คนอเมริกาจะมีความตื่นเต้นและกระตือรือร้นมากในช่วงเวลาแห่งการซื้อขาย สำหรับวันที่พิเศษอย่าง Black Friday ซึ่งเรียกว่าเป็นสวรรค์ของนักช็อปเลยก็ว่าได้ และ Cyber Monday คือธุรกิจ E-Commerce และร้านค้าปลีกอย่าง Vinomofo รวมไปถึง Athlete’s Foot รวมตัวกันลดสินค้าออนไลน์ในรูปแบบที่คล้าย ๆ กับ Black Friday และมองว่า การเข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุด นั้นก็คือช่องทางการตลาดผ่านบริการส่ง sms ที่รู้จักกันดีคือ sms marketing
Shortms ได้รวบรวม ข้อมูลที่สำคัญต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการทำการตลาดในวัน Black Friday และ Cyber Monday เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเห็นถึงพลังของ sms marketing ซึ่งสามาถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากให้กลายมาเป็นลูกค้าของธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
sms marketing เครื่องมือสำคัญสำหรับ Black Friday และ Cyber Monday
sms marketing กับ Black Friday Cyber Monday
ด้วยกิจกรรมการจับจ่ายที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจและร้านค้าต่าง ๆ จึงไม่พลาดโอกาสทางการตลาด ด้วยการสร้างแคมเปญเพิ่มส่วนลด และ ส่วนลดพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้า Black Friday เคยให้ความสำคัญกับวันดังกล่าว กับธุรกิจที่มีหน้าร้าน แต่สิ่งเหล่านี้ได้เปลี่ยนไปเนื่องจากผู้คนต้องการความสะดวกมากขึ้น และการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส โควิด-19 ทำให้ธุรกิจ E-Commerce ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
ในทางตรงกันข้าม Cyber Monday ก็เพิ่มขึ้น เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายย่อย สามารถแข่งขันได้มากขึ้น ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของธุรกิจ E-Commerce ในช่วง 2 ทศวรรษที่ผ่านมาพบว่ามีวันที่ทำการลดราคา ที่สำคัญ ๆ อยู่ 2 วันที่ได้ถูกล็อกไว้ด้วยกัน ในขณะที่การขายสินค้าโปรโมชั่น ลดราคา นั้นเกิดในสหรัฐฯ แต่ก็มีประเทศอื่น ๆ มากมายที่เข้าร่วมโครงการนี้ รวมทั้งแคนาดา สหราชอาณาจักร นิวซีแลนด์ และออสเตรเลีย
Black Friday และ Cyber Monday 2020 ได้ผลสรุปเกี่ยวก้บข้อมูลเชิงลึกและประเด็นสำคัญที่ดี ดังนี้
- Black Friday 2020 รายรับทั่วโลกอยู่ที่ 188.2 พันล้านดอลลาร์
- ยอดขายในวัน Black Friday เพิ่มขึ้น 139% เมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือ
- การเข้าชม ธุรกิจ E-Commerce เพิ่มขึ้น 29% เมื่อเทียบกับ Black Friday 2019
- ผู้คนเข้าชมร้านค้าปลีกน้อยลง การเข้าชมลดลง 42.3% ในปี 2020
- คนส่วนใหญ่ 61% ซื้อสินค้าและบริการจาก laptop computer และอุปกรณ์อื่น ๆ ในขณะที่ 39% ซื้อสินค้าและบริการจากโทรศัพท์มือถือ
การตลาด Black Friday และ Cyber Monday
จากข้อมูลเชิงลึกของ BFCM 2020 มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการซื้อสินค้าออนไลน์บนอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงยังสามารถนำเสนอการขายสินค้าออนไลน์ได้ โดยไม่จำกัดอยู่ที่การขายแค่หน้าร้านเท่านั้น ถือเป็นโอกาสที่ดีให้กับธุรกิจต่าง ๆ ที่มีหน้าร้าน ได้หันมาทำการตลาดผ่านบริการส่ง sms ทำโปรโมชั่นให้กับลูกค้าออนไลน์ ดังน้้น ร้านค้าต่าง ๆ ที่มีหน้าร้าน สามารถสร้างแคมเปญการตลาดได้ทั้ง Black Friday กับ Cyber Monday
กลยุทธ์การตลาด Black Friday และ Cyber Monday
- การตั้งค่าตามกลุ่มอายุของลูกค้า
ผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่าเพิ่งจะเรียนรู้ที่จะซื้อของในโลกออนไลน์ ในขณะที่ผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าเป็นมืออาชีพที่สมบูรณ์ ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้ง 2 กลุ่มอายุ ด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม และ Black Friday กับ Cyber Monday ถือเป็นกิจกรรมการขายที่มีคนเข้าร่วมมาก โดยการขายเริ่มต้นในช่วงต้นของสัปดาห์ และ ขยายออกไปตลอดเดือนเพื่อรองรับลูกค้าในช่วงวันหยุด
- การกำหนดระยะเวลา
แม้ว่าลูกค้าบางรายจะซื้อดีลราคาสูง แต่ลูกค้ารายอื่น ๆ ก็ยินดีที่จะรอรับส่วนลดที่ประกาศอยู่บนว็บไซต์ของธุรกิจนั้้น ๆ ในทุกวันจันทร์ การสร้างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อทั้ง 2 ประเภท ด้วยการเสนอส่วนลดจำนวนมากสำหรับสินค้ายอดนิยมของธุรกิจในวันศุกร์ แต่อาจจะบอกใบ้ถึงการลดราคาที่มากขึ้น เพื่อดึงดูดลูกค้ากลับมาใหม่ในวันจันทร์
การตลาดและกลยุทธ์ที่สำคัญของ Black Friday และ Cyber Monday
การตลาด Black Friday และ Cyber Monday
จากข้อมูลเชิงลึกของ BFCM 2020 มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการซื้อสินค้าออนไลน์บนอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงยังสามารถนำเสนอการขายสินค้าออนไลน์ได้ โดยไม่จำกัดอยู่ที่การขายแค่หน้าร้านเท่านั้น ถือเป็นโอกาสที่ดีให้กับธุรกิจต่าง ๆ ที่มีหน้าร้าน ได้หันมาทำการตลาดผ่านบริการส่ง sms ทำโปรโมชั่นให้กับลูกค้าออนไลน์ ดังน้้น ร้านค้าต่าง ๆ ที่มีหน้าร้าน สามารถสร้างแคมเปญการตลาดได้ทั้ง Black Friday กับ Cyber Monday
กลยุทธ์การตลาด Black Friday และ Cyber Monday
- การตั้งค่าตามกลุ่มอายุของลูกค้า
ผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่าเพิ่งจะเรียนรู้ที่จะซื้อของในโลกออนไลน์ ในขณะที่ผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าเป็นมืออาชีพที่สมบูรณ์ ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้ง 2 กลุ่มอายุ ด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม และ Black Friday กับ Cyber Monday ถือเป็นกิจกรรมการขายที่มีคนเข้าร่วมมาก โดยการขายเริ่มต้นในช่วงต้นของสัปดาห์ และ ขยายออกไปตลอดเดือนเพื่อรองรับลูกค้าในช่วงวันหยุด
- การกำหนดระยะเวลา
แม้ว่าลูกค้าบางรายจะซื้อดีลราคาสูง แต่ลูกค้ารายอื่น ๆ ก็ยินดีที่จะรอรับส่วนลดที่ประกาศอยู่บนว็บไซต์ของธุรกิจนั้้น ๆ ในทุกวันจันทร์ การสร้างแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อทั้ง 2 ประเภท ด้วยการเสนอส่วนลดจำนวนมากสำหรับสินค้ายอดนิยมของธุรกิจในวันศุกร์ แต่อาจจะบอกใบ้ถึงการลดราคาที่มากขึ้น เพื่อดึงดูดลูกค้ากลับมาใหม่ในวันจันทร์
เทคนิคการตลาด Black Friday และ Cyber Monday
Amp excitement early
การตลาด Black Friday และ Cyber Monday จะเริ่มในเดือนตุลาคม ก่อนวันฮาโลวีน Black Friday Cyber Monday ประจำปีแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากำลังมองหาโปรโมชั่นที่คุ้มค้ากว่าการตลาดก่อนหน้า เพื่อหาราคาที่ดีที่สุด
สร้างแคมเปญ ด้วย บริการ ส่ง SMS ส่งเสริมการขายที่เพิ่มความถี่ ข้อเสนอ และส่วนลดเมื่อ Black Friday และ Cyber Monday ใกล้เข้ามา เช่น
Get your Black Friday Cyber Monday deals early! 25% off all lensen, plus more. Checking it out now and happy shopping! ( Link )
ใช้ประโยชน์ทุกอย่างจากโทรศัพท์มือถือ
ลูกค้าจำนวนมาก ใช้โทรศัพท์มือถือในการสั่งซื้อสินค้าและบริการ แต่ Conversion ที่ยังคงล้าหลังเพียง 3.31% การเข้าถึงลูกค้าโดยเน้นไปที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจของคุณจะเพิ่มช่องทางการตลาดด้วย sms marketing ซึ่งเพิ่มอัตราการเปิด SMS ได้มากถึง 98% ทำให้ลูกค้าเห็นแคมเปญ sms marketing ของธุรกิจได้อย่างชัดเจน
รู้จักแนวทางปฏิบัติ
จากเว็บไซต์ของธุรกิจ ไปจนถึงช่องทางการตลาดและเครื่องมือต่าง ๆ ธุรกิจมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายให้สูงสุดแม้แต่ในช่วงเริ่มต้นของ Black Friday Cyber Monday ก็มีแนวโน้มว่าธุรกิจสามารถเห็นการเข้าชมช่องทางต่าง ๆ ของธุรกิจมากขึ้น การสืบค้น และแม้แต่การซื้อที่เพิ่มขึ้น ซึ่งในขณะที่นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้แคมเปญการตลาดผ่านบริการส่ง SMS พวกเขามักไม่ทราบว่าข้อความเตือนความจำ สามารถกระตุ้นอัตราการกู้คืนการซื้อได้มากถึง 20% สำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้
การวางแผนเกี่ยวกับการแจ้งเตือนลูกค้า
พฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนไปทุกปี แต่ปีนี้ไม่เหมือนปีที่แล้ว จำเป็นที่ธุรกิจจะต้องพิจารณาข้อเสนอใหม่ หรือวิธีการส่งสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงของข้อจำกัดและเงื่อนไข ใช้ข้อความแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนและอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าของพัสดุภัณฑ์ และการรวมเครื่องมือสื่อสารของธุรกิจเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel เป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า การใช้ข้อความตัวอักษรแบบแยกกันอาจมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อผสมผสานกับการแจ้งเตือนของแอปพลิเคชั่น อีเมลหรือโทรศัพท์ มันสามารถช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง
เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อความไว้วางใจ
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า ไม่ใช่แค่การส่ง OTP แต่เพียงอย่างเดียว แต่ด้วยแบรนด์และธุรกิจใหม่ ๆ มากมายที่ก้าวเข้าสู่กลุ่ม E-Commerce ลูกค้าจึงเริ่มระมัดระวังการถูกหลอกลวงทางออนไลน์มากขึ้น ธุรกิจต่าง ๆ จึงต้องสร้างความน่าเขื่อถือให้แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจและมั่นใจในธุรกิจ
พิจารณาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่
เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส โควิด-19 ในปีที่แล้ว ทำให้การขายสินค้าออนไลน์ได้รับการตอบร้บที่ดีจากลูกค้า เนื่องจากสามารถทำการสั่งผ่านระบบออนไลน์ได้ในทันที โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปที่ร้าน ซึ่งการรับมือกับแนวโน้มต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ทำให้ธุรกิจสามารถปรับตัวได้ทันกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ซึ่งการพิจารณาแนวโน้มต่าง ๆ ต้องอาศัยปัจจัยดังต่อไปนี้
- การสนับสนุนท้องถิ่น
ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส โควิด-19 การขยายสาขาของธุรกิจร้านค้ายังคงเกิดขึ้นทั่วโลก สิ่งนี้ทำให้เกิดการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่น
- ความคิดเห็นของผู้บริโภค
ลูกค้าส่วนมาก มักจะดูรีวิวจากสินค้าหรือบริการจากลูกค้ารายอื่น เพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือและให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจในตัวของสินค้าหรือบริการของธุรกิจ ธุรกิจจึงควรพิจารณานำเสนอสิ่งนี้ล่วงหน้า โดยใช้คำรับรองเพื่อดึงดูดลูกค้า
- คำแนะนำ
เนื่องจากมีคู่แข่งมากขึ้นเรื่อย ๆ ลูกค้าจึงต้องการสินค้าที่ดีที่สุด ที่ตรงใจลูกค้า ธุรกิจจึงควรพิจารณาสร้างคอลเลกชัน คู่มือ และคำแนะนำเฉพาะ เพื่อแบ่งปันข้อแนะนำให้กับลูกค้า วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้เส้นทางการซื้อสั้นลง แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและยั่งยืนกับลูกค้าอีกด้วย
ดูแลคู่มือของขวัญหรือคอลเลกชัน
ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะต้องการทำวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือตัวเลือกที่ดีที่สุด มีผู้ซื้อ Black Friday Cyber Monday ที่ขี้เกียจจำนวนมาก ที่ชอบซื้อของในนาทีสุดท้าย และมองหาคอลเลกชั่นเฉพาะที่บอกว่าอะไรดีที่สุด จึงจำเป็นต้องจัดทำคู่มือของขวัญหรือคอลเลกชั่นเฉพาะกลุ่มและใช้การตลาดผ่านบริการส่ง SMS เพื่อโปรโมท
สร้างความเร่งด่วนและจำกัดเวลา
ความสามารถอันทรงพลังของการตลาดผ่านบริการส่ง SMS คือความสามารถในการให้ลูกค้าดำเนินการซื้อของได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีการตอบสนองที่น่าทึ่ง ภายในไม่กี่วินาทีหรือไม่กี่นาที ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดแคมเปญข้อความต่าง ๆ ที่ธุรกิจของคุณส่งไป โดยเมื่อลูกค้าสมัครรับข้อความ SMS การเพิ่มข้อความส่งเสริมการขายลงในการขาย E-Commerce พบว่ามีการซื้อเพิ่มขึ้นทันทีภายใน 10-15 นาที นั่นเป็นเหตุผลที่ควรใช้ความเร่งด่วนของข้อความทางธุรกิจอย่างเต็มที่โดยมีเวลาจำกัด
การทำโปรโมชั่น
การเพิ่มการจำกัดเวลาในการโปรโมทข้อความ จะทำให้ลูกค้าเคลื่อนไหวในทันที ไม่ว่าจะเป็นการพรีเซลล์ 24 ชั่วโมงก่อนเริ่ม Black Friday Cyber Monday หรือส่วนลดพิเศษ 20% ระหว่าง Black Friday Cyber Monday ภายใน 1 ชั่วโมงของการซื้อครั้งล่าสุด
เรียกความสนใจจากลูกค้า
เมื่อเทียบกับ 71% ของปี 2019 อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้นเป็น 77% ในปี 2020 ซึ่งทำให้ธุรกิจต่าง ๆ พลาดยอดขายที่เป็นไปได้เกือบ 8/10 เนื่องจากมีคู่แข่งและการรบกวนที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีที่สุด ความรวดเร็วของข้อความ sms ดึงดูดความสนใจของลูกค้ากลับคืนมานั้น ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ประสบความสำเร็จอย่างมาก หากธุรกิจต่าง ๆ ตั้งค่าการแจ้งเตือนข้อความให้ออกไปอีก 1 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น เพื่อเตือนถึงความสำคัญของสิ่งที่ลูกค้าเคยสนใจ ให้กลับมากดึงดูดอีกครั้ง และธุรกิจต่าง ๆ ยังส่งข้อความ sms ติดตาม หากยังไม่สามารถเรียกลูกค้าให้กลับมาสนใจได้ ให้ลองเพิ่มส่วนลดเพิ่มเติมพร้อมการจำกัดเวลา
สร้างความเป็นส่วนตัวให้ลูกค้า
การที่ธุรกิจต่างๆ มีข้อแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการสร้างความเป็นส่วนตัวกับลูกค้า ใช้สิ่งที่ธุรกิจทราบเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงลึกให้กับการสื่อสารด้วยข้อความและการตลาดของธุรกิจ สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจใส่ใจในการสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสม และเพิ่มการปรับเปลี่ยนข้อความ SMS นั้นทำได้ง่าย เมื่อใช้แพลตฟอร์มของผู้ให้บริการที่ธุรกิจเลือกหรือ Message Media ก็สามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดาย
เพิ่มความภักดีด้วยเอกสิทธิ์
ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Black Friday Cyber Monday เป็นโอกาสในการขายที่ยิ่งใหญ่ แต่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเทศกาลวันหยุด ยังมีเทศกาลคริสต์มาส วันบ็อกซิ่งเดย์ วันจัดส่งฟรี และอื่น ๆ อีกมากมาย เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ทำการสั่งซื้อต่อไป จึงควรกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมรายชื่อสมาชิกหรือคลับวีไอพีของธุรกิจ เพื่อรับข้อเสนอเพิ่มเติมตลอดฤดูกาล ปัจจุบัน การสมัครรับข้อมูลและยินยอมให้มีการแจ้งเตือนข้อความ หมายถึงช่องทางการสื่อสารและความสนใจโดยตรงในระยะยาว
ดังนั้นจะเห็นได้ว่าการตลาดผ่านบริการส่ง sms สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากการขายในวัน Black Friday Cyber Monday ได้มากยิ่งขึ้น รวมถึงการส่งเสริมการขายตามเทศกาลต่าง ๆ เช่น คริสต์มาส, Amazon Prime หรือวันคนโสด เป็นต้น ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเริ่มต้นการตลาดประเภทนี้ได้อย่างง่ายดาย อย่าลังเลที่จะเป็นผู้เริ่มต้นการทำการตลาดผ่านบริการส่ง sms และหากธุรกิจของคุณต้องการเครื่องมือการส่ง sms Shortms สามารถเป็นเครื่องมือและเพื่อนที่ดีแก่ธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพแน่นอน
