การตลาดผ่าน SMS กับ 10 เคล็ดลับ ที่ทำให้ประสบความสำเร็จ ปฏิเสธไม่ได้ว่า ประสิทธิภาพของการตลาดผ่าน sms นั้น มีอัตราความสำเร็จ และ ทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมสูงกว่าสื่อการตลาดใดๆ โดยมีอัตราความสำเร็จ สูงถึง 82% – 90% โดยข้อความจะถูกอ่านภายในสามนาทีหลังจากได้รับ และทรงพลังมากที่สุด? ลูกค้าของคุณต้องการให้คุณใช้ช่องทางนี้ในการทำการตลาด ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาต้องการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนการขายผ่าน SMS มากกว่าผ่านช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด และส่วนใหญ่บอกว่าพวกเขาต้องการได้รับข้อมูลอัพเดทแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อผ่านช่องทางนี้
การยืนยันการจอง และการแจ้งเตือนการนัดหมายผ่านข้อความนั้นมีอิทธิพลมาก ดังนั้นเราจะทำการตลาดผ่านการ ส่ง sms อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? เราได้ทำการครอบคลุมสาระสำคัญของการทำการตลาดผ่านข้อความ ซึ่งรวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตัวอย่างจากแบรนด์ชั้นนำ เพื่อช่วยให้คุณใช้ช่องทางนี้ดึงดูดและได้ลูกค้ารายใหม่ๆได้มากขึ้น
การตลาดแบบ SMS คืออะไร? มาเริ่มกันที่คำจำกัดความการตลาดทาง SMS แบบง่ายๆ SMS นั้นย่อมาจาก “บริการข้อความแบบสั้น” ข้อความเหล่านี้สามารถส่งระหว่างโทรศัพท์หรือจากคอมพิวเตอร์ไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ การตลาดผ่าน SMS เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความทางการตลาดถึงลูกค้าผ่านทางข้อความ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดแบบข้อความ พร้อมตัวอย่างแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณได้เข้าใจถึงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพนี้ได้อย่างถูกต้อง
การตลาดผ่าน SMS กับ 10 เคล็ดลับข้อความที่ประสบความสำเร็จ
1. รับการอนุญาติอย่างถูกต้อง และ การยกเลิก
คุณต้องได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความถึงผู้ใช้ มิฉะนั้น คุณก็แค่ส่งสแปมไปยังกลุ่มลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงความเสียหายที่แก้ไขไม่ได้ต่อแบรนด์ของคุณ ไม่ต้องพูดถึงการทำผิดกฎหมายและอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากทางกฎหมายเป็นจำนวนมากหากคุณทำผิดกฎ
ให้สมาชิกเลือกใช้บริการการส่งข้อความด้วยแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณ โดยให้ลูกค้าเป็นผู้กำหนดรหัสย่อ หรือ ข่าวสารที่ต้องการได้รับ โดยใหพวกเขาทำเครื่องหมายในช่องการยินยอมและตกลงที่จะรับข้อความข่าวสารผ่าน SMS หรือ otp ระหว่างขั้นตอนการชำระเงินพร้อมกับการสมัครรับอีเมลแจ้งเตือนไปด้วย และเพื่อสนับสนุนการเลือกใช้ บริการข่าวสารของคุณ พวกเขาสามารถเลือกได้ว่าตองการได้รับข้อความประเภทใดและบ่อยแค่ไหน?
ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความคำว่า ” ประหยัด เพื่อรับคูปองรายสัปดาห์” รหัสสั้นทำหน้าที่เป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าส่งข้อความถึงหากลูกค้าต้องการร่วมแคมเปญ คีย์เวิร์ดจะอยู่ในเนื้อหาของข้อความเพื่อระบุว่าพวกเขากำลังสมัครใช้แคมเปญ SMS ประเภทใด
คุณสามารถส่งเสริมการลงทะเบียนในช่องทางการตลาดปัจจุบันของคุณได้ เช่น อีเมล, เว็บไซต์, ในร้านค้า, โซเชียลมีเดีย, ไดเร็คเมล ตัวอย่างเช่น Payless พิมพ์ใบปลิวและป้ายโพสต์ใกล้จุดชำระเงินของร้าน และ Pizza Hut ก็กระจายข่าวบน Facebook เป็นประจำ
2. รู้กฎของการตลาด
สมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมือถือ (CTIA) กำหนดให้นักการตลาด SMS สามารถทำข้อความแบบตอบกลับอัตโนมัติแบบนี้ได้แต่ข้อความที่ส่งให้ลูกค้าก็ต้องอยู่ในข้อกำหนดทำถูกต้อง บริการการตลาดแบบข้อความส่วนใหญ่จะเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบนี้โดยอัตโนมัติ แต่ขึ้นอยู่กับคุณว่าต้องการจะสื่อข้อมูลแบบไหนให้ลูกค้า
3. น้อยแต่มาก ส่งกี่ SMS ถึงเรียกว่ามากเกินไป?
การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับความถี่ SMS ในอุดมคติของ Upland Software3 แนะนำให้เริ่มต้นด้วยข้อความประมาณ 4-5 ข้อความต่อเดือน และค่อยๆ เพิ่มขึ้นเป็น 10 ข้อความต่อเดือน ตราบใดที่แต่ละข้อความให้ประโยชน์ที่แท้จริงต่อผู้บริโภค แน่นอนคุณควรใส่ใจกับการเลิกติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อให้ทราบถึงปัญหาของข้อความที่ส่งและเกิดการเลิกติดตามได้อย่างไร เป็นความคิดที่ดีที่จะคงความถี่ในข้อความการตลาดของคุณเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาจะได้ยินข่าวสารจากคุณบ่อยแค่ไหน
เมื่อพูดถึงความยาวของข้อความ ให้สร้างข้อความให้สั้นและกระชับที่สุด ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จำกัดความยาวของข้อความไว้ที่ 160 ตัวอักษร ดังนั้น ยิ่งคุณเข้าถึงเนื้อหาของข้อความได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น อย่าลืม ระบุคุณค่าไว้ช่วงหน้าข้อความ ระบุคำกระตุ้นในการตัดสินใจให้ชัดเจน อาจใช้ตัวย่อ URL เช่น goo.gl หรือ bit.lyก็ได้
4. เรื่องของเวลา
เมื่อพูดถึงการกำหนดเวลาข้อความของคุณ ให้นึกถึงนิสัยประจำวันของกลุ่มลูกค้าของคุณ พวกเขามักจะเล่นโทรศัพท์เมื่อใด นักการตลาดมือถือระบุว่าใน 5วัน วันจันทร์มีอัตราการตอบกลับต่ำที่สุด เว้นเสียแต่ว่าข้อความของคุณเกี่ยวข้องกับวันนั้นโดยเฉพาะ นอกจากนี้ คุณควรหลีกเลี่ยงการส่งข้อความในช่วงเวลาเดินทาง โดยปกติก้คือ 6:30-8:30 น. และ 16.00-19:00 น. ผู้คนมีแนวโน้มจะขับรถและไม่สามารถอ่านหรือตอบกลับข้อความได้
โดยทั่วไป เวลาทำการมาตรฐานคือ 10.00 น. – 20.00 น. จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับนักการตลาดผ่าน SMS อย่าลืมกำหนดเวลาส่งสำหรับเขตเวลาเฉพาะของผู้ใช้ของคุณ ซึ่งในแต่ละประเทศหรือจังหวัดอาจมีเขตและช่วงเวลายุ่งๆที่แตกต่างกัน ไม่มีใครต้องการรหัสคูปองหรือการแจ้งเตือนการนัดหมายในเวลาตีสี่ตอนเช้าหรอกนะ
5. ทำให้มันสนุก!
SMS เป็นช่องทางที่เป็นส่วนตัวและไม่เป็นทางการมากนัก ทำให้เหมาะสำหรับแคมเปญเพื่อความบันเทิงที่หลากหลาย ลองนึกถึงเกม โปรโมชัน โพลการพนัน เนื้อหาแบบโต้ตอบกับผู้อ่าน และการสนทนาแบบตัวต่อตัว ใช้เป็นโอกาสในการมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าจดจำให้กับลูกค้าของคุณได้เช่นกัน
หมายเหตุ: นักการตลาด SMS จำนวนมากใช้ข้อความสั้น ๆ เช่น “url” และ “txt” ในสำเนาแคมเปญต่างๆ อย่าลังเลที่จะทำเช่นเดียวกัน ตราบใดที่ข้อความของคุณนั้นสามารถอ่านและเข้าง่าย
Starbucks ใช้ SMS มาเป็นเวลานานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการใช้เกมเป็นการกระตุ้น หรือ ทีมข้อความแปลก ๆ และรางวัลส่วนตัวใช้จูงใจ แคมเปญนี้เริ่มมาตั้งแต่ปี 2013 Starbucksใช้ประโยชน์จากความฉับไวของ SMS โดยให้รางวัลแก่ผู้ตอบถูก 100 คนแรก และเป็นการตอกย้ำบทบาทที่สำคัญของการใช้การ ส่งข้อความ sms ในประสบการณ์ของลูกค้าอย่างชาญฉลาด แคมเปญล่าสุดนี้จับคู่ลักษณะที่ไม่เป็นทางการของ SMS กับความสนุกสนานในฤดูร้อน โดยมี gif เป็นรูปภาพ แมวอวกาศ “Pew Pew!” และ ทีมOMG มอบมูลค่ารางวัลคูปองส่วนลด 50% และเพิ่มชั่วโมงแห่งความสุขสำหรับสมาชิก ผ่านการโฆษณาทางข้อความ
6. ส่ง SMS ให้ตรงกลุ่ม
โดยปกติคุณจะไม่พูดคุยกับลูกค้าชมรายใหม่ แบบเดียวกับที่คุณพูดคุยกับลูกค้าประจำ อย่างแน่นอน สำหรับ SMS แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณได้ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าแตกต่างกันไป
ผู้เยี่ยมชมรายใหม่สามารถรับการจัดส่งฟรีหรือรหัสโปรโมชั่น ในขณะที่ลูกค้าก่าจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครหรือได้รับเชิญให้เข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของคุณ
ใช้ข้อมูลโปรไฟล์เพื่อส่งโปรโมชั่นวันเกิด ส่วนลดลูกค้าใหม่ หรือแคมเปญตามสถานที่ต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเพิ่มบทสนทนาข้อความในวันเกิด
7. ปลูกฝังความเร่งด่วน
ประโยชน์หลักของ SMS ประการหนึ่งคือความฉับไว ดังนั้นจงใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์ จับคู่ SMS กับแคมเปญตามสถานใหม่ๆเพื่อส่งโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจให้กับผู้ใช้เมื่อพวกเขามาถึงหรือผ่านร้านของคุณ รวมวลีเด็ดๆเช่น “ใช้ได้จนถึง” “หมดอายุเร็ว ๆ นี้” หรือ “วันนี้เท่านั้น” ในข้อความของคุณเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและแจ้งให้ผู้รับรีบดำเนินการให้ไวที่สุด
8. ทำให้เป็นเอกสิทธิ์
วิธีหนึ่งในการป้องกันไม่ให้สมาชิกเลือกไม่เข้าร่วมแคมเปญ SMS ของคุณ คือการ ส่งข้อเสนอสุดพิเศษหรือเนื้อหาวีไอพีที่พวกเขาจะไม่ได้รับจากช่องทางอื่น เช่น โรงละคร AMC ใช้ SMS เพื่อให้สมาชิกคลับ Stubs ทราบคะแนนสะสมและสิทธิประโยชน์ของสมาชิกอยู่เสมอ สมาชิกเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงการฉายภาพยนตร์ฟรีได้ จากคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ ส่วนลดสัมปทาน และการแจกของรางวัลจากภาพยนตร์ ผ่านทาง SMS เท่านั้น
9. ติดตามผล อัตราการเปิดและคลิก
เช่นเดียวกับสื่ออื่นๆ คุณควรติดตามว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแคมเปญข้อความของคุณอย่างไรบ้าง ข้อความของคุณถูกเปิดอ่านกี่ครั้ง? กี่คลิกลิงค์ที่เกิดขึ้น หรือ ส่งข้อความตอบกลับเท่าไหร่? ยกเลิกไปแล้วกี่คน? ตามเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมการตลาดผ่าน SMS ปัจจุบัน ลูกค้า 70% เปิดข้อความ SMS ภายใน 60 นาที 19% ของผู้รับคลิกที่ลิงก์ เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ คุณควรทดสอบ A/B การส่งข้อความ ผู้ชม และจังหวะเวลาเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณ
10. ใช้ SMS ด้วยเทคนิค Omni-Channel
Omni-Channel คือการขายหรือการตลาดแบบบูรณาการ รวมทุกช่องทางให้เป็นหนึ่งเดียว ด้วยจุดประสงค์หลักคือ เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า เพราะทุกช่องทางสามารถเข้าถึงข้อมูลอย่างเดียวกันได้ทั้งหมด ลูกค้าสามารถเลือกใช้ช่องทางไหนก็ได้ และสามารถสลับสับเปลี่ยนได้ตลอดเวลา การขายหรือการตลาดแบบนี้แบรนด์จำเป็นต้องมีระบบหลังบ้านที่ดีมาก เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลกันระหว่างช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างไม่มีสะดุด และ มีปรัสิทธิภาพ
แคมเปญ SMS ของคุณไม่ควรเป็นเป็นทางเลือกเดียว คุณควรเสริมและเชื่อมต่อกับแคมเปญผลักดันแบบต่างๆด้วยเช่น อีเมล และโซเชียลอื่นๆของคุณเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและแตกต่าง
การสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน sms marketing ของคุณนั้นจะสำเร็จจริงๆหรือ? หากต้องการตัดสินใจว่าการตลาดผ่าน SMS เหมาะสมกับแคมเปญของคุณหรือไม่? ให้ถามตัวเองก่อนด้วยคำถามเหล่านี้ เช่น แคมเปญของคุณมีความสำคัญต่อเวลาหรือไม่ , SMS ดีที่สุดสำหรับข้อความด่วนที่คุณต้องการให้ผู้รับเห็นทันที SMS เป็นรูปแบบที่ดีที่สุดหรือยัง? หากคุณไม่สามารถสื่อสารข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยอักขระไม่เกิน 160 ตัว ให้พิจารณาการใช้อีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบอื่นๆแทน คุณควรไตร่ตรองให้ดีว่า ข้อมูลของคุณมีค่าเพียงพอที่ผู้บริโภคจะรู้สึกยินดีที่ได้รับข้อความบนช่องทางส่วนตัวดังกล่าวแทนที่จะรำคาญหรือไม่? การตลาดผ่าน SMS กับ10เคล็ดลับข้อความที่ประสบความสำเร็จ
