การดำเนินกิจการของทุกธุรกิจองค์กร ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ หรือแม้แต่การสร้างแคมเปญทางการตลาด ต่างก็ต้องให้ความสำคัญในการวัด และบอกถึงจำนวนปริมาณในความสำเร็จ ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกธุรกิจองค์กร เพราะทุกธุรกิจองค์กรต่างก็ต้องมีการประเมินวัดผลความสำเร็จ และหนึ่งในกระบวนการที่มีมาตรฐานและเป็นที่นิยมอย่างมากนั้นก็คือการนำ KPI หรือตัวชี้วัดความสำเร็จ มาเป็นเครื่องมือในการประเมินวัดผล การติดตาม KPI การตลาดผ่านบริการส่ง SMS ช่วยให้ธุรกิจ สามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดของข้อความ และดู ROI ที่น่าประทับใจยิ่งขึ้นได้เมื่อเวลาผ่านไป
KPI คืออะไร
KPI ย่อมาจากคำว่า Key Performance Indicator ซึ่งแปลได้ว่า ดัชนีชี้วัดความสำเร็จ เป็นเครื่องมือที่วัดคุณค่าที่ประเมินผลออกมาเป็นตัวเลข จำนวน ปริมาณได้ชัดเจนและแสดงให้เห็นว่าธุรกิจองค์กรนั้นมีศักยภาพเพียงไร หรือประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่วางไว้หรือไม่
K > Key : หัวใจหลัก เป้าหมายหลัก กุญแจสำคัญของความสำเร็จ
P > Performance : ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ความสามารถในการทำงาน
I > Indicator : ดัชนีชี้วัด ตัวชี้วัด
KPI เทียบกับเมตริก ด้วยการแสดงถึงประสิทธิภาพของธุรกิจองค์กรเทียบกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และตามเป้าหมาย ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เช่น รายได้รายไตรมาสที่กำหนดเป้าหมาย หรือลูกค้าใหม่เป้าหมายต่อเดือน เมตริกสนับสนุน KPI โดยแสดงกระบวนการ หรือการดำเนินการทางยุทธวิธีที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุ KPI เมตริกติดตามและวัดความสำเร็จกับเป้าหมายสำหรับการดำเนินการเฉพาะ เช่น การดาวน์โหลดโบรชัวร์รายเดือนหรือการเข้าชมร้านค้า
KPI สำหรับ การตลาดผ่านบริการส่ง SMS
โลกของ การตลาดผ่านบริการส่ง SMS นั้นกว้างใหญ่ KPI ทางการตลาดผ่านบริการส่ง SMS เป็นตัวชี้วัดที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างแคมเปญทางการตลาดผ่านบริการส่ง SMS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนี้คือ KPI การตลาดผ่านบริการส่ง SMS ที่สำคัญที่ธุรกิจองค์กรต่าง ๆ ต้องติดตาม
อัตราการเติบโตของสมาชิก
เมตริกนี้ช่วยให้ทีมงานทางการตลาดของธุรกิจสามารถแสดงการเติบโตอย่างสม่ำเสมอของสมาชิก แสดงว่าธุรกิจกำลังติดตามเป้าหมายอย่างกระตือรือร้น อัตราการเติบโตของจำนวนสมาชิกนั้นดีและถือว่าเป็นการเข้าใกล้ความสำเร็จมาก หากเป็นไปในเชิงบวก เมตริกนี้จะทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนสำหรับทีมการตลาดว่าเนื้อหา การส่งข้อความ และความถี่นั้นเหมาะสมกับผู้ชมของธุรกิจคุณ หากเป็นลบหรืออ่อนแอ อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณากลยุทธ์การตลาดผ่านบริการส่ง SMS หรือทดสอบ A/B จากตัวแปรต่างๆ เช่น เวลาในการส่ง
การพิจารณาแนวทางของธุรกิจ ทั้งจุดยืนของการได้มาและการรักษา คืออัตราที่ต่ำเนื่องจากการดึงดูดความน่าสนใจที่อาจจะยังไม่ดีพอสำหรับสมาชิกใหม่หรือการออกจากการเป็นสมาชิก ธุรกิจสามารถเลือกคำนวณอัตราการเติบโตของสมาชิกรายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี อะไรก็ได้ที่เหมาะกับทีมของธุรกิจมากที่สุด
ขนาดรายการ List Size
ขนาดรายการที่ตรงไปตรงมา คือจำนวนคนในรายชื่อ SMS ของธุรกิจ หากธุรกิจมีเซ็กเมนต์ที่ต่างกัน ก็จะเป็นยอดรวมของกลุ่มเหล่านั้น แน่นอนว่าตัวชี้วัดนี้จะไม่สะท้อนถึงจำนวนลูกค้าที่เข้าถึงธุรกิจ เนื่องจากอาจมีข้อความที่ส่งไม่ถึงหรือตีกลับ ข้อความที่ยังไม่ได้เปิด ฯลฯ แต่ให้เกณฑ์เปรียบเทียบในการทำความเข้าใจว่ามีคนสมัครรับข้อมูลกี่คน และเป็นตัวสร้างสำหรับตัวชี้วัดอัตราการเติบโตของสมาชิกที่เปิดเผยมากขึ้น
อัตราการคลิกผ่าน
ยิ่งอัตราการคลิกผ่าน (CTR) สูงเท่าใด ROI ของธุรกิจก็จะยิ่งสูงขึ้น อัตราการคลิกผ่านจะวัดเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่คลิกลิงก์ในข้อความ SMS ของธุรกิจ นั่นอาจหมายความว่าลูกค้าคลิกที่ลิงก์โปรโมทผลิตภัณฑ์ บล็อก ฯลฯ และ ไม่ว่า CTA ของธุรกิจจะอยู่ในข้อความใด CTR ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของสมาชิก รวมถึงประสิทธิภาพของภาษาและการส่งข้อความ
หากต้องการรับจำนวนคลิกที่ไม่ซ้ำกัน ให้ใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านบริการส่ง SMS หรือเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics ซึ่งช่วยให้คุณติดตามเมตริกแคมเปญผ่าน URL ที่กำหนดเอง (UTM) จากนั้น หารด้วยจำนวนข้อความ SMS ทั้งหมดที่ส่ง แล้วคูณด้วย 100 เช่นเดียวกับเมตริกทั้งหมด ติดตามเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อกำหนดว่าแคมเปญด้านใดบ้างที่ได้ผล และสิ่งที่ต้องปรับปรุง
อัตราการแปลง
อัตราการแปลงยังสัมพันธ์กับ ROI อย่างใกล้ชิด ยิ่งธุรกิจเข้าใจอัตราการแปลงดีเท่าไร ธุรกิจก็จะยิ่งรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใดที่ลูกค้าพบว่าน่าดึงดูดใจมากที่สุด หรือไม่การกำหนดกับทีมของธุรกิจว่าจะกำหนดอะไรเป็นคอนเวอร์ชั่น เป็นข้อความตอบกลับ การสมัครสมาชิก หรือการซื้อสินค้าหรือบริการ จากนั้น ตรวจทานแคมเปญเพื่อดูว่ามีสมาชิกกี่คนที่ดำเนินการดังกล่าว จากนั้นนำผลมาหารด้วยจำนวนสมาชิกทั้งหมดในแคมเปญ
Attrition Rate
อัตราการที่ลูกค้าออกจากการเป็นสมาชิก หรือเลิกติดตามธุรกิจ จะสะท้อนถึงจำนวนสมาชิกที่สูญเสีย โดยทั่วไปจะวัดเป็นสัปดาห์หรือเดือน และเป็นเรื่องปกติที่จะสูญเสียสมาชิกบางส่วน ทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของการทำให้แน่ใจว่า ธุรกิจกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่เหมาะสมหรือไม่ แต่ถ้ากลุ่มคนที่เป็นเป้าหมายทางการตลาดของคุณอย่างชัดเจนกำลังเลือกที่จะไม่รับข้อความ SMS จากธุรกิจคุณ แสดงว่าการตลาดของธุรกิจกำลังมีปัญหา อาจจะต้องมีการพูดคุยกับทีมการตลาดเกี่ยวกับวิธีรักษาสมาชิกให้ดีขึ้นในอนาคต โดยอาจเปลี่ยนความถี่ของข้อความ การส่งข้อความ หรือระยะเวลา
การสร้าง KPI ทางการตลาดผ่าน บริการส่ง SMS นั้นสามารถใช้ประโยชน์จากตัวเลขได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังทำให้ธุรกิจเข้าใจถึงเรื่องที่ต้องปรับปรุง เช่นธุรกิจอาจจะกำลังมีปัญหาเรื่องการมีอัตราการคลิกผ่านที่ต่ำ หรืออัตราการออกจากการเป็นสมาชิกสูง และกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จ ซึ่งทาง Shortms สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ตั้งแต่การติดตามและจัดกำหนดการแคมเปญการตลาดผ่าน บริการส่ง SMS ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความและกลยุทธ์ เพื่อที่ธุรกิจของคุณจะได้มี Roi ที่สูงขึ้นรวมถึง KPI ที่สามารถวัดผลความสำเร็จของธุรกิจได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ
