ: Happy

 

ห้างสรรพสินค้า/ร้านสะดวกซื้อ

สามารถใช้สำหรับแจ้งความเคลื่อนไหวของสินค้าหรือบริการได้ แจ้งเตือนโปรโมชันต่างๆ ข้อความสำหรับการโฆษณา แจ้งข่าวเกี่ยวกับห้างสรรพสินค้า ส่งข้อความเกี่ยวกับสมาชิกของห้างสรรพสินค้า ยกตัวอย่าง เช่น

  • The Greatest Grand Sale ลดทั่วไทย สูงสุด 70% ทั้งห้างและศูนย์ในเครือทุกสาขา ช็อปเยอะลุ้นบัตรกำนัลฟรีถึง 100,000 บาท วันนี้-25 สิงหาคมนี้
  • แจกคูปองพิเศษ ลดราคาหนักๆ บริเวณหน้าช็อป สาขาเซนทรัลเวิร์ด 10.00 น. เป็นต้นไป

 

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์/โครงการบ้านจัดสรรต่างๆ

แจ้งข่าวสาร พร้อมโปรโมชั่น เพื่อแนะนำโครงการใหม่ๆ ผ่านฐานลูกค้าเดิม

 

ธุรกิจศูนย์บริการรถยนต์

แจ้งเตือนกำหนดตรวจเช็คสภาพรถยนต์ โปรโมชั่นส่วนลดค่าอะไหล่

 

ธุรกิจร้านอาหาร และสถานบันเทิง

แจ้งโปรโมชั่นพิเศษ หรือกิจกรรมต่างๆ ของร้านในวันสำคัญๆ

 

ธุรกิจโรงแรม/สปา/สถานเสริมความงาม

สามารถใช้สำหรับสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เสนอแพ็คเกจท่องเที่ยวต่างๆ แนะนำบริการใหม่ โปรโมทแคมเปญและกิจกรรม เชิญเข้าร่วมงาน แจกคูปอง ส่วนลดต่างๆ ยืนยันกันจอง หรือขอบคุณลูกค้าที่ใช้บริการ ยกตัวอย่าง เช่น

  • รายละเอียดการจอง Short Hotel, กรุงเทพฯ เช็คอิน: 14-10-2020 (1 ห้อง, 1 คืน) ชื่อผู้เข้าพัก: Marry

 

ธุรกิจข้อมูลข่าวสาร

การแจ้งข่าวในลักษณะ Headline News ซึ่งสามารถทำได้ทุกประเภทข่าว

 

ธุรกิจขายตรง

การติดต่อสื่อสารกับสมาชิกในเครือข่าย, การ update program ต่างๆ

 

โรงพยาบาล

สามารถใช้สำหรับการนัดหมายกับผู้ป่วย แจ้งผลตรวจสุขภาพ แจ้งเตือนการทานยาของผู้ป่วย ให้คำแนะนำในการดูแลรักษา แจ้งข่าวหรือกิจกรรมให้กับคนไข้ เรียกตรวจฉุกเฉิน ยกตัวอย่างเช่น

  • เรียน คุณธรณี วันที่ 15 มิถุนายนนี้ มีนัดหมายตรวจตับเวลา 12.30 น. กรุณางดดื่มน้ำอย่างน้อย 6 ชม. ก่อนเวลานัดหมาย
  • แจ้งเตือนการทานยาของ คุณธรณี กรุณาทานยาแก้อักเสบ จำนวน 1 เม็ดและยาฆ่าเชื้อ จำนวน 1 เม็ด

 

โรงเรียนหรือสถาบันการศึกษาต่างๆ

สามารถใช้สำหรับการแจ้งผลการเรียนของบุตรหลาน แจ้งการเข้าเรียนบุตรหลาน แจ้งวันหยุดของโรงเรียน แจ้งพฤติกรรมของนักเรียน แจ้งวันเปิด – ปิด ของโรงเรียน ให้แก่ผู้ปกครองทราบได้ ยกตัวอย่างข้อความเช่น

  • เรียนผู้ปกครอง ด.ช. เอ ทางเราของเรียนให้ทราบว่า บุตรหลานของท่านไม่มาเรียนเป็นเวลา 2 วัน จึงเรียนมาเพื่อทราบ
  • แจ้งให้ทราบ วันที่ 14 กุมภาพันธ์ หยุดการเรียนการสอน 1 วัน เพื่อฉลองวันแห่งความรัก

 

กีฬาและสันทนาการ

สามารถแจ้งผลการแข่งขัน การวิเคราะห์เกมส์ก่อนการแข่งขัน แจ้งสถานที่ วันเวลาที่จัดการแข่งขัน โปรโมทแมทสำคัญได้ ยกตัวอย่าง เช่น

  • การแข่งขันฟุตบอล “ไทยแลนด์ คัพ ครั้งที่ 4” จัดในวันที่ 20 พฤศจิกายนนี้ ณ ราชมังคลากีฬาสถาน, กรุงเทพฯ

 

การติดต่อภายในองค์กร

การแจ้งข่าวสารภายในองค์กรให้กับพนักงาน เช่น นัดประชุด แจ้งข่าวสารต่างๆ ในองค์กรแบบเร่งด่วน

เห็นแล้วใช่ไหมคะว่าใช้ได้เกือบทุกธุรกิจกันเลย ยังไงข้อมูลเบื้องต้นก็เป็นเพียงไกด์ไลน์ ทุกท่านลองเลือกใช้และปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจของทุกๆ ท่าน ขอให้ผู้ประกอบการและนักอ่านทุกท่านมีความสุขพร้อมกับได้ข้อมูลดีๆ ไปใช้ได้เกิดประโยชน์นะคะ ติดต่อเรา

บทความล่าสุด