การสร้างแคมเปญ และ วิธีส่ง SMS ที่ประสบความสำเร็จ เมื่อก่อนการทำการตลาดออนไลน์ให้สำเร็จนั้น ธุรกิจต่าง ๆ จะต้องรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เพื่อที่ธุรกิจจะได้ทำการตลาด หรือ สื่อสารกับลูกค้าได้ และ ธุรกิจเองก็ยังไม่ได้ให้ความสนใจ หรือ ความสำคัญกับส่วนนี้มากนัก เมื่อเปรียบเทียบกับตอนนี้ ปัจจุบันการได้เบอร์โทรศัพท์จากลูกค้าของธุรกิจนั้น เป็นเรื่องที่สำคัญมาก ยิ่งได้เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้ามากเท่าไหร่ยิ่งดี ตอนนี้การมีเบอร์โทรศัทพ์จากฐานลูกค้านั้น ถือว่ามีประโยชน์มากกว่าการได้เพียงแค่ที่อยู่ทางอีเมลของลูกค้า
แคมเปญ sms มีอัตราการถูกเปิดอ่าน และ เลือกใช้ที่สูงมาก ซึ่งทำให้ธุรกิจมีฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น แทบทุกคน มีโทรศัพท์มือถือที่มีความสามารถในการรับ และ ส่งข้อความอยู่แล้ว นอกจากนี้ ข้อความ SMS ยังมีอัตราการถูกเปิดอ่านมากถึง 95% เปรียบเทียบกับข้อความทางการตลาดที่ถูกส่งไปยังอีเมลของลูกค้า มีการเปิดอ่านเพียงแค่ 11% เท่านั้น
ซึ่งธุรกิจของคุณ สามารถมั่นใจได้เลยว่าการส่งข้อความ SMS เป็นช่องทางทางการตลาดที่ดี สามารถอัพเดทธุรกิจ และ ติดตามผลสถิติต่างๆได้เสมอ ทำให้ธุรกิจสามารถเสนอ ข้อเสนอที่ต้องการ หรือ ปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นต่างๆให้เข้ากับลูกค้าของธุรกิจได้ในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นแคมเปญ SMS จึงเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มการสื่อสารและพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้เข้าถึงลูกค้ามากกว่าที่ธุรกิจของคุณเคยมี
แคมเปญ SMS เป็นข้อความที่ส่งไปยังผู้รับกลุ่มใหญ่ ซึ่งปกติแล้ว แคมเปญ SMS เป็นวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และ มากที่สุด ข้อความเสนอการขาย และ ข้อความส่วนลดเป็นข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แคมเปญ SMS เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังอย่างยิ่ง ในการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้า เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล หรือ เว็บพุช ทุกวันนี้เราทุกคนมีโทรศัพท์มือถือ เรามักจะเล่นสื่อโซเซี่ยล และตรวจสอบหรือดูข้อมูลอื่น ๆ ตลอดทั้งวัน นี่เป็นโอกาสดีที่ธุรกิจต่าง ๆ สามารถค้นหากลุ่มลูกค้าของตนเองได้ และ ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ แคมเปญ SMS นี้ ซึ่งง่ายต่อการตั้งค่าและการใช้งาน
ความสำคัญในการสร้างแคมเปญ SMS
การสร้างแคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพ และประสบความสำเร็จนั้น นักการตลาดทุกคนควรคำนึงถึงคำแนะนำดังต่อไปนี้
1. ฐานหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานสำหรับการ ส่ง sms
- การอัพเดทฐานข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าให้ทันสมัยอยู่เสมอ สำหรับการส่งข้อความทาง SMS
- ส่งข้อความหาลูกค้าได้เฉพาะลูกค้า หรือ สมาชิก ที่ได้รับอนุญาตแล้วเท่านั้น
- อัพเดทฐานข้อมูลของสมาชิกใหม่อย่างสม่ำเสมอ ลบสมาชิกเก่า ๆ ที่ไม่ได้ใช้งานแล้วทิ้ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบอร์โทรศัทพ์ที่จะส่งข้อความให้ลูกค้านั้น ใช้งานได้จริง
- มั่นใจในความปลอดภัยของบริษัทที่เลือกใช้งานบริการ sms และ คอยตรวจสอบความปลอดภัยให้ฐานสมาชิกของธุรกิจอย่างสม่ำเมสอ
- กำหนดเป้าหมายในการส่งข้อความ เพื่อส่ง SMS ถึงกลุ่มผู้ที่สนใจเท่านั้น
2. ข้อความ SMS
- การเขียนข้อความให้ได้ใจความมากที่สุด
- การเขียนข้อความให้สั้นกระชับ และเข้าใจง่าย
- การเขียนข้อความ ต้องคำนึงถึงกฎหมายการโฆษณาตามที่รัฐบาลกำหนด ซึ่งมีข้อกำหนด สำหรับเนื้อหาของข้อความที่ใช้สำหรับการเขียน สื่อโฆษณา
- ปรับแต่งเนื่อหาให้เหมาะสม
- ห้ามใช้ตัวย่อที่สื่อความหมายไม่ชัดเจน
- การเขียนข้อความที่ดี จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ
3. เวลาในการส่ง SMS
- การส่งข้อความ SMS ในส่วนของธุรกรรมการเงินนั้น ถือเป็นข้อยกเว้น ลูกค้าสามารถรับข้อความการแจ้งเตือนได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน แต่ในข้อความทั่วไป โดยปกติแล้วห้ามส่งข้อความ SMS ในช่วงเช้า ช่วงเย็น หรือช่วงดึก ควรส่ง SMS ในวันหยุดสุดสัปดาห์ และ วันหยุดธรรมดา หรือขึ้นอยู่กับสถาณการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น
- ห้ามส่งข้อความบ่อยจนเกินไป จะดูเป็นการทำลายฐานลูกค้าของธุรกิจ ต้องส่งข้อความถึงลูกค้าอย่างระมัดระวัง รอบคอบ และ มั่นคง คุณควรจะส่งข้อความหาลูกค้ามากกว่าเดือนละครั้ง
- ส่งข้อความข่าวให้ตรงเวลา โดยไม่ทำให้ลูกค้ารอค่อยนานจนเกินไป หากลูกค้ารอคอยข่าวจากทางธุรกิจของคุณ หรือยังไม่ได้รับข่าวตามเวลาที่กำหนด อาจจะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจได้
4. ลายเซ็นของผู้ส่ง
ใช้ลายเซ็นผู้ส่ง SMS ที่เป็นตัวอักษร ห้ามใช้ลายเซ็นดิจิทัลเด็ดขาด
5. ฟีด และ เกตเวย์
ในขณะที่เราอ้างถึงการส่งข้อความ SMS หรือ otp นั้น จะต้องคำนึงถึงปฏิบัติตามกฎหมายการสื่อสารของรัฐบาล นอกจากนี้การใช้ช่องทาง ฟีด และ เกตเวย์ ยังเป็นอีกการโฆษณาทางการตลาดที่ค่อนข้างมีประสิทธิภาพอีกด้วย โดยกฎหมายที่ใช้ควบคุมการใช้สื่อโฆษณาในช่องทางการตลาดนี้ ก็ไม่ได้แตกต่างจากการใช้ช่องทางการตลาดแบบส่ง SMS มากนัก
6. การวิเคราะห์ข้อความ SMS
อย่าลืมวิเคราะห์การ ส่งข้อความ sms ที่ส่งถึงลูกค้า ว่ามีการตอบกลับมามากเพียงใด โดยปกติของข้อความที่ส่งคือ 0.1–1%
วิเคราะห์จากแต่ละข้อความเคยถูกส่ง
กุญแจความสำเร็จในการส่งข้อความ SMS การตลาด
1. ประสิทธิภาพ
ข้อมูลใด ๆ ก็ตามที่จะส่งไปยังผู้รับ หรือ ลูกค้านั้น ต้องตรงเวลา หรือ ทำการส่งเตือนล่วงหน้าให้ลูกค้า เพื่อทางลูกค้าจะได้วางแผนโดยคำนึงถึง เงิน และ เวลา ที่สามารถเข้าร่วมข้อเสนอต่าง ๆ ของธุรกิจ การส่งข้อความเสนอล่วงหน้านั้นมักจะมีประสิทธิภาพมาก เพราะลูกค้าจะได้วางแผนล่วงหน้า และ ประทับใจในการบริการของธุรกิจคุณ
2. ข้อความที่ควรส่งให้ลูกค้า
คำอวยพรปีใหม่ หรือ คำอวยพรให้ลูกค้าในวันพิเศษต่างๆ การอัพเดทข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือการบริการของปีที่แล้วให้ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจกำลังจะออกผลิตภัณฑ์ใหม่ การส่งมอบข้อมูลเหล่านี้ให้กับลูกค้านั้น มักจะเป็นที่พึงพอใจและได้รับการตอบรับที่ดี
3. ไม่สร้างความรำคาญให้ลูกค้า
การส่งข้อความทาง SMS ของธุรกิจให้มีคุณภาพ ไม่ได้เน้นปริมาณอย่างเดียวเท่านั้น แต่เป็นการใช้ข้อความที่จำเป็น ต้องใช้ตัวอักษรน้อย และต้องเพิ่มมูลค่าให้กับเนื้อหา ต้องเขียนให้น้อยแต่เขียนให้เพียงพอ อย่าใช้ข้อมูลเกินจริงกับลูกค้า บรรยายเพียงสาระสำคัญจะดีกว่า เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความเบื่อและเลิกสนใจบริษัทและกิจกรรมในบริษัทของคุณ ฯลฯ
4.ใช้เนื้อหาหรือบทความให้เป็นที่น่าจดจำ
เนื้อหาของข้อความ SMS ควรเป็นข้อมูลที่ไม่สร้างความรำคาญ และควรแสดงให้เห็นถึงผลประโยชน์โดยตรงต่อลูกค้าโดยไม่ใช่เป็นข้อความบังคับให้ปฏิบัติตามคำแนะนำที่อธิบายไว้ในข้อความ แต่ให้ลูกค้าพึงพอใจที่จะเข้าร่วมหรือปฏิบัติตามเอง
5. ความห่วงใย
หาวิธีการบริการ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ อย่าลืมว่า ผู้บริโภคยังเป็นบุคคลที่มีคุณลักษณะเฉพาะ ยังคงอิงอยู่กับความรู้สึก และ อารมณ์อย่างเต็มรูปแบบ, ความสุขและความโกรธ , ความสุขหรือความผิดหวัง ,ความพึงพอใจและความไม่พอใจ ฯลฯ การจัดการกับสิ่งเหล่านี้ได้ถือเป็นเรื่องที่ดีมาก การส่งข้อความ SMS เกี่ยวกับการแสดงความยินดีจะส่งผลดีต่อทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณอย่างแน่นอน
6. ความสม่ำเสมอ
ไม่ควรส่งการแจ้งเตือนข้อความทาง SMS ให้กับลูกค้าในลักษณะที่วุ่นวาย แต่ต้องส่งข้อความให้ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ควรมีการวางแผนและติดตามเป็นอย่างดี จำเป็นต้องส่งข้อความ SMS แสดงความยินดี ถึงผู้บริโภคอย่างเคร่งครัดในวันหยุด หรือวันพิเศษ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความประทับใจ
8. ต้องไม่มีสแปม
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ จะไม่ต้องการรับข้อความที่เป็นสแปม ซึ่งการส่งข้อความแบบสแปม ผิดกฎหมายอีกด้วย อย่างไรก็ตามการส่งสแปมเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นเป็นวิธีการทั่วไปในการแข่งขันทางการตลาดอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะผู้ใช้หลายคนนั้นอาจไม่มีความรู้ทางด้านนี้ ไม่ได้ใส่ใจ จึงง่ายที่จะถูกโจมตีด้วยวิธีนี้
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่าง ๆ กำลังวางแผนความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว ควรเขียนเนื้อหา SMS อย่างระมัดระวัง เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณให้เป็นหนึ่งใน ข้อความ SMS campaign
9. ความรับผิดชอบ
ธุรกิจจำเป็น ที่จะต้องเข้าใจในขั้นตอนการทำงานอย่างจริงจัง และ พร้อมที่จะรับผิดชอบในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย ยกตัวอย่างเช่น หากธุกิจ แจ้งลูกค้าถึงการลดราคาของสินค้าในวันพรุ่งนี้ผ่านทางจดหมายข่าว SMS นั่นแปลว่าธุรกิจ จะต้องจัดการลดราคาสินค้าจริงๆ ตามคำเสนอเชิญชวนในจดหมายข่าว หากโกหกลูกค้า และ ไม่จัดการลดราคาตามที่ได้กล่าวอ้างไว้ ธุรกิจของคุณจะดูแย่ ไม่น่าเชื่อถือ และตกต่ำทันทีในสายตาผู้บริโภค ถ้าบริษัทไม่รักษาคำพูด ก็จะไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้
เพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุดด้วยแคมเปญการส่งข้อความแบบ sms marketing ต้องเรียนรู้และศึกษากฎสำคัญของความสำเร็จไว้เสมอ และปฏิบัติตามทุกครั้งที่ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างแคมเปญ SMS หากธุรกิจให้ความสำคัญกับลูกค้าจริงๆ จะต้องเคารพแต่ละกฎเกณฑ์รวมถึงแสดงออกในทางทัศนคติที่ดีเสมอ
เหนือสิ่งอื่นใด เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าหลังจากที่ธุรกิจต่าง ๆ ที่ได้อ่านบทความนี้ จะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ รวมถึงเข้าใจในความสำคัญของการสร้างแคมเปญ SMS นี้ ซึ่งเป็นช่องทางทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากอีกทางเลือกหนึ่ง เพราะสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้จริง หากธุรกิจของคุณ สามารถสร้างแคมเปญ SMSได้ในแนวทางที่ดี และ ถูกต้องตามในบทความข้างต้น มั่นใจได้เลยว่า ลูกค้าในธุรกิจของคุณนั้นจะต้องรู้สึกพึงพอใจเป็นอย่างมาก และ จะมองว่าบริษัทของคุณนั้นมีคุณภาพอย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งมีบริษัทที่รับทำการตลาดชนิดนี้อย่างแพร่หลาย รวมถึงบริษัท shortms ของเราเองที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในประเทศไทย คุณสามารถติดต่อเราเพื่อสอบถาม หรือ แลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ พวกเรายินดีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณนั้นเติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นี่คือเนื้อหาทั้งหมดใน กุญแจสำคัญในการสร้างแคมเปญ SMS ที่ประสบความสำเร็จ
