โปรแกรมส่ง SMS ตัวช่วยที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ คือ ลูกค้า ซึ่งแต่ละธุรกิจต่างก็ต้องการลูกค้าประจำที่คอยสนับสนุนธุรกิจนั้น ๆ อยู่ตลอด ไม่ว่าจะเป็นการสั่งซื้อ การแนะนำธุรกิจ หรือแม้แต่การโพสต์รีวิวเชิงบวกออนไลน์ ซึ่งธุรกิจต่างก็ต้องใช้เวลาในการให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ เชื่อใจในธุรกิจ

ซึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนใหญ่ มีกุญแจที่สำคัญ คือการเชื่อมต่อแบรนด์ของธุรกิจกับลูกค้าที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม การตลาดผ่านบริการส่ง SMS ได้ทำให้โลกของการตลาดนั้นเฟื่องฟูขึ้น เนื่องมาจากความสามารถในการส่งข้อความที่หลากหลาย และอัตราการเปิดอ่านที่สูง และทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจอยู่ตลอด

เครื่องมือที่ทรงพลังมากที่สุด นั้นก็คือ โปรแกรมส่ง sms ช่วยให้การตลาดผ่านบริการส่ง sms มีประสิทธิภาพ ซึ่งทาง Shortme จะพาคุณไปทำความรู้จักกับโปรแกรมส่ง sms และเทคนิกต่าง ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถครองใจลูกค้าได้ตลอดไป

โปรแกรมส่ง sms ที่มีประสิทธิภาพ

โปรแกรมส่ง sms ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับข้อความต่าง ๆ ที่ต้องการส่งให้ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย สะดวก และรวดเร็ว สามารถทำให้ลูกค้าได้รับข้อความได้ทันเหตุการณ์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการส่งโปรโมชั่น การส่งคูปองส่วนลด หรือแม้แต่การแจ้งเตือนการจอง การนัดหมายต่าง ๆ ซึ่งข้อความต่าง ๆ เหล่านี้ ช่วยให้ลูกค้าเกิดความจงรักภักดีต่อกิจการ

การที่จะให้โปรแกรมส่ง sms ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น มีขั้นตอนการปฏิบัติดังนี้

• การขออนุญาตก่อนที่คุณจะส่งข้อความ

ไม่มีอะไรเปลี่ยนใจลูกค้าจากแบรนด์ของธุรกิจคุณได้เร็วไปกว่าการรับข้อความที่ไม่พึงประสงค์ ตามกฎ TCPA ธุรกิจจะต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้บริโภคก่อนที่จะติดต่อผ่านข้อความ sms การใช้โปรแกรมส่ง sms ถึงผู้บริโภค โดยไม่ได้รับอนุญาต อาจมีค่าปรับตั้งแต่ 500 ถึง 1,500 ดอลลาร์ต่อเหตุการณ์

วิธีง่าย ๆ ให้ลูกค้าเลือกรับข้อความ sms ของธุรกิจ คือเน้นข้อเสนอพิเศษ เช่น รหัสส่วนลด และการแจ้งเตือนการขาย ยิ่งลูกค้าเข้าใจว่ามีอะไรอยู่ในนั้นมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสเลือกซื้อสินค้าและบริการจากธุรกิจของเรามากขึ้นเท่านั้น

• สร้าง Sender name ที่สร้างสรรค์สำหรับโปรแกรมส่ง sms

หากธุรกิจต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้า การเลือกชื่อที่สร้างสรรค์ที่สะท้อนถึงแบรนด์และคุณค่าของธุรกิจก็มีความสำคัญเป็นอย่างมาก โปรแกรมส่ง sms ที่มีชื่อ ควรจะมีชื่อที่สั้น เมื่อข้อความถูกส่งถึงลูกค้า ลูกค้าสามารถจดจำได้ง่าย และทราบได้ทันทีว่าข้อความที่รับนั้นมาจากธุรกิจของคุณ

• เสนอรางวัลให้ลูกค้า

ธุรกิจต้องกำหนดสิ่งที่จะเสนอให้ลูกค้าก่อนที่จะขอให้ลูกค้ามาใช้บริการ หรืออาจจะมีการจัดกิจกรรมเพื่อมอบรางวัลให้กับลูกค้าประจำ เป็นประจำเพื่อที่จะรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ให้ได้นานที่สุด

• เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าเข้าร่วม

บางครั้งลูกค้าต้องการแรงผลักดันเพิ่มเติม เพื่อเข้าร่วมการรับข้อวามจากโปรแกรมส่ง sms ของธุรกิจ ซึ่งอาจจะเป็นข้อเสนอพิเศษที่ธุรกิจจะมอบให้กับลูกค้าที่มีการสมัครรับข้อความของทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการทดลองใช้ฟรี หรืออาจจะลองเสนอบางสิ่งที่ไม่มีมูลค่าทางการเงินโดยตรง แต่เป็นสิ่งดึงดูดใจ เช่น แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนการขายหรือการออกผลิตภัณฑ์ใหม่

• ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SMS

การปฏิบัติตามข้อกำหนด TCPA ไม่ใช่กฎข้อเดียวที่คุณต้องปฏิบัติตาม ต่อไปนี้คือ ข้อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึง

1. ข้อความควรมีจุดประสงค์ที่รอบคอบด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ
2. เปิดใช้งานการส่งข้อความแบบ 2 ทาง
3. วัดผลของธุรกิจ เพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
4. โปรแกรมส่ง SMS ได้รับการออกแบบมาเพื่อประโยชน์ของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ไม่ใช่ลูกค้าใหม่ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความและกลยุทธ์ของธุรกิจ มุ่งเน้นไปที่การสร้างและการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งกับฐานลูกค้าที่มีอยู่

• โปรโมทโปรแกรมส่ง sms

จัดให้มีการทำโปรโมทธุรกิจผ่านโปรแกรมส่ง SMS ถือว่าเป็นการพัฒนาช่องทางการขาย ธุรกิจจะต้องโปรโมทให้ผู้บริโภคเข้ามาเพื่อลงทะเบียน และธุรกิจควรส่งเสริมการพิจารณา และท้ายที่สุดทำให้ผู้บริโภคสมัครรับข้อมูลได้อย่างราบรื่น ซึ่งแนวคิดต่อไปนี้คือการโปรโมทโปรแกรมส่ง sms ถึงลูกค้า

1. พูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับเรื่องการโปรโมทต่าง ๆ
2. แสดงข้อมูล POS ในร้านค้าปลีกของธุรกิจ (ถ้ามี)
3. ส่งอีเมลการโปรโมทหาลูกค้า
4. โพสต์การโปรโมทไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของธุรกิจ
5. จัดการแข่งขันพร้อมรางวัลฟรี

• พิจารณาความถี่ในการส่งข้อความ

ธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าความถี่ ในกาใช้โปรแกรมส่ง SMS ตรงกับแบรนด์ ความชอบของลูกค้าหรือไม่ และการเริ่มการตลาดผ่านบริการส่ง sms ทุกวัน อาจทำให้มีการเลือกไม่รับข้อความจำนวนมากจากผู้ที่รู้สึกรำคาญ ว่าธุรกิจขอคุณกำลังอัดข้อความแบบโฆษณามากจนเกินไป

แต่ถ้าธุรกิจส่งข้อความไม่กี่ข้อความต่อเดือน เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงการขาย ลูกค้าจะเปิดรับข้อความมากขึ้น ควรพิจารณาการตัดสินใจเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับลูกค้าและแบรนด์ของธุรกิจ พูดคุยกับลูกค้าหรือส่งแบบสำรวจความคิดเห็น ผ่านทางโปรแกรมส่ง sms โดยขอให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นกำหนดความถี่ในการส่งข้อความตามที่ลูกค้าต้องการ

• เปิดรับความคิดสร้างสรรค์

การให้ลูกค้าสามารถเสนอความคิดเห็นในเรื่องต่าง ๆ ที่ธุรกิจกำลังดำเนินการนั้น ถือว่าเป็นช่วยให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งธุรกิจสามารถนำมาพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างมั่นคง โดยมีลูกค้ามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นที่สร้างสรรค์

• สร้างโอกาสสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยการตลาดผ่านบริการส่ง SMS การให้ลูกค้ามีโอกาสในการมีส่วนร่วมนั้นแทบจะไร้ขีดจำกัด ตั้งแต่โพลและเรื่องไม่สำคัญไปจนถึงข้อความส่วนตัว ธุรกิจอาจจะลองส่งแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับโปรโมชั่นประจำเดือน หรือให้รางวัลแก่ 50 คนแรกที่ตอบกลับด้วยคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถาม ด้วยรหัสคูปองหรือของรางวัล ธุรกิจยังส่งข้อความและข้อเสนอส่วนตัวสำหรับวันเกิดและวันหยุดของลูกค้าได้อีกด้วย ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่า การรับข้อความที่มีความเป็นส่วนตัว

• ติดตามผลลัพธ์ของธุรกิจอยู่เสมอ

การเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโปรแกรมส่ง SMS เป็นเรื่องที่สนุก อย่ามองข้ามการตั้งค่า KPI และเครื่องมือวัดผลที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนา และ ปรับปรุงธุรกิจของคุณให้อยู่ในมาตราฐานที่ต้องการได้อย่างสม่ำเสมอ

การที่บริษัทสามารถรู้ได้ว่าแคมเปญของธุรกิจประสบความสำเร็จเพียงใด จะเป็นจุดพิสูจน์ที่จะสนับสนุนความพยายามทางการตลาดและการส่งเสริมการขายผ่านบริการ SMS ในอนาคต ตอนนี้ธุรกิจของคุณคงเข้าใจวิธีสร้างโปรแกรมส่ง SMS ที่มีประสิทธิภาพแล้ว เช่นเดียวกับวิธีปฏิบัติตามมารยาทและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SMS ในแคมเปญ SMS ทุกรายการ ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะเริ่มสร้างการตลาดด้วยวิธีนี้แล้วรึยัง หากธุรกิจของคุณต้องการตัวช่วยที่ดี ShortMs มีคำแนะนำมากมายที่จะช่วยให้คุณเข้าใกล้ความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน

อ่านเพิ่มเติม