วิธีการขายผ่าน บริการ ส่ง SMS ให้ธุรกิจเติบโตขึ้น

การส่งข้อความถูกมองว่าเป็นสื่อกลางในการสื่อสารกับลูกค้า ด้วยอัตราการเปิดอ่านมากถึง 98% และการใช้งานก็พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่ามีการขยายตัวของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจชาญฉลาดจะเลือกใช้ บริการ ส่ง sms เนื่องจากรวดเร็ว และสร้างความสัมพันธ์เพื่อรักษาลูกค้าระดับผู้นำ B2B และ B2C  ด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม!

ปัจจุบันธุรกิจต่าง ๆ เริ่มทำการตลาดด้วยการเจาะตลาดออนไลน์ และให้ความสำคัญกับธุรกิจ E-commerce มากขึ้น ทำให้เกิดการูปแบบในการทำธุรกิจ ซึ่งจากเดิมจะมีแค่รูปแบบธุรกิจ B2C และพัฒนาเปลี่ยนรูปแบบมาเป็น B2B ซึ่งทาง ShortMS จะพาไปทำความเข้าใจ ความหมาย และ ความแตกต่างกันระหว่าง B2B และ B2C ก่อน เพื่อต่อยอดไปถึงการตลาดผ่านบริการ ส่ง sms ที่สามารถพัฒนาธุรกิจได้อย่างไร ให้ประสบความสำเร็จ

การขยายธุรกิจ ด้วยการตลาดผ่าน บริการ ส่ง sms

• B2B และ B2C คืออะไร
• เทคนิคและกลยุทธ์ของการตลาดผ่านบริการ ส่ง sms
• ประโยชน์จากการขาย ที่ใช้การตลาดผ่าน บริการ ส่ง sms
• วิธีการใช้ข้อความ sms ในการขาย

B2B ย่อมาจาก Business to Business

คือ การทำการค้าระหว่างธุรกิจทำกับธุรกิจด้วยกัน โดยมีจุดประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ โดยเป็นการส่งมอบสินค้าหรือบริการระหว่างกัน และมักจะยังไม่ใช้ผลิตภัณฑ์สุดท้ายที่จะถึงมือผู้บริโภค แต่ละธุรกิจจะมีความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกันไป เช่น ในคอมพิวเตอร์ 1 เครื่อง ต้องสั่งซื้อ CPU จากบริษัทหนึ่ง และสั่งซื้อ RAM จากอีกบริษัทหนึ่ง ส่วนกระจกหน้าจอ LED ก็ต้องใช้ความเชี่ยวชาญจากอีกบริษัทหนึ่ง รวมไปถึงระบบปฏิบัติการก็ใช้อีกบริษัทหนึ่ง

หรือเป็นสินค้าง่าย ๆ อย่างปากกา ก็อาจจะมีผู้ประกอบการหลายรายที่มีส่วนร่วมในปากกาด้ามหนึ่ง เช่น หัวลูกลื่น ไส้ปากกา สปริง และด้ามพลาสติก ก็เป็นไปได้ที่จะมาจากบริษัทที่ต่างกัน หรืออย่างโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟนก็เช่นกัน ที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของบริษัทผู้ผลิตเลนส์กล้องถ่ายภาพมาร่วมมือกัน ถ้าเข้าใจแนวคิดนี้ก็จะเริ่มมองเห็นความสัมพันธ์แบบ B2B นี้ในสินค้าทุกชิ้น

B2C ย่อมาจาก Business to Customer

คือ ธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการ ระหว่างเจ้าของธุรกิจ (B) และผู้บริโภครายย่อย (C) เป็นประเภทธุรกิจE-commerce ซึ่งปัจจุบันธุรกิจในรูปแบบนี้ได้รับการพัฒนา เนื่องจากสามารถเข้าถึงระบบออนไลน์ และเว็ปไซต์ได้อย่างง่ายดาย เช่น การกินอาหารในร้านอาหารตามสั่ง การซื้อทองรูปพรรณจากร้านขายทองคำ การเดินเข้าร้านสปานวดหน้า หรือการเข้าใช้บริการด้านสุขภาพในโรงพยาบาลและคลินิก หรือที่เห็นได้ชัดเจน อย่างเช่น การซื้อรถยนต์ การซื้อคอนโดมิเนียม การซื้อประกันภัย เป็นต้น ดังนั้นการซื้อสินค้าหรือบริการใด ๆ ถ้าพิจารณาจากมุมมองของผู้บริโภคแล้ว ก็จะเป็น B2C เสมอ

ประโยชน์จากการขาย ที่ใช้การตลาดผ่าน บริการ ส่ง sms 

สำหรับผู้ซื้อหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อความ SMS ที่ได้รับจะมีลักษณะเฉพาะ และ ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัว เพราะข้อความจะส่งตรงไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้า ด้วยระบบการขายอัตโนมัติทาง sms marketing ธุรกิจจะไม่ทำเพียงแค่ส่งข้อความได้ครั้งละหนึ่งข้อความเท่านั้น แต่ธุรกิจสามารถส่งข้อความ ที่เป็นส่วนตัวได้หลายล้านข้อความ เพื่อขับเคลื่อน ROI สูงสุด การรวมการส่งข้อความอัตโนมัติเข้ากับกระบวนการขายของธุรกิจทำให้สามารถปรับขนาดกระบวนการขายได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธุรกิจต้องการดูแลผู้ที่มีแนวโน้มจะมาเป็นลูกค้าจำนวนมาก  ธุรกิจสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ส่งข้อความถึงเพื่อเตือนโดยอัตโนมัติสามวันหลังจากลูกค้าสมัครสมาชิก เพื่อกระชับความสัมพันธ์ และ ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความสำคัญ

การส่งมอบการสื่อสารด้วยความเร็วและความน่าเชื่อถือโดย ส่งข้อความ sms  เป้าหมาย คือต้องการได้รับการยอมรับจากลูกค้าได้เร็วกว่าคู่แข่ง ซึ่งดีกว่ามั้ย หากธุรกิจสามารถทำให้ลูกค้ารู้ว่า ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะให้บริการและช่วยเหลือเสมอด้วยข้อความที่ส่งภายในไม่กี่วินาที สิ่งนั้นทำให้ลูกค้ากลับมาและพร้อมที่จะใช้บริการกับธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน

การสร้างความสัมพันธ์กับความรู้สึกเป็นส่วนตัวและความเกี่ยวข้อง การตลาดผ่านบริการ ส่ง  sms เป็นการขายโดยตรง ทำให้ความลูกค้าได้รับความรู้สึกส่วนตัว และไม่เป็นทางการ ซึ่งช่วยในการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจระหว่างธุรกิจกับลูกค้าของคุณ

วิธีการใช้ข้อความ SMS ในการขาย

การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการปิดการขาย เป็นการเลือกใช้ช่องทางการตลาดผ่าน บริการ ส่ง sms  เพื่อส่งข้อความเสนอขาย ตัวอย่างของรูปแบบธุรกิจ  B2B Business to Business ที่ได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของ SMS

• การให้ความรู้
  เมื่อลูกค้าดาวน์โหลด eBook หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลการติดต่อกับธุรกิจของคุณ การส่งข้อความสามารถช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์นั้นด้วยการนำเสนอเนื้อหาเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจสนใจ ซึ่งคล้ายกับการใช้การตลาดผ่านอีเมล แต่ช่วยสร้างความผูกพันที่เร็วขึ้น เพื่อให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุด และให้ทำการเลื่อนการส่งของธุรกิจ ออกไปสัก 2-3 วัน  หรือ อาจนานถึงหนึ่งสัปดาห์  เพื่อให้ลูกค้าสามารถแยกแยะเนื้อหาเริ่มต้นได้
• การพิจารณา
  ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าได้ทำการนัดหมายกับตัวแทนของธุรกิจคุณ เพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ หรือถามคำถามเกี่ยวกับบริการในกรณีนี้ มีการใช้บริการ ส่ง  sms เพื่อส่งการแจ้งเตือน การนัดหมายหนึ่งวันก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ลืมนัดและเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้า ซึ่งช่วยธุรกิจลดอัตราการไม่มาตามนัดของลูกค้าได้ถึง 50%
• การตัดสินใจ
  ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจขั้นสุดท้าย แต่ยังไม่ได้ลงนามหรือได้รับการอนุมัติ หากธุรกิจต้องการเร่งการตัดสินใจ ข้อความเตือนความจำ (เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย) สามารถทำงานได้เป็นอย่างดี เนื่องจากสร้างความเร่งด่วน เมื่อธุรกิจต้องการปิดข้อตกลง และอาจเพิ่มส่วนลดโปรโมชั่นพิเศษในสัญญาเริ่มต้น หากลูกค้าทำการตอบข้อตกลงภายใน 24 ชั่วโมง

การรวมระบบการขายอัตโนมัติ ทางการตลาดผ่านบริการ ส่ง SMS ธุรกิจส่วนใหญ่จะใช้เครื่องมือและระบบการขายหลายอย่างอยู่แล้ว หากธุรกิจต้องการความสามารถในการขยายขนาดธุรกิจสูงสุดแต่ใช้เวลาน้อย และ ต้นทุนต่ำ ระบบอัตโนมัติจะเป็นคำตอบที่ดีที่สุด และหากธุรกิจต้องการใช้การตลาดผ่านบริการ ส่ง  SMS ในรูปแบบขององค์กร สามารถทำได้ง่ายขึ้นด้วยการผสานการทำงานที่มีอยู่หลายอย่างที่ช่วยให้ธุรกิจคุณ สร้างเวิร์กโฟลว์และกระบวนการขายที่แตกต่างกันได้ ซึ่งรวมไว้ในข้อความที่จะส่งแล้ว ในบางกรณี คุณสามารถใช้ บริการ ส่ง sms ภายในองค์กรเพื่อให้ฝ่ายขายหรือทีมทราบเมื่อมีการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่และต้องมีการติดตาม

ตัวอย่าง

HubSpot – SMS สำหรับ HubSpot
สร้างเส้นทางการขายที่แตกต่างกันในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot และ เพิ่มข้อความ SMS ได้อย่างง่ายดาย เช่น ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซชั้นนำ Vinomofo ได้เพิ่มการส่งข้อความในแคมเปญอีเมล เพื่อดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง สิ่งนี้เพิ่มการแปลงการขายมากขึ้นถึง 21% และ กู้คืน 50% ของลูกค้าที่เลิกใช้

คลิกช่องทาง
เพิ่มเส้นทางการขายด้วยการสร้างช่องทางที่ดีขึ้นด้วยการส่งข้อความ SMS เพิ่มการทำงานอัตโนมัติของการขายทางการตลาดผ่านบริการ SMS ลงในแผนการขาย และ การออกแบบช่องทางของธุรกิจ การผสานรวมนี้สามารถเชื่อมต่อผ่าน Zapier ได้

Salesforce – Mercury SMS
ส่งข้อความไปยังลูกค้าเป้าหมายและบันทึกการติดต่อใน Salesforce หรือใช้เทมเพลตการขายหลายรายการจากไลบรารี เพื่อส่งข้อความเมื่อธุรกิจต้องการ  หรือ แบบเฉพาะกิจ เช่นเดียวกับ HubSpot ธุรกิจสามารถสร้างเส้นทางเวิร์กโฟลว์ที่รวมการส่งข้อความได้อย่างง่ายดายเช่นกัน

ทีมขายและผู้คนมักจะมองหาข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งอยู่เสมอ ด้วยระบบอัตโนมัติที่มุ่งทำการตลาดกับลูกค้าแบบทั่วไป หรือ แบบหุ่นยนต์นั้น ผู้ซื้อจะเพิกเฉยต่อธุรกิจคุณได้ง่ายขึ้น ลองพิจารณาวิธีการที่มีความหมาย และ เป็นส่วนตัวมากขึ้น เช่นการตลาดผ่านบริการส่ง SMS เพื่อดึงดูดความสนใจได้เร็วกว่าอีเมลของคู่แข่ง หากธุรกิจต้องหารพัฒนากลยุทธทางการตลาดให้ทัน และ อยู่เหนือคู่แข่ง ShortMS  เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ซึ่งเราเข้าใจถึงการตลาดประเภทนี้เป็นอย่างดี อย่าลังเลที่เข้ามาปรึกษาเรา เราพร้อมที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณให้โตขึ้นอย่างก้าวกระโดด การเติบโตของคุณด้วยการตลาดผ่านบริการ ส่ง sms 

อ่านเพิ่มเติม