กิจการซ่อมรถยนต์ กับการใช้การตลาดแบบข้อความ หรือ sms markrting นั้น สามารถช่วยส่งเสริมและขยายธุรกิจได้ หากกิจการของคุณยังไม่ได้ลองใช้ประโยชน์จากการตลาดสุดฮอตนี้ ถือว่าพลาดมาก เพราะนั้นคือโอกาสที่ดีที่จะเกิดขึ้นในอนาคตของกิจการคุณ
การส่งข้อความผ่านบริการ SMS เป็นวิธีที่ง่ายและคุ้มค่าในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในยุคปัจจุบัน ซึ่งช่วยหาลูกค้าใหม่ และ เพิ่มยอดขายให้กับกิจการซ่อมรถยนต์ของคุณได้ เครื่องมือการตลาดผ่านบริการ SMS นี้ สามารถช่วยให้เข้าถึงลูกค้า และผู้ที่มีโอกาสจะมาเป็นลูกค้าในอนาคตได้อย่างง่ายดาย
ซึ่งแนวคิดการตลาดสำหรับกิจการซ่อมรถยนต์ที่จะช่วยสร้างแคมเปญที่ทำให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม และ สื่อสารกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ช่วยประหยัดเงิน และเวลาได้มากเป็นเท่าตัว ซึ่งต่อไปนี้ คือ แคมเปญตัวอย่างที่ดึงดูดและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า
1. การส่งคูปองและข้อเสนอพิเศษ
ลูกค้าจำนวนมากหลีกเลี่ยงที่จะเข้ามาในศูนย์บริการซ่อมรถยนต์ เพราะพวกเขาเห็นว่า “มันไม่จำเป็น” วิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายลูกค้ากลุ่มนี้ด้วยการตลาดผ่านบริการ SMS คือการส่งคูปองและข้อเสนอพิเศษไปยังรายชื่อลูกค้าผ่านบริการ SMS ของกิจการคุณ และยังสามารถใช้ส่วนลดพิเศษดึงดูดให้ลูกค้าลงทะเบียนและกลายเป็นสมาชิกของกิจการได้โดยอัตโนมัติ เช่น
- รับการสลับยางฟรีในครั้งต่อไปที่คุณมาใช้บริการที่ศูนย์ สามารถทำการนัดหมายที่ [ชื่อร้านซ่อมรถยนต์] [ลิงค์นัดหมาย]
- อากาศเริ่มร้อนแล้ว เตรียมเปิดแอร์ได้เลย! รับส่วนลด 15% เมื่อตรวจเครื่องปรับอากาศครั้งต่อไปจนถึงสิ้นเดือนมิถุนายนที่ [Auto Repair Shop Name]: [ลิงค์นัดหมาย]
- ไม่แน่ใจว่าต้องเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องไหม? นำรถของคุณไปที่ [Auto Repair Shop Name] เราจะมอบส่วนลด 20% ให้คุณเพียงแค่กรอกรหัส OIL20 และ ทำการนัดหมายได้ที่นี่: [ลิงค์นัดหมาย]
เคล็ดลับในการใช้ลิงก์เฉพาะหรือรหัสส่วนลดเพื่อดูว่ากลยุทธ์การตลาดของกิจการซ่อมรถยนต์แบบไหนของคุณที่ดึงดูดใจลูกค้าได้มากที่สุด
2. การแจ้งเตือนบริการ
เป็นการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เป็นส่วนสำคัญทางการตลาดของกิจการซ่อมรถยนต์ และการให้ความช่วยเหลือถือเป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างความไว้วางใจ แม้ว่าลูกค้ารถส่วนใหญ่นั้นรู้ว่า รถยนตร์ของพวกเขานั้นจำเป็นที่จะต้องติดตามตรวจสอบการบำรุงรักษาเป็นประจำ แต่อาจจะไม่ทราบว่าต้องนำรถเข้าอู่บ่อยแค่ไหน
การส่งข้อความแจ้งเตือนบริการ คือการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ารถของลูกค้าใกล้ถึงเวลารับบริการแล้ว โดยการใช้บริการส่งข้อความ SMS โดยวิธีนี้ทำให้กิจการของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ใกล้ชิดมากขึ้น เช่น
- สวัสดี [ชื่อจริง] รถของคุณมีกำหนดเข้าตรวจซ่อมบำรุงใน 2 สัปดาห์ ทำการนัดหมายได้ที่ [ชื่อร้านซ่อมรถยนต์] ที่นี่: [ลิงค์นัดหมาย]
- สวัสดี [ชื่อจริง] ดูเหมือนว่ารถของคุณจะครบกำหนดเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องแล้วนะ ทำการนัดหมายได้ที่ [ชื่อร้านซ่อมรถยนต์] ที่นี่: [ลิงค์นัดหมาย]
เคล็ดลับนี้ กิจการสามารถกำหนดเวลาข้อความเพื่อแจ้งเตือนบริการได้ทันที หลังจากเสร็จสิ้นการนัดหมายของลูกค้า กิจการไม่จำเป็นต้องมาเสียเวลาตั้งค่าในภายหลัง!
3. ส่งใบยืนยันการนัดหมาย
การไม่ได้ทำการนัดหมายล่วงหน้าไม่เพียงแต่ทำให้เสียเวลาเท่านั้น แต่ยังสร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าที่ต้องมารอซ่อมรถอีกด้วย กิจการซ่อมรถยนต์หลายแห่ง เริ่มใช้บริการส่งข้อความ SMS ให้ลูกค้า เพื่อทำการแจ้งเตือนการนัดหมายและขอให้ลูกค้ายืนยันการนัดหมายในช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อลดการเสียเวลาของลูกค้าเมื่อมาถึง นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ความสะดวกสบาย และ รวดเร็ว เช่น
- สวัสดี [ชื่อจริง] นี่คือการแจ้งเตือนการนัดหมายที่จะมาถึงของคุณในวันอังคารที่ 5/11 เวลา 15.00 น. อย่าลืมนำหลักฐานการประกันมาด้วย!
- สวัสดี [ชื่อ] คุณมีนัดที่ [ชื่อร้านซ่อมรถยนต์] ในวันพฤหัสบดีที่ 4/3 เวลา 10.00 น. โปรดตอบกลับด้วย C เพื่อยืนยันการนัดหมายของคุณ
เคล็ดลับนี้ คือการใส่ลิงก์เพื่อยืนยันหรือเปลี่ยนตารางนัดหมายในข้อความเตือนการนัดหมาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดายหากต้องการ
4. การแสดงความคิดเห็น
การแสดงความคิดเห็นของลูกค้า เป็นบทบาทสำคัญของกิจการซ่อมรถยนต์อย่างมาก เนื่องจากสามารถกระตุ้นให้ผู้ที่มีโอกาสจะมาเป็นลูกค้าในอนาคตตัดสินใจที่จะมาใช้บริการที่อู่ของคุณได้ง่ายขึ้น การส่งข้อความช่วยให้เจ้าของกิจการรวบรวมรีวิวได้ง่ายขึ้น การส่งลิงก์แบบสำรวจทาง SMS หรือสร้างแบบสำรวจข้อความเพื่อรวบรวมความคิดเห็น การตลาดผ่านบริการ SMS ยังช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับเราได้ง่ายขึ้นหากมีคำถามเกี่ยวกับการบริการ ทำให้กิจการทราบถึงปัญหาและแก้ไขได้ในทันที เช่น
สวัสดี [ชื่อ] ในระดับ 1 ถึง 5 คุณให้คะแนนการบริการของพนักงาน ชื่อ [พนักงาน] ที่ [ชื่อร้านซ่อมรถยนต์] อย่างไร 1 – ไม่พอใจมาก 2 – ไม่พอใจ 3 – เป็นกลาง 4 – พอใจ 5 – พอใจมาก
สวัสดี [ชื่อ] ขอบคุณสำหรับการเยี่ยมชม [ชื่อร้านซ่อมรถยนต์] ครั้งล่าสุดของคุณ! โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อกรอกแบบสำรวจสั้นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ: [Survey Link]
เคล็ดลับ คือกำหนดเวลาสำรวจผ่านทาง SMS ออกไปสัก 2 – 3 วันหลังที่การบริการเสร็จสมบูรณ์ เพื่อให้กิจการสามารถรับคำติชมจากลูกค้าเพราะในช่วงเวลานั้นลูกค้ายังคงจดจำรายละเอียดต่างๆได้ดี
การตลาดผ่านบริการ SMS เป็นเครื่องมือที่ดี ที่ช่วยขยายกิจการซ่อมรถยนต์ได้ดี ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มความคุ้นเคยและไว้วางใจ จากลูกค้าได้ดีอีกด้วย และช่วยให้กิจการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้ตลอดไป
