E-Commerce (อีคอมเมิร์ซ) ย่อมาจาก Electronic Commerce คือการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นการซื้อขาย แลกเปลี่ยนสินค้าและบริการผ่านอินเตอร์เน็ต การทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีความสำคัญอย่างมากในการที่จะทำธุรกิจเป็นที่รู้จัก และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยการเลือกช่องทางการตลาดผ่านบริการ sms เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าได้โดยตรง และลูกค้าอ่านข้อความนั้น ๆ เสมอ นั่นคือเหตุผลที่การตลาดผ่านบริการ SMS เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการกระจายช่องทางการตลาดของธุรกิจ E-Commerce
การส่งข้อความทำให้ธุรกิจ E-Commerce สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้โดยตรง และในขณะเดียวกัน ธุรกิจก็ต้องจ่ายค่าดูแลรักษาระบบเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ จะครอบคลุมทุกสิ่งที่ธุรกิจ E-Commerce จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่านบริการ SMS
อัตราการเพิ่มขึ้นทางการตลาดผ่านบริการ sms กับธุรกิจ E-Commerce
Forrester Research คาดการณ์ว่าในปี 2564 จะแสดงให้เห็นถึงปริมาณข้อความทางการตลาดเพิ่มขึ้น 40% โดยมีมีเหตุผลอ้างอิงหลัก 3 ประการ คือ
1. กล่องจดหมายอีเมลเต็มไปด้วยอีเมลส่งเสริมการขาย นั่นเป็นสาเหตุที่อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของอีเมลลดลง 45% ระหว่างปี 2010 ถึง 2019
2. M-commerce มีความสำคัญมากขึ้น คิดเป็น 65% ของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากไม่ได้ทำอะไรเป็นพิเศษกับการตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือ
3. ผู้คนชอบส่งข้อความมากขึ้น 68% ของผู้คน กล่าวว่าการส่งข้อความเป็นกิจกรรมที่พวกเขามีส่วนร่วมกับโทรศัพท์มือถือมากที่สุด
นั่นเป็นเหตุผลที่ 61% ของธุรกิจ E-Commerce และนักการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณการตลาดผ่านบริการ sms ในปีนี้ สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยผลักดันให้แบรนด์ต่าง ๆ เริ่มใช้การส่งข้อความมากยิ่งขึ้น ซี่งมีผลจากการสำรวจ คือ อัตราการการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 98% / CTR 36% / อัตราการแปลงสูงถึง 45%
ธุรกิจ E-Commerce กับกลยุทธ์การตลาดผ่านบริการ sms
การเริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านบริการ sms สำหรับ ธุรกิจ E-Commerce
ธุรกิจ E-Commerce เคยใช้เวลามากมายในการระดมความคิดเรื่องการตลาดผ่านอีเมล หรือใช้กลยุทธ์ทางการตลาดกับโซเชียลมีเดีย แต่ก็ต้องพบกับความผิดหวังกับการที่ลูกค้าไม่มีส่วนร่วม ไม่ให้ความร่วมมือ การสร้างแคมเปญการตลาดส่วนใหญ่ต้องใช้เวลาและพลังงานมากในการดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากธุรกิจ E-Commerce ต้องการให้แคมเปญนั้นทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
การสร้างแคมเปญการตลาดผ่านบริการ SMS นั้น สามารถตั้งค่าได้ง่าย และเป็นวิธีที่ธุรกิจ E-Commerce สามารถเริ่มต้นใช้งานได้รวดเร็วและทันที และนี้ก็เป็นวิธีตัวอย่าง ของการหาลูกค้าแบบง่าย ๆ เพื่อมาเข้าร่วมแคมเปญกับธุรกิจ E-Commerceของคุณ ซึ่ง ธุรกิจ E-Commerce สามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ โดยใช้กลวิธีที่เรียกว่าข้อความเพื่อเข้าร่วม สิ่งนี้ต้องใช้สิ่งที่เรียกว่า keyword หรือ คำหลัก คำวลี ที่ผู้คนสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจคุณ เพื่อสมัครรับข้อความจากธุรกิจร้านค้าของคุณ และสามารถโปรโมทคำหลักของธุรกิจ E-Commerce ของคุณได้โดยใช้แถบประกาศตามสื่อโซเซียลต่างๆ เช่น Cherry เป็นต้น
E-Commerce SMS Marketing การตลาดผ่านบริการ SMS ช่วยให้ธุรกิจคุณ สามารถดึงดูดลูกค้าได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย เช่น
- ส่ง SMS ส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
- การอัปเดตการจัดส่ง SMS เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- ลูกค้ามีตัวเลือกในการส่งข้อความถึงธุรกิจด้วยบริการลูกค้าทาง SMS
- ใช้ SMS เพื่อรักษาลูกค้า
- ส่ง SMS โปรโมชั่น
- กรณีการใช้งานการตลาดผ่านบริการ SMS อีคอมเมิร์ซ ที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวข้องกับการส่งส่วนลดสำหรับสมาชิก การเข้าถึงการขายก่อนใคร และรหัสคูปอง ซึ่งอาจอยู่ในข้อความต้อนรับเริ่มต้นหรือเมื่อใดก็ได้หลังจากที่มีคนสมัครรับข้อมูล
อดเวลา นอกจากนี้ บริษัทกำลังเพิ่มจำนวนผู้ชมที่สามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายได้
E-Commerce SMS Marketing กับ การส่งข้อความธุรกรรม
MS ส่งเสริมการขายและธุรกรรม กล่าวโดยย่อคือ ข้อความธุรกรรมถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์ การโต้ตอบ หรือความชอบภายในบริการหรือแอปพลิเคชัน แทนที่จะเป็นโดยแคมเปญการตลาดของบริษัท และนี้คือ กรณีตัวอย่างการใช้งาน
อัพเดทการสั่งซื้อ
40% ของผู้บริโภครายงานว่าการจัดส่ง เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในการซื้อทางออนไลน์ นั่นเป็นเหตุผลที่การส่งข้อความทาางธุรกรรมได้รับความนิยมมากที่สุด สำหรับการส่งข้อความอีคอมเมิร์ซ เป็นการทำให้ลูกค้าอัปเดตคำสั่งซื้อของตนหรือแจ้งความล่าช้าในการจัดส่ง
ใช้ SMS เป็นช่องทางการตลาดของแบรนด์
การขายใหม่ๆ นักการตลาดอีคอมเมิร์ซและเจ้าของธุรกิจ E-Commerce ไม่ค่อยให้ควาทสนใจกับอะไรที่เสียเวลามากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อพูดถึงช่องทางที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจในระยะเวลาอันสั้น แต่รู้หรือไม่ ว่าตอนนี้ เริ่มมีธุรกิจ E-Commerce ใหม่ ๆ รู้ถึงผลลัพธ์ที่ดีของการส่งข้อความเพื่อส่งเสริมการขายมากขึ้น ซึ่งธุรกิจอาจจะรู้สึกเหมือนเสียเวลาหน่อย แต่คุ้มค่าในระยะยาว
ตัวอย่างเช่น
Versed แบรนด์ความงามของ DTC ให้บริการสายด่วนสกินแคร์ มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบคำถามของผู้บริโภคเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับกิจวัตรด้านความงาม เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมที่สร้างภาพลักษณ์ประจำตัวของ Versed ในด้านผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและมอบคุณค่าให้กับผู้ชมตลอดเวลา นอกจากนี้ บริษัทกำลังเพิ่มจำนวนผู้ชมที่สามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายได้
แบรนด์ที่ใช้การตลาดผ่านบริการ sms ที่ประสบความสำเร็จ
ธุรกิจ E-Commerce สามารถสร้างแรงดึงดูดใจของผู้บริโภคทางออนไลน์ได้อย่างง่ายมาก โดยการขายสินค้าหรือบริการให้กับผู้บริโภคทางออนไลน์ ธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงราคาขายปลีกที่มากเกินไป และเสนอการผสมผสานระหว่างการออกแบบ คุณภาพ บริการ และราคาที่ต่ำกว่า เนื่องจากไม่มีตัวกลาง ซึ่งมีบางแบรนด์ที่เลืกใช้การตลาดผ่านบริการ sms เป็นกลยุทธ์หลักทางการตลาด เพื่อที่จะติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างดีและประสบความสำเร็จ เช่น
1. จูดี้
Judy สร้างแบรนด์ตัวเองว่าเป็น “ชุดอุปกรณ์ฉุกเฉินที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัล “พร้อมสำหรับทุกสิ่ง” แนวใหม่ เพื่อให้ความปลอดภัยเป็นเรื่องง่าย ซึง Judy ได้สร้างแคมเปญการตลาดผ่านบริการ SMS ที่สร้างสรรค์ เพราะการส่งข้อความเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์
Judy มีทีมรับส่งข้อความเฉพาะจำนวน 6 คน ซึ่งทำงานเพื่อส่งข้อความถึงสมาชิกหลายหมื่นคน ระบบจะขอให้ลูกค้าแจ้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อให้ Judy สามารถส่งข้อความอัปเดตและคำแนะนำต่างๆ ได้ เช่น เมื่อถึงเวลาต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ในเครื่องตรวจจับก๊าซคาร์บอนมอนอกไซด์ที่บ้าน
ตามที่ New York Times กล่าวไว้ “ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับชุดอุปกรณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเนื้อหาที่กำหนดเองและการศึกษาที่ต้องนำเสนอด้วย”
2. Versed
Versed เป็นอีกแบรนด์ที่ใช้การตลาดผ่านบริการ sms เป็นกลยุทธ์การตลาดถึงผู้บริโภค และมีสร้างสายด่วนแบบข้อความสำหรับสกินแคร์ทุกอย่างที่ลูกค้าอยากรู้
พนักงาน 3 คนในทีม 20 คนของ Versed ได้รวบรวมคำถามหลายร้อยคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และจัดการบริการด้วยตนเอง
ทีมงานตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับข้อกังวลทั่วไปเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น ความแตกต่างระหว่างน้ำมันกับเซรั่ม เมื่อใดควรใช้ผลิตภัณฑ์ และวิธีการลดสิวโดยเร็วที่สุด พวกเขาดูจำนวนการติดต่อกับสายด่วน ความถี่ของคำถามที่ถาม และเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ใช้สายด่วนซ้ำ แนวคิดก็คือการโต้ตอบทาง SMS แจ้ง Versed เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นแหล่งการวิจัยตลาดที่ทรงคุณค่า และ ได้ฐานลูกค้าจำนวนมาก
3. แว่นตาโทโรเอะ
การรวมกลยุทธ์การส่งข้อความโดยตรงถึงผู้บริโภคซึ่งเป็นแนวทางดั้งเดิม แต่แนวทางแบบดั้งเดิมนี้ไม่ได้หมายความว่าไม่มีประสิทธิภาพ Toroe Eyewear สามารถเปลี่ยนเงินลงทุน $45 เป็นยอดขายประมาณ $7K ในหนึ่งเดือน ซึ่งคิดเป็น ROI ที่สูงถึง 156 เท่า
ด้วยการใช้วิดเจ็ตการลงชื่อสมัครใช้งานในโทรศัพท์มือถือ ทีมงานได้โฆษณาส่วนลด 10% สำหรับสมาชิกใหม่ เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คลิกที่ปุ่ม “รับส่วนลด 10%” แอปพลิเคชั่นข้อความ จะเปิดขึ้นพร้อมกับคีย์เวิร์ดและหมายเลขที่กรอกไว้ล่วงหน้า นอกเหนือจากยอดขายแล้ว อัตราการเปลี่ยนแปลงสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 200% และรายชื่อสมาชิก SMS ของ Toro เพิ่มขึ้น 22%
ซึ่งจะเห็นได้ว่าการกลยุทธ์ทางการตลาดผ่านบริการ sms มีความจำเป็นและสำคัญอย่างมากต่อ ธุรกิจ E-Commerce ที่ต้องการสร้างยอดขาย และสร้างความน่าเชื่อเป็นที่รู้จัก และเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างง่ายและรวดเร็ว และการตลาดผ่านบริการ sms นี้ มีต้นทุนการดูแลจัดการระบบที่ถูกมาก แต่กลับให้ผลตอบรับที่ดี ซึ่งหากธุรกิจ E-Commerceของคุณ ต้องการจะใช้กลยุทธ์ทางการตลาดผ่านบริการ sms นี้ ShortMS สามารถเป็นเครื่องมือให้กับธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างดี และนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว
