ห้างสรรพสินค้า กับ การตลาดผ่านบริการส่ง SMS สามารถใช้ทำอะไรได้บ้าง

อุตสาหกรรมค้าปลีกกำลังเติบโต และเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงจำนวนห้างสรรพสินค้าที่เพิ่มขึ้นด้วย จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บางครั้งเจ้าของธุรกิจ พนักงาน หรือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการจะต้องเผชิญกับเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่ไม่แน่นอน และความเสี่ยงต่าง ๆที่สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาในห้างสรรพสินค้า ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศอย่างกะทันหัน ความรุนแรงของการก่อการร้าย หรือเด็กเล็ก ๆ พลัดหลงกับผู้ปกครอง ในสถานการณ์วิกฤติแบบนี้ ห้างสรรพสินค้าจำเป็นจะต้องมีแผนการแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่รวดเร็วและทันท่วงที ซึ่งการสื่อสารที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสูงสุดโดยไม่ต้องพึ่งเครือค่ายสัญญาณอินเตอเน็ต นั่นก็คือ SMS นั่นเอง แล้ว SMS ใช้ทำอะไร ได้บ้างล่ะ

การตลาดผ่าน บริการส่ง SMS มีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายในร้านค้าปลีกเพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้า นั่นก็เพราะว่าข้อความ SMS สามารถใช้ในการโปรโมทสินค้าหรือบริการตามร้านค้า ห้างสรรพสินค้า และอื่น ๆ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่น การเปิดตัวสินค้า ข่าวสาร ฯลฯ การตลาดผ่านบริการส่ง SMS นั่นเป็นเครื่องมือที่สามารถใช้งานได้ง่าย และค่าบริการของ SMS ทั้งระบบก็ถูกกว่าการใช้จดหมายข่าว สื่อสิ่งพิมพ์ นิตยสาร หรือโฆษณาทางวิทยุ และข้อมูลที่น่าทึ่งมากอย่างหนึ่งนั่นก็คือ การตลาดผ่านบริการส่ง SMS นั้น เพิ่มโอกาสให้มี ROI ( Return on Investment ) เพิ่มสูงมาก

นอกจากนี้ ทั้งห้างสรรพสินค้า และผู้ค้าปลีกทั่วโลกต่างกำลังหันมาใช้ประโยชน์การตลาดผ่านบริการส่ง SMS เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ และประสบการณ์กับลูกค้ากันมากขึ้น เนื่องด้วยอัตราการเปิดอ่านมากถึง 98% เมื่อเทียบกับอัตราการเปิดอ่าน 20% จากการตลาดผ่านอีเมล นักการตลาดทั้งหลายกำลังกระตุ้นยอดขาย สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และรักษาลูกค้าไว้ โดยใช้การตลาดผ่านบริการส่ง SMS ปัจจุบันธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กมีอำนาจที่จะแข่งขันกับแบรนด์ระดับโลกขนาดใหญ่ได้ เนื่องจากพวกเขาใช้วิธีการสื่อสารที่ทันสมัยเพื่อประโยชน์ของตน

การตลาดผ่านบริการส่ง SMS ใช้ทำอะไร ได้บ้าง

• ความสะดวก ใช้งานง่าย

การทำการตลาดแบบข้อความ เป็นให้สิ่งที่ห้างสรรพสินค้าสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบดิจิทัลด้วยการส่งข้อความ SMS ซึ่งลูกค้าส่วนมากต่างชอบจุดเด่นที่สะดวก ใช้งานง่าย เพราะเมื่อลูกค้าได้รับข้อความ SMS จากห้างสรรพสินค้า ลูกค้าก็สามารถเปิดอ่านข้อความในโทรศัพท์มือถือของตนเองได้ในทันที ซึ่งถือว่าเป็นการใช้งานที่ง่าย และสะดวกเป็นอย่างมาก

• มีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่าน บริการส่ง SMS นั้น มีอัตราการเปิดอ่านโดยเฉลี่ย 98% ซึ่งถือว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมาก ในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแท้จริง

• สั้น และกระชับ

เหตุผลหนึ่งที่การตลาดผ่านบริการส่ง SMS นั้นมีอัตราการเปิดอ่านที่สูง เช่นนี้ก็เพราะว่า ข้อมูลในข้อความส่วนใหญ่นั้น มีความกระชับ สั้น สุภาพ อ่อนหวาน และตรงประเด็น ทำให้ลูกค้าสามารถรับรู้ได้ถึงการสื่อสารที่ตรงความหมาย

• ช่วยเก็บข้อมูล

การส่งข้อความ SMS นั้นทำให้ธุรกิจห้างสรรพสินค้า สามารถเก็บเกี่ยวข้อมูลจำนวนมาก ได้อย่างสบาย ๆ เพราะข้อความ SMS สามารถติดตามได้ และสามารถบันทึกข้อมูลที่ใช้เพื่อช่วยให้ห้างสรรพสินค้าใช้ประเมินโปรโมชั่น SMS หรือปรับแต่งการแข่งขันในอนาคตได้  นอกจากนี้ยังสามารถส่งแบบฟอร์มให้ลูกค้าเขียนรีวิว หรือทำแบบสอบถามได้อีกด้วย

• การเติบโตของฐานข้อมูล

การตั้งค่าและคำโฆษณานั้น สำหรับโปรโมชั่น SMS สามารถช่วยให้ห้างสรรพสินค้าขยายฐานข้อมูล รวมทั้งทดสอบประสิทธิภาพของช่องทางการโฆษณา การเติบโตของฐานข้อมูล ที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยเพิ่มการเข้าชมออนไลน์ หรือในร้านค้าสำหรับผู้ค้าปลีก

• มีความเป็นส่วนตัว

ข้อความ SMS ถือว่าเป็นเรื่องส่วนตัวที่ลูกค้าสามารถอนุญาตเลือกรับข้อความก่อน ดังนั้นในฐานะห้างสรรพสินค้า หรือผู้ค้าปลีก จึงจำเป็นต้องรู้ว่าข้อความที่ถูกส่งไปยังบุคคลนั้น มีความที่เหมาะสมมากน้อยเพียงใด การใช้ SMS สามารถช่วยให้ห้างสรรพสินค้าสร้างเอกลักษณ์ สร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่ง และคงทน รวมถึงห้างสรรพสินค้ายังดูเป็นผู้นำ “เทรนด์” ในด้านเทคโนโลยี อีกด้วย

• มีความรวดเร็ว

SMS นั้นมีความรวดเร็วในการส่ง และรับข้อความ รวมไปถึงการเปิดอ่านที่รวดเร็ว เช่นกัน สิ่งนี้ที่ดึงดูดทั้งลูกค้า และห้างสรรพสินค้า รวมถึงผู้ค้าปลีก ที่จะเลือกใช้การตลาดผ่านบริการส่ง SMS เป็นเครื่องมือในการติดต่อสื่อสารที่รวดเร็ว

• มี ROI สูง หรือการตอบแทนจากการลงทุนสูง

เมื่อพูดถึงผลตอบแทนจากการลงทุนของแคมเปญ SMS นั้นไม่มีที่สิ้นสุดจริง ๆ ข้อความ SMS เป็นช่องทางการตลาดที่เข้าถึงได้ง่าย และราคาไม่แพง ซึ่งห้างสรรพสินค้าจะได้รับผลตอบแทนมากมายมหาศาลจากเงินที่จ่ายไปเพียงเล็กน้อยเท่านั้น และยังสามารถได้ยอด ROI ที่สูงด้วยเช่นก้น

• ตรงไป ตรงมา และผู้คนส่วนใหญ่ชื่นชอบ

เนื่องจากข้อความ SMS ส่วนใหญ่มีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับจำนวนอักขระ การใช้ข้อความ SMS จึงเปรียบเสมือนเป็นการบังคับให้ห้างสรรพสินค้านั้น ต้องส่งข้อความโดยตรง และตรงประเด็นไปยังลูกค้าเท่านั้น แท้จริงแล้วข้อความ SMS นั้นไม่มีที่ว่างให้ใส่ข้อความที่ไร้สาระ และไม่ตรงประเด็น ผู้ส่งจึงต้องคำนวนให้ดีในการเขียนข้อความถึงผู้รับให้เกิดประโยชน์มากที่สุด

• มีความเป็นไปได้ไม่สิ้นสุด

ห้างสรรพสินค้าสามารถ ปรับเปลี่ยน แก้ไข และใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านบริการส่ง SMS ได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งห้าสรรพสินค้า สามารถจัดการแข่งขันเพื่อตอบแทนลูกค้าของคุณ โปรโมทของแถมเพื่อช่วยขยายฐานลูกค้า สร้างการเข้าชมสินค้าในร้านค้า หรือออนไลน์ ส่งคูปอง สร้าง “VIP” SMS club สำหรับลูกค้าที่ดีที่สุด ด้วยคีย์เวิร์ด ความเป็นไปได้ที่การตลาดผ่านบริการส่ง SMS นำมาสู่ข้อไร้ขีดจำกัดอย่างแท้จริง

• ความรับผิดชอบของผู้จัดการทรัพย์สิน

บ่อยครั้ง ที่ผู้จัดการทรัพย์สินในห้างสรรพสินค้าจะต้องคอยแบกรับความรับผิดชอบในการจัดการการสื่อสาร เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินที่ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้น การรับรองความปลอดภัยของลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่มาเดินเที่ยวห้าง รวมถึงการรักษาความปลอดภัยของผู้เช่าให้ปลอดภัยอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นในระหว่างการก่อสร้าง และในวิกฤติที่ไม่คาดคิด ทั้งหมดนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบประจำวันที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพย์สินที่ต้องเผชิญ

การรักษาความปลอดภัยของห้างสรรพสินค้านั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด การเลือกใช้การสื่อสารด้วย SMS นั้นถือเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ห้างสรรพสินค้าต่าง ๆ ควรมองเห็น เพราะ SMS นั้นสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และทันเวลาได้ในช่วงวิกฤต ด้วยสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นมากมายในห้างสรรพสินค้า จึงมีความจำเป็นอย่างมาก สำหรับการมีระบบการแจ้งเตือนที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้สามารถจัดการทุกอย่างได้อย่างราบรื่นในกรณีที่มีเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้น

ซึ่งการตลาดผ่านบริการส่ง SMS นั้น มีความเป็นไปได้ในการใช้งานอย่างไม่รู้จบ เริ่มต้นใช้งาน SMS วันนี้ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดที่ดีที่สุดจาก Shortms.com โซลูชันนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินการทางการตลาดได้หลากหลายแบบ หลายช่องทาง เช่น การส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังผู้ซื้อในช่วงเวลาที่มีอิทธิพลต่อพวกเขามากที่สุด การรายงานการเกิดเหตุฉุกเฉินที่สามารถเกิดขึ้นได้ในห้างสรรพสินค้า การแจ้งข้อมูลบุคคลสูญหาย รวมถึง ทรัพย์สิน หรือ ของมีค่า คุณสามารถทำให้เรื่องวุ่นวายทั้งหมดนี้สามารถควบคุมได้ ด้วยการเลือกใช้งาน SMS

อ่านเพิ่มเติม