การตลาดผ่านบริการ sms คือการส่งข้อความเพื่อการสื่อสารในเรื่องต่าง ๆ กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์ การโฆษณา หรือการแจ้งเตือนต่ออายุสมาชิก เครื่องมือ การตลาดผ่านบริการส่ง sms นี้ เป็นที่รู้จักและเป็นที่นิยมของธุรกิจต่าง ๆ ที่ทราบถึงประสิทธิภาพการใช้งานของเครื่องมือชนิดนี้ แม้กระทั้งบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง EcoWater Texas ซึ่งเป็นบริษัทบำบัดน้ำในที่อยู่อาศัยที่ใหญ่ที่สุดในโลก ก็ใช้ การตลาดผ่าน บริการ ส่ง sms นี้เช่นกัน
บริษัท EcoWater Texas เองต้องการวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึง และ ติดตามลูกค้า ทั้งลูกค้าประจำ และลูกค้าเป้าหมายใหม่ เพื่อแนะนำให้ลูกค้าสนใจที่จะรับการให้คำปรึกษาเบื้องต้นจาก บริษัทฟรี นอกจากนี้บริษัทฯ ยังเห็นประสิทธิภาพของการส่งข้อความในการแจ้งเตือนที่ช่วยเตือนการนัดหมายของลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงการไม่มาตามนัด และ ผลลัพท์จากการใช้การตลาดแบบข้อความทำให้ทีมของ EcoWater พบว่าการส่งข้อความนั้นมีอัตราการตอบกลับจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้นถึง 25-30%
EcoWater Texas ใช้กลยุทธ์การตลาด sms ควบคู่ไปกับการโฆษณา
EcoWater ใช้กลยุทธิ์ทางการตลาดผ่านบริการ sms เพื่อหาแคมเปญที่น่าสนใจในการดึงดูดลูกค้าให้สนใจในธุรกิจของเขาและติดต่อเขาเพื่อทำการนัดหมาย และ ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับน้ำที่บ้านของลูกค้า และพนักงานของ EcoWater กล่าวว่า ในทุกๆ วันมีลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาติดต่อสอบถามอยู่เสมอ การตลาดแบบการส่งข้อความ เป็นเครื่องมือที่ทำให้พนักงานของ EcoWater สามารถติดตามผลจากลูกค้าได้โดยตรง ลูกค้าจะไม่ลืมถึงความสำคัญของการดูและระบบน้ำที่บ้านของพวกเขา และ เปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นการนัดหมายที่มีประสิทธิภาพอย่างเห็นได้ชัด และประสบความสำเร็จในการขาย และ ปิดยอดได้อย่างง่ายดายมากขึ้น
ก่อนที่ EcoWater จะใช้การตลาดแบบข้อความ มีการวิเคราะห์การโทรมากกว่า 11 พันล้านครั้ง และ พบว่ากว่า 52% ไม่ได้รับสาย ที่แย่ไปกว่านั้นคือ 65% ของการส่งอีเมลนั้นถูกละเลย ไม่มีการเปิดอ่าน หรือ ตอบกลับ
คริสพนักงานของ EcoWater กล่าวว่า “ ฉันทำงานด้านการตลาดมากว่า 20 ปี เมื่อโทรศัพท์มือถือแพร่หลายมากขึ้น และ แอพพลิเคชั่นส่งข้อความมีจำนวนมาก จะสังเกตุเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะให้ความสนใจในการตอบกลับผ่านทางข้อความมากกว่าการโทร ” ทุก ๆ วัน พนักงานของ EcoWater จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้าที่สนใจ อีกทั้งลูกค้าเหล่านั้นยังอนุญาตให้ส่งข้อความหาพวกเขาอีกด้วย ซึ่งคริสและสมาชิกในทีมจะส่งข้อความติดตามผลในวันนั้นพร้อมคำแนะนำเพื่อทำการนัดหมายและให้คำปรึกษาฟรี เมื่อการสื่อสารช่องทางนี้ถูกเปิดขึ้น พวกเขายังสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ในระบบอัตโนมัติ และ มีวิธีการอื่นๆ อีกมากมายในการใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบข้อความ ตัวอย่างเช่น
“สวัสดีแอรอน นี่คือ Sara EcoWater ที่ Costco ฉันติดต่อคุณเกี่ยวกับความสนใจล่าสุดของคุณในระบบกรองน้ำที่ใช้สำหรับบ้าน หากคุณพร้อม ฉันสามารถช่วยคุณจัดกำหนดการทดสอบและให้คำปรึกษาเกี่ยวกับน้ำได้ฟรี กรุณาโทรหาฉันที่หมายเลข 469-351-9805 ขอขอบคุณ!”
เหตุผลที่ EcoWater เลือกการส่งข้อความ sms
การส่งข้อความเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของ EcoWater มานานหลายปีแล้ว และ แน่นอนที่สุดว่าการตลาดแบบข้อความนั้น ใช้งานง่ายและมีความน่าเชื่อถือมากเนื่องจากมีผลสำรวจทางสถิติมายืนยัน
ฉันคิดว่าแพลตฟอร์มของ sms นั้นเสถียรมาก
ด้วยการส่งข้อความนั้นผ่าน บริการ ส่ง sms นั้นสามารถทำให้ EcoWater ได้รับความเชื่อถือและไว้วางใจจากลูกค้าได้เป็นอย่างมาก จึง ทำให้ EcoWater เป็นธุรกิจที่เติมโตอย่างมั่นคงมานาน และประสบความสำเร็จจนมีชื่อเสียง และพนักงานทุกคนในทีม EcoWater ก็มีความสุขในการทำงานกับบริษัท เพราะพวกเขาเองก็ภูมิใจที่ได้เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีชื่อ่เสียงระดับโลก
