การตลาดแบบ Omnichannel มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายช่องทาง เพื่อช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าและสร้างชื่อเสียงให้กับธุรกิจนั้น ๆ
ธุรกิจต่างๆ พยายามหาวิธีที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของตนเองอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้เครื่องมือทางเทคโนโล ที่มีความก้าวหน้ามากมาย ช่องทาง omnichannel จึงเป็นช่องทางที่ได้เปรียบมากกว่าช่องทางอื่น ๆ ซึ่งเป็นการถ่ายทอดข้อความต่าง ๆ ทางการตลาด เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่ากำลังใช้บริการธุรกิจของคุณที่ดีและมีคุณภาพ
เคล็ดลับของกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพคือการใช้ช่องทางที่ถูกต้องเหมาะสมกับธุรกิจและลูกค้าในการโฆษณา ซึ่งช่องทาง การบริการส่งข้อความ sms กลับถูกมองข้าม แต่สถิติได้มีการบอกว่า ข้อความ sms มีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่าการเปิดดูอีเมลมากถึง 98%
ความสำคัญของ SMS ในกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel
หากธุรกิจของคุณต้องการใช้ประโยชน์ของการตลาด Omnichannel ผ่านบริการ SMS ให้เกิดประสิทธิภาพยิ่งขึ้นนั้น มีเคล็ดลับง่าย ๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณได้ประโยชน์จากทางช่องทาง Omnichannel ดังนี้
การส่งข้อความ SMS จากเดสก์ท็อป
แม้ว่าการทำงานบนโทรศัพท์มือถือจะมีคุณภาพสูง แต่บางครั้งอาจต้องใช้ความพยายามอย่างมาก หากธุรกิจของคุณต้องการส่งข้อความ SMS จากโทรศัพท์มือถือเครื่องเดียวไปยังลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งเป็นการใช้เวลานาน และยังเป็นวิธีที่ไม่ฉลาดอีกด้วย แต่ปัจจุบันนี้ ธุรกิจต่าง ๆ สามารถส่งข้อความ SMS จากแพลตฟอร์มการส่งข้อความได้แล้ว ซึ่งส่งถึงลูกค้าผ่านทางเดสก์ท็อปได้จำนวนหลายร้อยคน เป็นการใช้เวลาที่น้อย และมีประสิทธิภาพ
ทุกวันนี้ แอพต่างๆ สามารถให้ธุรกิจต่าง ๆ ส่งข้อความจากคอมพิวเตอร์แทนการส่งข้อความบนโทรศัพท์มือถือได้แล้ว ดังตัวอย่าง ได้แก่ AirDroid, Join, Pulse SMS, Text Free, TextNow และอื่นๆ อีกมากมาย อีกตัวอย่างคือ Dexatel บริการที่ให้การสื่อสารที่ราบรื่นในช่องทางต่างๆ รวมถึง SMS และ Viber
การรับสิทธิ์สมาชิก
เมื่อใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel กุญแจสำคัญอีกอย่างนึงก็คือธุรกิจของคุณได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ผู้บริโภคร้อยละ 75 กล่าวว่าพวกเขาสบายใจที่จะรับข้อความ SMS จากแบรนด์ต่างๆ ตราบใดที่พวกเขาสมัครใจลงทะเบียนในการขอรับข้อความ
หากบางธุรกิจ ยังไม่ได้รับการอนุญาตให้ส่งข้อความถึงผู้บริโภค ผู้บริโภคมักจะมองว่าข้อความเหล่านั้นเป็นสแปม และอาจส่งผลเสียต่ออัตราการเปิดและภาพลักษณ์ของธุรกิจนั้น ๆ ได้ Seth Godin ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเคยกล่าวไว้ว่า “Permission Marketing เป็นเครื่องมือที่ปลดล็อกพลังของอินเทอร์เน็ตอย่างแท้จริง”
การส่งข้อความผ่านบริการ SMS อัตโนมัติ
เทคโนโลยีตอนนี้ที่กำลังเติบโต คือการส่งข้อความอัตโนมัติ นักการตลาดและธุรกิจต่าง ๆ สามารถส่งข้อความอัตโนมัติได้แทบทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โซเชียลมีเดีย ทุกวันนี้แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ Omnichannel นั้นสามารถช่วยทำการตลาดผ่าน่โทรศัพท์มือถือได้โดยอัตโนมัติ
นักการตลาดได้ใช้เครื่องมือทางการตลาดผ่านบริการ SMS เพื่อสร้างการแจ้งเตือนสำหรับการขาย และ หลังการขายมาระยะหนึ่งแล้ว ที่พบบ่อยที่สุดคือระบบส่งข้อความอัตโนมัติทางโทรศัพท์มือถือ เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นประจำเช่น ข้อเสนอใหม่ / การสมัคร / คะแนนสะสมที่ได้รับ และอื่นๆ อีกมากมาย
กลยุทธ์นี้จึงเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจต่าง ๆ หากกำหนดรูปแบบข้อความให้ดีพอและเหมาะสมที่จะส่งต่อให้กับลูกค้า
การใช้อิโมจิ
เป็นอีกวิธี ที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ SMS เป็นที่ชื่นชอบ โดยการโหลดตัวอิโมจิมาใช้ ปัจจุบันมีอีโมจิมากกว่า 3,000 แบบให้เลือก นี่จึงกลายเป็นส่วนสำคัญที่ใช้สื่อสารกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการสื่อสารทางบริการ SMS ช่วยให้รู้ว่าอิโมจิใดเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ
อิโมจิที่เป็นรูปภาพนั้นจะช่วยแบ่งข้อความยาวๆ โดยการใช้สัญลักษณ์นั้นจะช่วยผ่อนคลายสายตาของผู้อ่าน นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย เช่น เครื่องหมายถูก เครื่องหมายกากบาท เป็นต้น เพื่อช่วยสร้างสัญลักษณ์ในข้อความของธุรกิจ
การใช้คูปองและบัตรกำนัล
การขายสินค้าโดยใช้ส่วนลดนั้นเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้มานานแล้ว ราคาเป็นปัจจัยพื้นฐานที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการซื้อการขายทั้งหมด ดังนั้นเมื่อมีการออกแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel เจ้าของธุรกิจ และผู้บริหารจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการทำการตลาดให้กับผลิตภัณฑ์ของตนเอง
ส่วนลดและคูปองเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการซื้อ นักการตลาดการแบรนด์ชั้นนำหลากหลายแบรนด์เลือกใช้วิธีนี้ ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมคูปองสติกเกอร์เพื่อรับ Starbucks Planner / คูปองแบบใช้ครั้งเดียวที่ H&M หรือ Zara ช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งได้เปลี่ยนไปใช้คูปองออนไลน์ในรูปแบบของรหัสเพื่อกระตุ้นการซื้อ
ปัจจุบันธุรกิจขนาดเล็กสามารถเลือกใช้การตลาดแบบนี้ และ สร้างคูปองของตนเองแพลตฟอร์มการขายออนไลน์เช่น Shopify และ WooCommerce มีโปรแกรมสร้างคูปองในตัวที่สามารถใช้โปรโมทผลิตภัณฑ์ได้เอง ซึ่งจะเห็นได้ว่าการทำการตลาดผ่านบริการ SMS นั้น สามารถแจ้งโปรโมชั่นต่างๆในทันที ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ในทันที
เนื่องจากเทคโนโลยีการตลาดและนวัตกรรมมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจต่าง ๆ จึงจำเป็นต้องคอยรับฟังความคิดเห็น และ ตามให้ยู่ตลอดเวลา โดยมองหาช่องทางการตลาดขนาดใหญ่ขึ้นไปเรื่อยๆ เช่น การตลาดผ่านบริการ SMS ซึ่งได้ผ่านการพิสูจน์แล้ว ว่าสามารถสร้างชื่อเสียงให้แบรนด์และการขายธุรกิจของคุณได้มากมายมหาศาล
