หลังจากที่โครงการโปรโมชั่นสุดปังอย่าง Black Friday และ Cyber Monday หรือที่รู้จักในชื่อ Cyber Week นักการตลาดของแบรนด์ทุกแห่งต่างก็ทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อที่จะให้แคมเปญ ส่งข้อความ ทั้งหมดเริ่มต้นขึ้นใหม่อีกครั้ง เพื่อใช้ประโยชน์จากเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดให้เต็มที่ ซึ่งผู้บริโภคซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบร้านค้าออนไลน์มากขึ้นในปีนี้ เจ้าของธุรกิจของ Shopify ทำยอดขายรวมกันได้ 5.1 พันล้านดอลลาร์ ตั้งแต่วันที่ 27 พ.ย. ถึง 30 พ.ย. สำหรับช่วง Black Friday-Cyber Monday เพิ่มขึ้น 76% จากยอดรวมของปีที่แล้ว
ซึ่งการใช้การตลาดแบบการ ส่งข้อความ หรือ sms marketing สามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด และลูกค้าก็สามารถติดตามความเคลื่อนไหว แคมเปญ ต่าง ๆ ของธุรกิจได้อย่างดี โดยทาง shortms มีทริคที่ดี ที่ไม่อยากให้ธุรกิจของคุณต้องตกเทรนด์การใช้บริการส่งข้อความมาให้เรียนรู้กันในวันนี้
เทรนด์การส่งข้อความ (sms marketing) ที่ช่วยให้ธุรกิจครองใจลูกค้า
การ ส่งข้อความ เครื่องมือการตลาดในธุรกิจออนไลน์
โลกออนไลน์ในโทรศัพท์มือถือยังคงเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเป็นช่องทางการซื้อสินค้าหรือบริการในรูปแบบใหม่ จากสถิติ 37% ของยอดขายดิจิทัลใน Cyber Monday และ 46.5% ในวันขอบคุณพระเจ้า ซึ่งสถิติทั้งหมดนี้ล้วนเกิดขึ้นบนอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ โดยข้อมูลสถิตินี้ เป็นข้อมูลอ้างอิงของ Adobe และการช็อปปิ้งออนไลน์ ก็เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะใช้แคมเปญต่าง ๆ เช่น การมอบของรางวัล หรือของขวัญพิเศษให้แก่ลูกค้า เพื่อเป็นการกระตุ้นยอดขาย ซึ่งได้รับความนิยมอย่างล้นหลามในช่วงเทศกาลสำคัญ ๆ
และ 1 ในโอกาสที่ใหญ่ที่สุดในการตลาดดิจิทัล E-commerce คือการรักษาลูกค้าไว้ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นเรื่อย ๆ และอะไรจะดีไปกว่าการสร้างกลยุทธ์เพื่อที่จะรักษาลูกค้าของธุรกิจไว้ แน่นอนว่าธุรกิจจะต้องมีรายชื่อสมาชิกใหม่ ที่ซื้อสินค้าในช่วงวันหยุดอยู่แล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะมาสร้างแคมเปญเพื่อที่จะทำให้กลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจมีอยู่นั้น รู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า และได้รับความสำคญจริง ๆ โดยสิ่งเหล่านี้ยังทำให้ลูกค้าอยาก อุดหนุนสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณมากยิ่งขึ้น
เทคนิคการ ส่งข้อความ ที่ช่วยรักษาลูกค้าของธุรกิจ
การที่ธุรกิจส่งข้อความถึงลูกค้านั้น มีความสำคัญอย่างมาก เนื่องจากเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และช่วยใหลูกค้าได้รับข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการประกาศแจ้งเตือน หรือการส่งโค้ดส่วนลดพิเศษต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อธุรกิจ และยังเป็นการรักษาให้ลูกค้าอยู่กับธุรกิจตลอดไป ซึ่งเทคนิคการส่งข้อความนั้น มีเทคนิคที่น่าสนใจดังต่อไปนี้
สร้างความเป็นเพื่อนกับลูกค้าของธุรกิจ
แบรนด์ธุรกิจต่าง ๆ ที่ทำการตลาดผ่านบริการส่งข้อความ เชิงสนทนาด้วย SMS โดยการเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า เพื่อเสนอเคล็ดลับ หรือการสนับสนุน และส่งเสริมความรู้สึกของกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่าย ๆ ที่ธุรกิจสามารถทำได้ เช่นการส่งข้อความเสนอคำแนะนำด้านสุขภาพ การดูแลสุขภาพให้ลูกค้า และการเตรียมแผนกระตุ้นต่าง ๆ สำหรับการซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยพิจารณาดูความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก
เปิดเผยตัวตน และตรงไปตรงมา
พฤติกรรมของลูกค้า เกี่ยวกับการใช้จ่ายอย่างชาญฉลาด และใส่ใจสิ่งแวดล้อมมีการเพิ่มมากขึ้น Gen-z ได้ทำให้แบรนด์ของธุรกิจจำนวนมากต้อง ต้องปรับแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมมากยิ่งขึ้น โดยให้ลูกค้าได้เห็นภาพรวมของการพัฒนา การริเริ่มด้านความยั่งยืน และ อื่น ๆ อีกมากมาย
ซึ่งการถ่ายภาพในคลังสินค้า หรือโรงงานผลิตของธุรกิจ สร้างวิดีโอหรือบล็อกโพสต์ให้ลูกค้าเห็น เป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีการสร้างและจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าอย่างไร การแสดงให้ผู้คนเห็นเบื้องหลังแบรนด์ของธุรกิจ ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนตัวมากขึ้น
เพิ่มมูลค่าให้ลูกค้า
การปฏิบัติต่อสมาชิก หรือลูกค้าประจำให้มีความพิเศษกว่าลูกค้าทั่วไป เช่น การมอบผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าในวันพิเศษของลูกค้า ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่ามีคุณค่า และมีความสำคัญต่อธุรกิจ
การเพิ่มยอดขาย และขายต่อเนื่อง
เทคนิคที่ชัดเจนที่สุดในการรักษาลูกค้า คือหลักการที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขาย และการขายต่อเนื่อง หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจแล้ว ธุรกิจควรแนะนำสิ่งอื่นที่อาจมาพร้อมกับการซื้อ หรือรออีกประมาณ 2 – 3 วัน แล้วทำการเสนอข้อเสนอพิเศษที่ยังคงมอบมูลค่าอย่างต่อเนื่องให้แก่ลูกค้า
รวบรวมบทวิจารณ์จากลูกค้า
หลังจากการซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจแล้ว ธุรกิจอาจจะต้องทำการสอบถามหรือขอข้อเสนอแนะจากลูกค้า ซึ่งอาจจะให้ลูกค้ารีวิวสินค้า โดยขอเพียงแค่รูปภาพ เพื่อนำเสนอบนโซเชียลมีเดียของธุรกิจ หรือสามารถใช้การผสานรวมกับ Okendo หรือ Junip เพื่อรับคำวิจารณ์
หากธุรกิจของคุณมุ่งเน้นที่การรวบรวมรีวิว ลองใช้การผสานการทำงานกับ Shortms ของเราเพื่อส่งลิงค์ง่าย ๆ ให้สมาชิกคลิกและเขียนรีวิว เพียงเท่านี้ เราเชื่อว่าธุรกิจของคุณก็จะได้บทความรีวิวดี ๆ มากมายจากลูกค้าอย่างแน่นอน
สร้างประสบการณ์เฉพาะด้วยคีย์เวิร์ด
ในช่วง Black Friday และ Cyber Monday ของปีนี้พบว่าแบรนด์ธุรกิจจำนวนมาก ใช้กระแสคำเฉพาะ วลี เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่กำลังปรับตัว และปรับเทรนด์ให้เหมาะสมยิ่งขึ้น นี่เป็นกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้ง่ายนอกจากเทศกาลวันหยุด ข้อความเล็ก ๆ เหล่านี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้น และลูกค้ายังรู้สึกได้ถึงความจริงใจ และใกล้ชิด โดยที่ลูกค้าไม่รู้สึกรำคาญมากจนเกินไป
สำหรับหลาย ๆ คน รู้สึกว่า Black Friday และ Cyber Monday มุ่งเน้นการนำธุรกิจใหม่เข้ามา การแข่งขันในโลกออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นควบคู่กันไปกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ทำให้การตลาดผ่านการส่งข้อความเพื่อการรักษาลูกค้าขาประจำ นั้นกลายเป็นที่ 1 ในใจมากขึ้นสำหรับแบรนด์ธุรกิจต่าง ๆ ที่ต้องการคงความคล่องตัวไว้ในขณะที่ยังคงสร้างรายได้ใหม่ ๆ ได้อีก
ในการเริ่มต้นการรักษาลูกค้าผ่านการส่งข้อความ ธุรกิจอย่ากลัวที่จะทดลอง และใช้ช่องทางการตลาดผ่านบริการส่ง SMS ในรูปแบบที่สร้างสรรค์มากขึ้น ตราบใดที่ยังคงปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ต่าง ๆ อย่างถูกต้อง เพียงเท่านี้ธุรกิจของคุณก็พร้อมแล้วสำหรับความสำเร็จพื้นฐานในโลกของการตลาด สมัยใหม่ ซึ่ง Shortms ก็พร้อมที่จะเป็นที่ปรึกษาให้ธุรกิจของคุณเป็นผู้นำเทรนด์ในการส่งข้อความเพื่อครองใจลูกค้าได้อย่างดีและมีประสิทธิภาพตลอดไป
