เครื่องมือที่ช่วยให้จัดการคิวได้รวดเร็ว ด้วยการใช้ บริการ SMS ก่อนที่จะมารู้จักระบบส่ง SMS เรามารู้ก่อนว่าการเข้าคิวคืออะไร มีความจำเป็นอย่างไร วัฒนะธรรมการเข้าคิว ได้รับการปฏิบัติอย่างดี เป็นหลักสากลที่ปฏิบัติกันทั่งโลก และมีผู้ปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม น่าชื่นชม โดยการเข้าคิวได้แสดงให้เห็นว่าเป็นสิทธิและความเท่าเทียมกัน แม้ว่าคนที่อยู่ข้างหน้าของแถวนั้นเป็นคนใดก็ตาม เราก็รู้สึกว่าเขามีสิทธิมากกว่าเรา แม้ว่าเราจะมีอำนาจสูงกว่า มีเงินมากกว่า มีการศึกษาสูงกว่า ตำแหน่งที่สูงกว่าก็ตาม ในแถวนั้นคนที่มีสิทธิมากที่สุดก็คือคนที่มาเร็วที่สุด คนนั้นเป็นใคร ไม่ใช่เรื่องสำคัญ และปฏิเสธไม่ได้ว่าไม่มีใครหรอกที่ชอบการรอคิว แต่บางครั้งการรอคิวสำหรับบางที่ก็ต้องใช้เวลานานมากเป็นพิเศษ และแน่นอนว่าการรอคิวที่ใช้วเวลานานนั้นทั้งเมื่อย เหนื่อย และเสียเวลาเป็นอย่างมาก
ซึ่งหากธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ นำระบบการจัดการคิว ด้วยบริการ SMS มาใช้ในการแก้ปัญหาในการรอคิวนั้น สามารถขจัดปัญหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการรอคิวออกไปได้อย่างง่ายดาย ช่วยทำให้ลูกค้าของธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ เกิดความประทับใจมากยิ่งขึ้น ShortMS อยากแนะนำให้ธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ ลองพิจารณาบทความของระบบการจัดการคิว ด้วย บริการ SMS ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ ของคุณ สามารถนำระบบดังกล่าวไปบริการจัดการกับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบการจัดการคิว ด้วยบริการ SMS ง่ายกับทุกธุรกิจ
ระบบการจัดการคิว ด้วย บริการ SMS คืออะไร
เป็นระบบการจัดการคิวอัตโนมัติ สำหรับธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ ที่มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก จึงจำเป็นที่จะต้องมีระบบการจัดการคิวที่ดี ซึ่งระบบกาจัดการคิว ด้วยบริการ SMS เป็นระบบที่ทันสมัย ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการ และสามารถคัดแยกลูกค้าที่มาติดต่อใช้บริการได้อย่างตรงเป้าหมาย นอกจากลูกค้าแล้วสำหรับพนักงานก็สามารถทำงานได้อย่างง่ายขึ้น ช่วยแบ่งงานหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงานได้อย่างชัดเจน
การใช้งานระบบการจัดการคิว ด้วยบริการ SMS
การจัดการคิว ด้วยบริการ SMS เป็นการส่งข้อความให้ลูกค้าสามารถดูข้อมูลคิวแบบเรียลไทม์ได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าลูกค้ามีอิสระ ที่จะทำในสิ่งที่ต้องการและไม่ต้องรอในพื้นที่รอ เมื่อถึงเวลาระบบการจัดการคิว จะทำการส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าก่อนถึงเวลาคิว ให้ลูกค้ารับทราบ ซึ่งระบบจัดการคิว ด้วยบริการ SMS ที่มีประสิทธิภาพนั้น ธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ สามารถกำหนดการใช้งานระบบได้ดังต่อไปนี้
การเลือกบริษัทให้บริการ SMS ที่มีคุณภาพ
หากธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ ที่มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ต้องการระบบการจัดการคิว ด้วยบริการ SMS มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดหาบริษัทที่ให้บริการ SMS ที่มีซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้า/การจอง และระบบอื่น ๆ ที่เอื้อประโยชน์ให้แก่ธุรกิจของคุณได้ใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งบริษัทที่น่าสนใจอีกบริษัทนั้นก็คือ Shortms ที่พร้อมจะเป็นตัวแทนนำพาให้ธุรกิจร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จได้ทุกช่องทางผ่านบริการส่ง SMS ที่มีคุณภาพ
การตั้งค่าคีย์เวิร์ด การจัดการคิว
ธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ สามารถตั้งค่าคำหลัก (คำหรือวลีสั้น ๆ) ที่ให้ลูกค้าส่งข้อความคำหลักนั้น ๆ เพื่อเข้าร่วมคิว เมื่อธุรกิจตั้งค่าคำหลักแล้ว สามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่กำหนดเองได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าที่เข้าร่วมคิวรู้ว่า เมื่อถึงเวลานัดหมายตามคิว ลูกค้าสามารถกลับไปใช้บริการได้ทันเวลา
Thanks for joining the Quiznos pop up line. We’ll let you know when it’s time to head back to the truck to receive your free sub
ประโยชน์ของระบบการจัดการคิว ด้วย บริการ SMS
แม้ว่าคนอเมริกันจะใช้เวลารวมกัน 37 พันล้านชั่วโมงในการรอคิวในแต่ละปี ซึ่งเป็นการใช้เวลาในการรอคิวที่ถือว่านานมาก ทำให้ธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ เสียโอกาสไปอย่างน่าเสียดาย จากสถิติต่าง ๆ จะเห็นว่า
- 25% ของลูกค้า จะรอต่อคิว ไม่เกิน 2 นาที
- 59% ของลูกค้า จะรอต่อคิว ไม่เกิน 4 นาที
- 73% ของลูกค้า จะเลิกซื้อสินค้าหรือบริการ หากต้องรอต่อคิวนานกว่า 5 นาที
การยืนต่อคิวที่ยาว และยุ่งยากนั้นทำให้ธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ เสียโอกาสให้แก่คู่แข่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่า และส่งผลกระทบต่อการปิดการขาย และเวลาที่ลูกค้าใช้ในธุรกิจร้านค้าของคุณ เวลาแห่งการรอนั้นจะส่งผลต่อกำไรของธุรกิจร้านค้าของคุณอย่างแน่นอน การจัดการคิว ด้วยบริการ SMS จะเป็นเครื่องมื่อที่ดีและมีประสิทธิภาพมากในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้หมดไป
และในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ จำนวนมากได้นำเครื่องมือการจัดการคิว ด้วยบริการ SMS มาใช้อย่างแพร่หลาย เช่น Amazon ที่เลือกใช้ระบบการจัดการคิว ด้วยบริการ SMS เป็นเครื่องมือในการจัดการคิว การจองคิว ที่ได้รับความนิยม และสามารถส่งข้อความทางธุรกิจถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จากผลสำรวจผู้บริโภคชาวอเมริกันจำนวน 500 คน ผู้บริโภคเกือบ 60% ตอบกลับ SMS เหล่านั้นภายใน 1-5 นาทีหลังจากที่ข้อความนั้นถูกส่งมา ซึ่งจะเห็นได้ว่าวิธีนี้ทำให้เข้าถึงผู้บริโภคได้เร็วที่สุด เมื่อเทียบกับการส่งอีเมล การใช้โทรศัพท์โทรหาผู้บริโภค หรือโซเชียลมีเดีย
และพบว่าการตลาดผ่านบริการส่ง SMS ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นมาก สำหรับการสั่งซื้อสินค้าและบริการในปัจจุบัน เพื่อหลีกเลี่ยงอันตรายที่อาจจะเกิดขึ้นได้จากเชื้อไวรัส Covid – 19 นอกจากนี้ธุรกิจร้านอาหารหลาย ๆ แห่งก็เริ่มหันมาใช้การตลาดผ่านบริการส่ง SMS ในการจัดการความปลอดภัยในร้านอาหารของตนเอง เช่น การแชร์รูปภาพ หรือส่งข้อความเมื่ออาหาร หรือโต๊ะของลูกค้าพร้อม การจัดการจำนวนของลูกค้าในแต่ละวัน เป็นต้น
แต่การนำระบบการจัดการคิว ด้วยบริการ SMS มาใช้กับธุรกิจร้านค้าต่าง ๆ นั้นเป็นการเพิ่มโอกาสให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างมาก และเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ซึ่งธุรกิจขนาดใหญ่อย่าง Walt Disney World เจ้าพ่อสวนสนุกที่มีชื่อเสียงเริ่มที่จะตั้งค่าระบบคิวเสมือนให้แก่ลูกค้า สามารถเข้าคิวเสมือน ที่ต่อคิวจริง ๆ ได้ เมื่อถึงคราวที่จะเล่นเครื่องเล่น หรือสั่งอาหาร ด้วยการใช้การจัดการคิว ด้วยบริการ SMS
เช่น
Thank you for visiting World of Disney. We will notify you by text when a Cast Member is ready to assist you. Reply STOP to stop message from this location Msg&data rate may apply.
A Disney Springs Cast Member is available to assist you! Please check in at the World of Disney entrance next to Amorette’s Patisserie to enter the store.
