ธุรกิจโรงแรม กับการตลาดผ่าน บริการส่งSMS ที่ครองใจลูกค้า

ทุกวันนี้ ธุรกิจการโรงแรม ได้รับการคาดหวังถึงความทันสมัย และ ความหรูหราจากลูกค้าทุกคนที่เข้าใช้บริการ มากกว่าเป็นแค่การจองและตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งโรงแรมต่าง ๆ ล้วนแสวงหาวิธีการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น และ แตกต่าง เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าให้ได้มากที่สุด รู้หรือไม่ ?? การส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือสำหรับโรงแรมนั้นจะสามารถเติมเต็มความต้องการเหล่านี้ ได้

การตลาดผ่านบริการส่ง SMS สำหรับโรงแรมช่วยให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเน้นถึงความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้าที่เข้ามาพักเป็นหลัก

ความสำคัญของการตลาดผ่านบริการ sms สำหรับธุรกิจโรงแรม

การตลาดผ่านบริการ SMS นั้นช่วยให้ธุรกิจการโรงแรมสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าปัจจุบัน และผู้ที่มีโอกาสเข้ามาเป็นลูกค้าในอนาคตของทางโรงแรมได้เป็นอย่างดี ซึ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่จะใช้เวลาบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ สูงถึง 84%  โดยใช้โทรศัพท์มือถือทำการจองเที่ยวบิน ห้องพักในโรงแรม และวางแผนการเดินทาง

แม้ว่าโรงแรมและธุรกิจการบริการอื่นๆ จำนวนมากจะมีแอปพลิเคชันส่งข้อความที่กำหนดเองได้ แต่การตลาดประเภทนี้ก็มีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือเพิ่มอีกด้วย ซึ่งผู้บริโภคหลายคนไม่อยากทำ การส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรมสามารถเชื่อมต่อธุรกิจของคุณได้โดยตรงกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้อยู่แล้วได้ มันง่ายมากและยังหลีกเลี่ยงการโทรที่น่ารำคาญ

เทมเพลต SMS สำหรับการต้อนรับที่พร้อมใช้งานเพื่อสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้า

แม้ว่าการส่งข้อความผ่านทางโทรศัพท์มือถือ สำหรับธุรกิจโรงแรม อาจถูกนำมาใช้เป็นช่องทางให้ลูกค้าทำการจองได้ด้วยตนเอง และนี้คือตัวอย่างแม่แบบข้อความ ที่ธุรกิจโรงแรมสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นการตลาดทางผ่านบริการ SMS

• การแสดงความยินดีในการต้อนรับลูกค้าใหม่

ทำให้ลูกค้าใหม่ รู้สึกเป็นที่ต้อนรับด้วยการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ เตือนลูกค้าเกี่ยวกับการจองที่กำลังจะมาถึง การแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหารและกิจกรรมในท้องถิ่น และให้ลูกค้าทราบถึงกิจกรรมในโรงแรม เช่น

สวัสดี [ชื่อ] ขอบคุณสำหรับการจองของคุณที่ [ชื่อโรงแรม]! เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อดูรายชื่อร้านอาหารท้องถิ่น เพื่อที่คุณจะได้เริ่มวางแผนการเดินทางของคุณ: [Link]

สวัสดี [ชื่อ] เรารอคอยการมาถึงของคุณ[ชื่อโรงแรม]! หากคุณยังไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรบ้างในขณะที่คุณอยู่ที่นี่? คุณสามารถตรวจสอบปฏิทินกิจกรรมของเราได้ตามลิ๊งค์นี้: [ลิงก์]

• การยืนยันการจอง

ธุรกิจโรงแรมสามารถใช้การตลาดผ่านบริการ SMS เพื่อยืนยันการจองห้องพักของทางโรงแรม หรือทำการจองห้องอาหารของทางโรงแรมได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะโทรหาลูกค้าโดยตรง ทางโรงแรมสามารถกำหนดเวลาส่งข้อความอัตโนมัติล่วงหน้าได้ เช่น

สวัสดี [ชื่อ] นี่คือ [ชื่อพนักงาน] จาก [ชื่อโรงแรม]! ฉันต้องการยืนยันการจองห้องสแตนดาร์ดตั้งแต่ 7/1 ถึง 7/3 โปรดยืนยันการจองโดยตอบกลับข้อความนี้ว่า “ใช่”

สวัสดี [ชื่อ] คุณได้จองที่ [ชื่อร้านอาหารของโรงแรม] พรุ่งนี้เวลา 19.00 น. โปรดยืนยันการจองโดยตอบกลับข้อความนี้ด้วยคำว่า YES – [ชื่อโรงแรม]

• การตอบคำถามของเจ้าหน้าที่บริการ

ทีมเจ้าหน้าที่บริการที่ดูแลลูกค้า มักจะจัดการกับคำขอที่คล้ายกันจำนวนมากในแต่ละวัน ด้วยการตลาดผ่าน บริการส่ง SMS ในโรงแรม สามารถใช้ข้อความ SMS เพื่อตอบคำถามให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว  การบันทึกข้อความที่ใช้บ่อยเป็นเทมเพลตที่ช่วยประหยัดเวลา และ ใช้งานได้จริง เช่น

สวัสดี [ชื่อ] นี่คือ [ชื่อพนักงาน] จากเจ้าหน้าที่บริการที่ [ชื่อโรงแรม]! นี่คือรายการของกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของคุณ: [ลิงก์] โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณกำลังมองหากิจกรรมอย่างอื่น และเรายินดีที่จะช่วยเหลือ

สวัสดี [ชื่อ] นี่คือ [ชื่อพนักงาน] จากเจ้าหน้าที่บริการที่ [ชื่อโรงแรม]! ฉันพบร้านอาหารมังสวิรัติหลายแห่งในพื้นที่ โดยเรียงจากราคาต่ำสุดไปสูงสุด: [Link]

• เมนูพิเศษของร้านอาหารและบาร์

ข้อความผ่านบริการ sms เป็นวิธีที่สะดวกในการเข้าถึงผู้บริโภคที่ใช้งานโทรศัพท์มือถืออยู่เสมอ ด้วยการตลาดผ่าน บริการส่ง SMS นี้  ทางโรงแรมสามารถส่งข้อความไปยังรายชื่อสมาชิก เพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มราคาพิเศษภายในโรงแรมที่กำลังจะมีขึ้นในระหว่างการเข้าพัก และทางโรงแรมยังสามารถแบ่งกลุ่มรายการ การตลาดผ่านบริการ SMS เพื่อปรับแต่งข้อความได้ เช่น

สวัสดี [ชื่อจริง] มาร่วมสนุกกับชั่วโมงแห่งความสุขที่ [ชื่อบาร์ของโรงแรม] ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 17.00-19.00 น. สำหรับอาหารเรียกน้ำย่อยและเครื่องดื่มอย่างดีลดราคาครึ่งหนึ่ง! – [ชื่อโรงแรม]

ไม่แน่ใจว่าจะทานอาหารเย็นคืนนี้ที่ไหน? จองที่ [ชื่อร้านอาหารของโรงแรม] และรับเครื่องดื่มรอบแรกฟรี เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อทำการจอง: [Link]

ทางโรงแรมของคุณ สามารถเอาชนะคู่แข่งของคุณได้ ด้วยการตลาดผ่านบริการ SMS ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของทางโรงแรม หากต้องการให้ลูกค้าของโรงแรมคุณรู้สึกถึงการได้รับการบริการแบบที่เหนื่อความคาดหมาย

การตลาดผ่านบริการ SMS  นี้มีมีประสิทธิภาพอย่างมาก ซึ่งจะช่วยให้ทางโรงแรม สร้างและกำหนดเวลา ข้อความ SMS ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ การรับส่งข้อความทางโทรศัพท์มือถือสำหรับโรงแรมจะช่วยเชื่อมต่อโรงแรมกับลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งสร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าของทางโรงแรมได้เป็นอย่างดี ลองมาเริ่มต้นใช้งาน การตลาดผ่านบริการ SMS ตั้งแต่ตอนนี้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดผ่านบริการ SMS ที่ประสบความสำเร็จ

อ่านเพิ่มเติม