ในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid-19 ทำให้ธุรกิจต่าง ๆ ต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอดกับสถานการณ์ในปัจจุบัน การติดต่อสื่อสารที่สามารถสร้างยอดขายได้ จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะทุกธุรกิจต่างได้รับผลกระทบ ประกอบกับรัฐบาลมีนโยบายขอความร่วมมือประชาชนให้กักตัวอยู่บ้าน หลีกเลี่ยงพื้นที่เสี่ยง จึงทำให้ทุกธุรกิจมียอดขายสินค้าและบริการที่ลดลงไปอย่างเห็นได้ชัดเจน ดังนั้นเพื่อความอยู่รอดของแต่ละธุรกิจ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับตัวรับมือกับสถานการณ์ที่เป็นอยู่ โดยต้องอาศัยเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ นั้นก็คือ การตลาดผ่านบริการส่ง SMS ตัวช่วยการขายยุคโควิด 19
ซึ่งการตลาดผ่าน บริการส่ง SMS นั้นมีประโยชน์ เพราะสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างปลอดภัย รวดเร็ว และตรงกลุ่มเป้าหมาย จากสถิติที่เชื่อถือได้ มีอัตราการเปิดอ่านมากถึง 98% จึงทำให้ SMS กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สมบูรณ์แบบสำหรับใช้ในธุรกิจของคุณอย่างแน่นอน
การเติบโตของธุรกิจ E-Commerce ในช่วง COVID-19
ด้วยการเติบโตของธุรกิจ E-Commerce ถึงแม้ว่าทุกธุรกิจกำลังเผชิญหน้าอยู่กันสถาณการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส Covid -19 และมีคำสั่งจากรัฐบาลขอความร่วมมือให้ประชาชนอยู่บ้าน เว้นระยะห่างทางสังคม ตามที่ภาครัฐกำหนด จึงทำให้ผู้บริโภคได้ตอบสนองความต้องการ ผ่านการสั่งซื้อสินค้าและบริการออนไลน์เพิ่มมากขึ้น
ด้วยเหตุนี้ธุรกิจ E-Commerce จึงได้รับผลในด้านดีจากผู้บริโภค ทำให้ยอดขายสินค้าออนไลน์เพิ่มสูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แต่สถานการณ์ Covid-19 ก็ส่งผลกระทบในทางลบให้แก่ธุรกิจร้านค้าที่มีหน้าร้าน เพราะยอดขายลดลง แต่ธุรกิจที่มีหน้าร้านสามารถปรับเปลี่ยนแผนการตลาดให้สามารถทำการค้าขายแบบออนไลน์ได้ด้วยการทำการตลาดผ่านบริการส่ง SMS ได้นั้น ถือว่าสถานการณ์ Covid-19 นี้คือยุคทองของธุรกิจออนไลน์เลยจริง ๆ เพราะจากสถิติต่าง ๆ แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่นั้นให้ความสำคัญกับการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และหากธุรกิจนำการตลาดผ่าน บริการส่ง SMS มาเป็นเครื่องมือในการทำธุรกิจ ก็ยิ่งสามารถสร้างยอดขายได้มากขึ้นอย่างแน่นอน
ประโยชน์ของการตลาดผ่านบริการส่ง SMS ตัวช่วยการขายยุคโควิด 19
การระบาดครั้งใหญ่ของCovid-19 ได้เพิ่มให้การตลาดผ่านบริการส่ง SMS มีความน่าสนใจเพิ่มมากขึ้น เนื่องด้วยจากการเติบโตที่เพิ่มมากถึง 20% จึงไม่น่าแปลกใจที่ว่าทำไม ธุรกิจต่าง ๆ จึงหันมานิยมใช้การตลาดแบบข้อความกันมากขึ้น
เพราะการตลาดผ่านบริการส่ง SMS สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ตลอดเวลา และด้วยกิจกรรมในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค เช่น การเข้าสังคม การออกกำลังกาย การช็อปปิ้งตามร้านค้า ได้ถูกจำกัดในช่วงของการแพร่ระบาด ผู้คนส่วนใหญ่จึงใช้โทรศัพท์มือถือเพิ่มมากขึ้นประมาณ 200 เท่า ดังนั้นจึงไม่มีช่วงเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้อีกแล้ว ในการสื่อสารกับลูกค้าของธุรกิจผ่านบริการส่ง SMS ด้วยประโยชน์ที่มากมาย ได้แก่
-
มีอัตราการเปิดอ่านสูง
การตลาดผ่านบริการส่ง SMS จากสถิติต่าง ๆ นั้นแสดงให้เห็นว่ามีอัตราการเปิดอ่านที่สูง ด้วยการเปิดข้อความ SMS มากถึง 98% โดยผู้รับ นอกจากนี้ แคมเปญ SMS สามารถให้อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยมากกว่า 45% เมือเทียบกับการตลาดออนไลน์แบบอื่น นอกจากนี้การตลาดแบบข้อความยังใช้งานได้ง่ายกว่าการตลาดรูปแบบอื่น แถมยังช่วยลดอัตราการเลื่อนผ่าน หรือพลาดจากสายตาของลูกค้าอีกด้วย เพราะด้วยการให้ความสำคัญในโทรศัพท์มือถือ และความนิยมในการส่งข้อความ ข้อความ SMS จึงไม่ถูกละเลย
-
มีราคาถูก
นอกจากอัตราการเปิดที่สูงแล้ว ข้อความ SMS ยังมีความคุ้มค่า การส่งข้อความ SMS มีค่าใช้จ่ายที่ถูกมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับการโฆษณารูปแบบอื่น ๆ เช่น การยิงแอดโฆษณา และด้วยรูปแบบที่เรียบง่ายของข้อความ SMS ธุรกิจไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้กับนักเขียนคำโฆษณา หรือนักออกแบบ
-
ความรวดเร็วทันใจ
ด้วยการตลาดผ่านบริการส่ง SMS นั้นทำให้ธุรกิจของคุณสามารถส่งข้อความ SMS ถึงผู้รับได้ในทันที ซึ่งข้อความ SMS อาจจะต้องมีการเตรียมการเพียงเล็กน้อย ธุรกิจไม่จำเป็นต้องเขียน หรือออกแบบสื่อใด ๆ สิ่งเดียวที่ธุรกิจต้องกังวล คือการสร้างข้อความที่รวดเร็ว รวมถึงลิงก์ที่ใช้แนบ เพียงเท่านี้ก็สามารถส่งไปยังลูกค้าได้แล้ว
-
มีความยืดหยุ่นสูง
SMS เป็นช่องทางการตลาดที่มีความยืดหยุ่นอย่างไม่น่าเชื่อ มักเห็นการใช้ SMS สำหรับการอัปเดตการจัดส่ง หรือการยืนยันการนัดหมาย แต่ก็ยังมีแคมเปญอื่น ๆ อีกมากมายที่สามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านบริการส่ง SMS ได้มากกว่าที่คิด แบรนด์สามารถประกาศลดราคา หรือ สร้างโปรโมชั่น ส่งรางวัลวีไอพี เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือแบ่งปันข่าวสารล่าสุดผ่านข้อความ SMS ได้อย่างง่ายดาย
-
ง่ายต่อการบูรณาการ
เพื่อให้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นเลิศอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือ ทุกช่องทางต้องทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน แม้ว่า SMS จะเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยม แต่ก็เหมาะสำหรับการสนับสนุนสื่ออื่น ๆ ที่ธุรกิจมีด้วยเช่นกัน เช่น อีเมล และโซเชียลมีเดีย
-
เข้าถึงกลุ่มผู้รับในวงกว้าง
48.37% ของประชากรโลกเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน และนั่นก็ทำให้การตลาดผ่านยริการส่ง SMS สามารถกระจายไปทั่วทุกกลุ่มประชากร ไม่ว่าเพศ หรือ อายุ ซึ่งถือว่าเป็นการเข้าถึงผู้รับได้อย่างง่ายดาย
-
ดึงดูดกลุ่มเป้ามหมาย
กลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจกำหนดนั้น มีกำลังซื้อมาก นั่นคือเกือบ 40% ของการซื้อสินค้าของผู้บริโภคทั้งหมด หมายความว่าแบรนด์ต่างจำเป็นอย่างมากที่ต้องทำการดึงดูดความสนใจของผู้คนในกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
-
การเลือกรับ SMS และ ยกเลิก SMS ได้ง่าย
การที่ธุรกิจได้รับความยินยอมอนุญาตให้ส่งข้อความถึงผู้รับได้นั้น ถือว่าเป็นสิ่งที่ดี และมีความสำคัญเป็นอย่างมาก การตลาดแบบข้อความนั้นทำงานเพื่อรักษารายชื่อลูกค้าของธุรกิจให้มั่นคง และเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมให้สูงขึ้น และสำหรับลูกค้านั้น การเลือกรับ หรือ ไม่ต้องการรับข้อความ SMS ของธุรกิจนั้น เป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน แบรนด์สามารถกำหนดค่าคีย์เวิร์ดอย่างง่ายสำหรับผู้รับในการตอบกลับ ซึ่งมีความต้องการจะเลือกรับ หรือ ต้องยกเลิกการสื่อสารในอนาคต ซึ่งสามารถทำได้ทันที
-
ปรับปรุงความเข้าใจและการรายงาน
การตลาดผ่านบริการส่ง SMS สามารถติดตามผลได้ง่าย และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า ความถี่ที่ในการมีส่วนร่วม และ อัตราการส่งที่สำเร็จ หรือไม่สำเร็จ การวิเคราะห์เหล่านี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจฐานข้อมูล และระบุแคมเปญที่เกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุด เพื่อทำการส่งแคมเปญไปยังกลุ่มที่เหมาะสมเฉพาะ
สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุง ROI เท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักการตลาดทราบว่าผู้รับรายใดที่ต้องการไม่มีส่วนร่วม และสามารถกำหนดเป้าหมายได้ด้วยช่องทางอื่น ๆ เช่น อีเมล เป็นต้น
การเลือกช่องทางในการทำการตลาดให้ถูกที่ และมีประสิทธิภาพนั้น เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างมากสำหรับยุค Covid-19 นี้ แต่การใช้การตลาดแบบข้อความนั้นก็เป็นทางเลือกที่ดี และมีประสิทธิภาพมากเลยทีเดียว ธุรกิจจะเห็นได้ว่า SMS สามารถทำประโยชน์ให้กับธุรกิจในยุค Covid-19 ถ้าหากธุรกิจของคุณ เห็นว่าการใช้การตลาดผ่านบริการส่ง SMS นั้น เป็นช่องทางที่น่าสนใจ และสามารถเพิ่มโอกาสในความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณได้
