โปรแกรมส่งข้อควาาม sms เป็นเครื่องมือที่ทางการแพทย์เลือกใช้มานานแล้ว และยิ่งเมื่อมีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส โควิด-19 การส่งข้อความยิ่งมีความสำคัญและจำเป็นมากยิ่งขึ้นไปอีก การใช้ บริการ ส่ง sms ในธุรกิจการดูแลสุขภาพสมัยใหม่นี้ ทำให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยและลูกค้าที่มารับบริการเป็นอย่างมาก เนื่องจากข้อความการแจ้งเตือนการนัดหมายเป็นข้อความที่เรียบง่าย อ่านเข้าใจง่าย จึงไม่เป็นการยุ่งยากเลยที่จะเปิดอ่านข้อความต่าง ๆ ที่ได้รับ
วันนี้ทาง Shortms จะพาทุกท่านไปเรียนรู้เกี่ยวกับการ บริการ ส่ง sms ด้านธุรกิจการดูแลสุขภาพ และช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์การดูแลสุภาพของผู้ป่วย เพื่อที่จะช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้มีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้น และช่วยรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมั่นคง
ตัวช่วยธุรกิจการดูแลสุขภาพ ด้วย sms marketing
สิ่งที่ต้องพิจารณา เกี่ยวกับการใช้บริการส่ง sms
ข้อเสนอตัวเลือก
73% ของลูกค้าทั่วโลก ชอบการส่งข้อความมากกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่น แต่อันที่จริงแล้วการสื่อสารทั้งหมดล้วนมีประโยชน์และความสำคัญทั้งนั้น เมื่อพูดถึงเรื่องการดูแลสุขภาพ ธุรกิจของคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่า SMS เป็นตัวเลือกที่ดี และ ได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะดำเนินการต่อไป
การพัฒนานโยบาย
การพัฒนานโยบายภายใน และภายนอก ที่ครอบคลุมความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา มีการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตลอดจนการชำระเงิน และ อยู่ในขอบเขตตามพระราชบัญญัติการพกพาและความรับผิดชอบ ในการประกันสุขภาพของสหรัฐอเมริกาปี 1996 (การปฏิบัติตาม HIPAA) ข้อมูลด้านสุขภาพของผู้ป่วยที่ละเอียดอ่อนจะต้องได้รับการคุ้มครองตลอดเวลา หากข้อมูลด้านสุขภาพของผู้ป่วย (PHI) ถูกเปิดเผยหรือละเมิด โดยผู้ปฏิบัติงานที่เลือกที่จะไม่ใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ปลอดภัย ธุรกิจหรือคลินิกอาจต้องเผชิญกับบทลงโทษหรือค่าปรับจำนวนมาก มหาศาล สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องเข้าใจ คือภาระผูกพันและปฏิบัติตนเพื่อให้เป็นไปตามกฎที่กำหนด
การสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ
หากธุรกิจคุณกำลังใช้ช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ให้พิจารณาว่า SMS สามารถปรับปรุงหรือเสริมสร้างกลยุทธ์ธุรกิจในปัจจุบันของคุณได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจคุณกำลังส่งอีเมล ที่มีอัตราการเปิดอ่านเพียงแค่ 20% แน่นอนว่าการยืนยันการนัดหมายทางอีเมลนั้น คงไม่ค่อยได้ถูกเปิดอ่าน ให้ลองเพิ่มการส่งข้อความ ซึ่งมีอัตราการเปิดอ่านมากถึง 98% ควบคู่กันไปหรือส่งข้อความติดตามผล หากผู้ป่วยไม่ตอบสนองต่อการตลาดทางช่องทางอื่นของธุรกิจคุณ
การบูรณาการ
หากธุรกิจคุณใช้แพลตฟอร์มการจัดการ ด้านการดูแลสุขภาพอยู่แล้ว ให้ตรวจสอบว่าธรุกิจคุณสามารถนำ sms นี้มาบูรณาการรวมแพลตฟอร์ม์ที่คุณกำลังใช้อยู่ได้หรือไม่ โดยการสร้างข้อความขึ้นมาใหม่และเพิ่มลงไปในแพลตฟอร์มปัจุบันของธุรกิจ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลามากกว่าการที่จะสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม และธุรกิจคุณยังสามารถเพิ่มการมอบสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ให้กับผู้ป่วยได้อีกด้วย
หากคุณใช้แพลตฟอร์มการจัดการด้านการดูแลสุขภาพ เช่น EPIC อยู่แล้ว ให้รวมแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าอนุญาตให้ติดตั้งหรือต่อเข้ากับ SMS แบบเนทีฟ เช่น การผสาน EPIC MyChart ของ Message Media ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้ประหยัดเวลาในการสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่าง ๆ แต่ยังมีประโยชน์อื่น ๆ อีกมากสำหรับการติดตั้งเครื่องมือทั้งหมดของธุรกิจ ให้อยู่ในเครื่อข่ายเดียวกัน
เลือกบริษัท SMS ที่ดีให้กับการบริการของธุรกิจ
เลือกหาบริบัทที่ดูแลระบบการส่ง sms เพื่อใช้ในการส่งข้อความของธรุกิจคุณอย่างชาญฉลาด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทที่ดูแลระบบการส่ง sms นั้นเข้าใจและสามารถแนะนำเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างถูกต้อง และบริษัทที่ดูแลระบบการส่ง sms นั้นควรจะสามารถสนับสนุนธุรกิจคุณด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่จะรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวได้
แนวทางการเริ่มใช้งาน SMS ในธุรกิจการดูแลสุขภาพ
การแจ้งเตือนการนัดหมาย
การแจ้งเตือนการนัดหมายทาง SMS สามารถลดจำนวนผู้ที่ไม่มาตามนัด หรือ ลืมนัด ได้โดยเฉลี่ย 10-15% การแจ้งเตือนการนัดหมายเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานที่นิยมใช้งานมากที่สุด โดยผู้ป่วยส่วนใหญ่ คาดว่าจะได้รับการเตือนก่อนที่จะเข้าพบแพทย์ ซึ่งการแจ้งเตือนการนัดหมายล่วงหน้านั้นสำคัญมาก เพราะบางครั้งลูกค้า หรือ ผู้ป่วยอาจจะไม่มาตามนัดเลยก็ได้หากไม่ได้รับข้อความก่อน เพราะ พวกเขาถือว่าการได้รับข้อความอีกครั้งนั้นถือเป็นการคอนเฟริมการนัดอย่างแท้จริง
การอัปเดตฉุกเฉิน
ในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส โควิด-19 องค์กรด้านการดูแลสุขภาพหลายแห่ง ใช้การส่งข้อความเพื่อเข้าถึงผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว และ เรียลไทม์ ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา รวมถึงความสำคัญของการประกาศด้านสาธารณสุข แพทย์จึงต้องการเครื่องมือสื่อสารที่แข็งแกร่งที่เข้าถึงผู้ป่วยทุกคนได้โดยง่าย และ ทั่วถึงในทันที
ตัวอย่างเช่น SMS เตรียมประกาศข้อความอัตโนมัติในกรณีพบผู้ป่วยติดเชื้อ ไวรัส COVID-19 ในพื้นที่
ส่งเสริมการตระหนักด้านสุขภาพและการศึกษา
ธุรกิจด้านสุขภาพบางราย ใช้การส่งข้อความเป็นวิธีป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด-19 การใช้ข้อความเพื่อสร้างจิตสำนึกด้านสุขภาพ และ สร้างโอกาสการสนับสนุนผู้ป่วยในการดูแลสุขภาพของตนเองในระยะยาว ในขณะเดียวกันก็ลดการเยี่ยมผู้ป่วยได้โดยไม่จำเป็น
ในการศึกษาแห่งหนึ่ง SMS สนับสนุนด้านการศึกษาเกี่ยวกับเรื่องการแทรกแซงของมะเร็งต่อมลูกหมากในหมู่ชายชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกัน โดยพบว่าจากการสำรวจประชากรกลุ่มดังกล่าว 65% ต้องการรับข้อมูลเพิ่มเติมทางข้อความ
ทุกองค์กรที่กำลังพัฒนาการใช้ sms ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมโดยตรงและเป็นส่วนตัวกับผู้ป่วยของธุรกิจ และช่วยรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวได้ด้วยความรู้สึกห่วงใยและใกล้ชิดกันมากขึ้น ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีในระยะยาว
การรักษาผู้ป่วยด้วย SMS
การส่งข้อความการแจ้งเตือน สามารถช่วยให้ผู้ป่วยบางรายที่อาจจยุ่งและหลงลืมไป ได้รับการแจ้งเตือน สามารถช่วยให้ผู้ป่วยปฏิบัติตามใบสั่งยา และสามารถตรวจติดตามผลได้อย่างราบรื่น ดังนั้นการตั้งเวลาอัตโนมัติโดยแพลตฟอร์มของข้อความ sms สามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การบริการแบบ end-to-end ที่ใหญ่ขึ้นสำหรับผู้ป่วยของธุรกิจได้ในอนาคต
การเช็คอิน SMS ก่อนการแพทย์
ประสบการณ์การบริการที่ธุรกิจนำมาตรวจสอบและติดตามผลมากขึ้น ในด้านของธุรกิจโรงพยาบาล หรือ คลีนิคดูแลสุขภาพ การเช็คอินและติดตามผลจะแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากลักษณะข้อความจะเป็นไปตามวัตถุประสงค์ทางการแพทย์เพื่อส่งเสริมสุขภาพของผู้ป่วย อย่างไรก็ตาม การเช็คอินและติดตามผลเหล่านี้มักเป็นความรับผิดชอบของผู้ป่วยเองที่ต้องมีวินัยในการทำตามด้วย
การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยแบบส่วนบุคคลด้วยการให้ผู้ป่วยแสดงความคิดเห็นไม่เพียงแต่จะเป็นประโยชน์ต่อความสัมพันธ์ของธุรกิจกับผู้ป่วยเท่านั้น แต่จะช่วยให้การดูแลผู้ป่วยดีขึ้นได้อีกด้วย
รายชื่อและการกำหนดการภายใน Internal
เทมเพลต SMS บัญชีรายชื่อ การเตือนความจำและการแจ้งเตือนภายในนั้น มีประโยชน์มาก ธุรกิจต่างๆ ใช้การส่งข้อความแจ้งพนักงาน เมื่อต้องการให้มีการติดตามผู้มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า หรือแม้แต่เตือนพนักงานเกี่ยวกับการประชุมภายใน อันที่จริง MessageMedia ใช้การส่งข้อความเพื่อเตือนพนักงานให้อัปเดตข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลในช่วงการระบาดของเชื้อไวรัส โควิด-19 ได้ด้วย
พนักงานในองค์กรส่วนใหญ่ ยินดีที่จะได้รับข้อความแจ้งเตือนเมื่อมีกะงานที่ว่าง เนื่องจากเป็นการเปิดโอกาสให้พน้กงานได้รับเงินเพิ่มจากค่าจ้างปกติ และ นายจ้างเองก็มีความสุขจากการใช้เงินจ้างพนักงาน นั่นหมายความว่านายจ้างสามารถดูแลพนักงานได้อย่างต่อเนื่องแม้จะอยู่ในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวร้ส โควิด-19 ก็ตาม ดีกว่าการไปจ้างพนักงานจากบริษัทนอกที่ต้องผ่านตัวแทนเอเจนซี่อีกครั้งนึง ซึ่งค่าจ้างมักจะสูงกว่าเป็นเท่าตัว การใช้ข้อความ sms ก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างนึงในการดูแลพนักงานในองค์กร หรือ ช่วยประชาสัมพันธ์ให้แก่พนักงานที่ต้องการหารายได้เพิ่ม
วิธีการใช้ข้อความตัวอักษรในธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และสามารถเปลี่ยนวิธีการช่วยเหลือคนไข้ของธุรกิจคุณ เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยได้ จะเห็นได้ว่าธุรกิจโรงพยาบาลหลาย ๆ แห่ง ในสหรัฐอเมริกา ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความนี้มากขึ้น เพราะธุรกิจเข้าใจดีว่าคนไข้ทุก ๆ คนล้วนมีโทรศัพท์มือถือเป็นของตนเอง จึงเป็นการง่าย และ ได้ประสิทธิภาพมากที่สุดหากพวกเขาสามารถใช้ช่องทางนี้ส่งข้อความสำคัญ ๆ ถึงคนไข้ได้
