การสื่อสารผ่าน บริการส่ง SMS เป็นการส่งข้อความสั้น ๆ ไปถึงผู้รับผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเป็นการส่งข้อความเพื่อติดต่อสื่อสารกับผู้รับ หากมีการโต้ตอบกันนั้น จะเรียกว่า 2Way SMS เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้รับ ซึ่งธุรกิจสามารถนำ 2Way SMS มาใช้กับลูกค้าของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย โดยเป็นแคมเปญทางการตลาดที่สามารถใช้งานได้หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น การลงทะเบียน การแสดงความคิดเห็น การโหวตหรือการชิงรางวัลเล่นเกม
2Way SMS เหมาะกับธุรกิจอย่างมาก เพราะเป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง และลูกค้าสามารถตอบกลับได้ในทันทีและสามารถวัดผลตอบรับได้อย่างรวดเร็ว
ประโยชน์ของ 2Way SMS สำหรับธุรกิจ
การนำระบบ 2Way SMS มาให้กับธุรกิจนั้น สามารถทำได้อย่างง่ายดายและมีประโยชน์ต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก เราไปดูกันดีกว่า ว่า 2Way SMS มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไรบ้าง
- การสื่อสารในระดับบุคคล
การปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบของธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญมากในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีความสำคัญ และยังช่วยให้ลูกค้าให้ความสนใจกับข้อความมากขึ้นด้วย ซึ่งการสื่อสารส่วนบุคคลช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น โดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ ที่สำคัญ เช่นการให้รางวัลในโอกาสพิเศษต่าง ๆ การส่งข้อความส่วนบุคคลในวันเกิด และวันครบรอบของลูกค้า เป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จในการเชื่อมต่อกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะจำธุรกิจของคุณได้ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้าพอใจ และ สิ่งนี้ยังทำหน้าที่ในการรักษาลูกค้าไว้ได้อีกด้วย
- การบริการลูกค้าในทันที
ลูกค้าส่วนใหญ่มีความอดทนที่ต่ำ ซึ่งต้องการการตอบกลับอย่างรวดเร็ว และอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ในทันที หากการตอบกลับของธุรกิจไม่ตรงเวลา มีโอกาสสูงที่ธุรกิจจะสูญเสียโอกาสในการขายไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องให้บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เพื่อทำให้ลูกค้าพอใจและทำให้ติดใจในการบริการมากยิ่งขึ้น การบริการที่ต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้
- คำติชมแบบเรียลไทม์
ธุรกิจจำเป็นต้องได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์จริง ๆ จากลูกค้าของธุรกิจ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจปัญหาและสามารถแก้ไขได้ในทันที การรับคำติชมจากลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพในการสร้างแผนการปรับปรุงสำหรับงานด้านต่าง ๆ ด้วยการเลือกใช้การส่งข้อความแบบ 2Way SMS และสามารถทำหน้าที่เป็นแบบสำรวจทางอ้อมได้ โดยข้อได้เปรียบนี้หายไปโดยสิ้นเชิงในวิธีการโฆษณาแบบอื่น
- การสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าและโอกาสในการเข้าถึง
ด้วยการตลาดผ่านบริการส่ง SMS มีโอกาสสูงในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากข้อความจะถูกส่งตรงไปยังกล่องขาเข้าบนโทรศัพท์มือถือของลูกค้า จึงมีโอกาสน้อยมากที่ลูกค้าจะไม่เปิดข้อความนั้น นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมาก ในการเข้าถึงลูกค้า
- ผลตอบกลับที่ดีต่อพนักงานของธุรกิจ
เมื่อธุรกิจเลือกการตลาดผ่าน บริการส่ง SMS ด้วยวิธี 2Way SMS เป็นการช่วยให้พนักงานในธุรกิจลดขั้นตอนการทำงานที่ยุ่งยาก ซึ่งทำให้พนักงานสามารถวางแผนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำงานด้วยความเต็มใจในการให้บริการลูกค้า ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่ดีต่อธุรกิจ
สิ่งที่ควรรู้ในการใช้ 2Way SMS
- ใช้ช่วงลดราคาเพื่อประโยชน์ของธุรกิจ
ช่วงลดราคาเป็นช่วงเวลาสำคัญของการขาย ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจในช่วงเวลานี้ เน้นข้อเสนอส่วนลด และจุดขายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ในช่วงเวลาที่เหมาะสม ซึ่งลูกค้ามักจะเลือกซื้อสินค้าและบริการในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุดเทศกาล
- ใช้โอกาสพิเศษเพื่อกระตุ้นยอดขาย
ธุรกิจจะมีฐานข้อมูลลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอยู่แล้ว โดยในช่วงโอกาสพิเศษของลูกค้า เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ ธุรกิจสามารถใช้ช่วงเวลานั้น เพื่อเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะกระตุ้นยอดขาย
การใช้คำเฉพาะเจาะจง
การส่งข้อความถึงลูกค้า สิ่งที่ต้องคำนึงถึงอย่างมาก คืออย่าใช้คำฟุ่มเฟือย อย่าให้ข้อมูลมากเกินไป ลูกค้าสนใจเพียงแค่อยากทราบว่าธุรกิจ มีบางสิ่งที่เป็นประโยชน์หรือน่าตื่นเต้นหรือไม่
อย่าพยายามขายเสมอ
ธุรกิจอย่าตั้งเป้าที่จะขายสินค้า หรือบริการผ่าน SMS เสมอไป วัตถุประสงค์ของ SMS คือการมองเห็นแบรนด์ และไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น แต่เป็นการแจ้งข้อมูลลูกค้า ที่เกี่ยวกับแบรนด์ของธุรกิจและข้อเสนอ ให้ลูกค้าจดจำธุรกิจได้เมื่อลูกค้าต้องการอีกครั้ง
การสร้างความภักดีให้แก่ของลูกค้าจะช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างมาก การมีลูกค้าประจำ และการชนะใจลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายในทุกฤดูกาล แต่สิ่งสำคัญคือต้องใช้เทคนิคการตลาดที่มีประสิทธิภาพและมีแนวโน้มเหมือนกัน สำหรับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ เราแนะนำให้คุณนั้นลงทุนในการส่งข้อความ SMS 2 way และอย่าลืมสร้างความภักดีต่อลูกค้าของคุณ
