บทความ

ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการตลาดผ่านบริการ SMS

Pinterest LinkedIn Tumblr

ทำไมการตลาดผ่านบริการ SMS  เป็นการตลาดที่สำคัญมาก ณ ขณะนี้ คำตอบง่ายๆ คือสามารถใช้งานได้จริง และ มีสถิติต่างๆมากมายมายืนยัน และสามารถพิสูจน์ได้จากสถิติการตลาดล่าสุดที่ว่า การตลาดผ่านบริการ SMS นั้น มีอัตราการเปิดอ่านข้อความมากถึง 90% เมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดผ่านอีเมล ที่มีอัตราการเปิดอ่าน เพียง 20% เท่านั้น การตลาดผ่านบริการ SMS นั้น สามารถเข้าถึงผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ครองอันดับสูงสุด เพราะเป็นข้อความที่ส่งถึงผู้บริโภคได้ในทันที แพร่หลาย และ เน้นส่งตรงเข้าถึงโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคเป็นหลัก

การตลาดผ่านบริการ SMS นี้ ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรง ซึ่งเป็นการส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภค ซึ่งจะมีการส่งเสียงแจ้งเตือนให้ผู้บริโภครับทราบเมื่อได้รับข้อความ แต่การแจ้งเตือนผ่านอีเมลนั้น ผู้บริโภคมักจะเลื่อนการเปิดอ่านอีเมลในภายหลัง  อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ทำให้ตลาดผ่านบริการ SMS ไม่เหมือนใคร คือ ข้อความสามารถแสดงบนแอปอื่น ๆ ได้ด้วย ดังนั้นแม้ว่าจะกำลังเล่นเกม อ่านข่าว หรือ ดูวิดีโอ ผู้บริโภคก็จะไม่พลาดการอ่านข้อความเด็ดขาด

ความรู้พื้นฐานของการตลาดผ่านบริการ SMS

การตลาดผ่านบริการ การส่ง sms สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือแม้แต่ปัญหาที่กำลังเกิดได้ การผสานรวมการตลาดผ่านบริการ SMS กับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย กิจกรรม อีเมล และ การส่งเสริมการขาย สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมการตลาดทั้งหมดได้โดยง่าย

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การตลาดผ่านบริการ SMS สามารถให้ผลตอบแทนสูง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะต้นทุนของการสร้างสรรค์ และการพัฒนานั้น ต่ำกว่าวิธีการทางการตลาดอื่นๆ ส่วนใหญ่ การตลาดผ่านบริการ SMS ไม่ต้องการ การผลิตวิดีโอ การออกแบบกราฟิก นักแสดง โมเดล การพิมพ์ การออกแบบเว็บ หรือการถ่ายภาพ การตลาดผ่านบริกร SMS สามารถสร้างรายได้ ได้จริง นักการตลาดอีคอมเมิร์ซรายหนึ่งมีรายได้เพิ่มขึ้นสูงถึง 10% ด้วยโปรแกรมการตลาดผ่านบริการ SMS นี้

อัตราการเปิดอ่าน เป็นเพียงจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ที่ทำให้การตลาดผ่านบริการ SMS มีประสิทธิภาพมาก นอกจากนี้ยังมีปัจจัยอื่นอีกมากมายที่เป็นพื้นฐานของการทำการตลาดผ่านบริการ SMS ให้ประสบผลสำเร็จ ซึ่งเราได้เรียบเรียงข้อมูลเหล่านั้นมาให้ธุรกิจคุณแล้ว

สิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องเรียนรู้

การสร้างคีย์เวิร์ด
คีย์เวิร์ด คือ “ข้อความ” หรือที่เรียกอีกอย่างคือ คือคำเฉพาะ ที่ใช้จำกัดข้อความที่ต้องการโฆษณาสำหรับธุรกิจหรือองค์กรของคุณ คำหลักแต่ละคำแสดงถึงความหมายในตัวเอง ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านขายอุปกรณ์กีฬาที่ขายสกีในฤดูหนาว และ จักรยานในฤดูร้อน คุณอาจจะใช้คีย์เวิร์ดว่า “SKI” และ “BIKE” เป็นคำหลัก สองคำที่แตกต่างกัน และ ให้ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับรายการที่ดึงดูดความสนใจ ผู้บริโภคจะเลือกใช้โปรแกรมการตลาดผ่านบริการ SMS โดยการส่งข้อความคีย์เวิร์ดกลับหาร้านค้าเพื่อขอเข้าร่วมโครงการ

หรืออีกนัยนึงก็คือ คำ หรือ วลี ที่นักการตลาดส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือ  อาจใช้รหัสย่อ SMS  คีย์เวิร์ด SMS เหล่านี้ ใช้เพื่อโต้ตอบกับผู้บริโภคของธุรกิจของคุณผ่านหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ หรือ อาจใช้รหัสสั้น 5 ถึง 6 หลัก (เช่น 12121) ควรตั้งคีย์เวิร์ดให้สอดคล้องกับแคมเปญที่ต้องการส่งข้อความเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น หากคอนเสิร์ตขอให้คุณส่งข้อความ MUSIC ไปที่ 1-800-MUSIC เพื่อเข้าร่วมการแจกตั๋วฟรี คีย์เวิร์ด SMS หลักก็คือ MUSIC

คำหลักที่ใช้ในการตลาดผ่านบริการ SMS คือเมื่อเราพูดถึง SMS โดยทั่วไป มีคนสามารถเลือกเข้าร่วมแคมเปญการตลาดทางบริการ SMS ได้ดังนี้ :

  • ผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยการส่งข้อความ
  • บนเว็บไซต์ โดย การทำเว็บฟอร์มหรือป๊อปอัพฟอร์ม
  • ร้านค้า เช่น ณ. ระบบ / ณ. จุดขาย

การทำการตลาดผ่านบริการ sms คือจุดเริ่มต้นของการตลาดด้วยคีย์เวิร์ด SMS และ กระบวนการนี้ตรงไปตรงมา นักการตลาดจะส่ง คีย์เวิร์ดหลัก ผ่านทางข้อความไปให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมแคมเปญผ่านการส่งข้อความกลับมาทางโทรศัพท์มือถือ จากนั้นสมาชิกจะได้รับข้อความการยืนยันตอบกลับมาโดยอัตโนมัติ

ธุรกิจต่าง ๆ สามารถใช้คีย์เวิร์ด SMS ได้หลายวิธีอย่างที่ทันสมัยที่สุดในตอนนี้ก็คือคำว่า phuket sandbox   ธุรกิจของคุณสามารถส่งข้อความเชิญขวนลูกค้า และ ผู้ที่มีโอกาสจะมาเป็นลูกค้าของธุรกิจ ให้พวกเขาส่งข้อความคีย์เวิร์ด กลับมายังธุรกิจเพื่อที่พวกลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์ เช่น

  • การรับคูปองสำหรับสินค้าหรือบริการ
  • การรับการแจ้งเตือนเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น
  • การเข้าร่วมกิจกรรมแจกของรางวัลหรือการแข่งขัน

นอกจากนี้ การใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติในข้อความยืนยันคำหลักของธุรกิจ ธุรกิจยังสามารถแบ่งปันข้อเสนอพิเศษ เป็นส่วนลด หรือแม้แต่การขอบคุณง่ายๆ สำหรับผู้ที่สมัครเข้ามาได้อีกด้วย

การสร้างรหัสย่อ ( Shortcode )

“รหัสย่อ” คือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ 5 หรือ 6 หลัก ที่สร้างขึ้นเพื่อใช้ในเชิงพาณิชย์ เพื่อส่งข้อความจำนวนมากโดยเฉพาะ รหัสย่อนี้ได้รับการควบคุม และ จัดให้มีมาตรฐานที่สูงกว่า “รหัสยาว” ซึ่งเป็นหมายเลขโทรศัพท์มือถือ 10 หลักปกติ ตัวเลขเหล่านี้จะสั้นกว่า เพื่อให้จดจำและ พิมพ์ได้ง่าย โปรแกรมการตลาดผ่านบริการ SMS ทั้งหมด จะต้องใช้รหัสย่อเพื่อป้องกันผลกระทบทางกฎหมายต่อผู้ที่รับบริการ และธุรกิจที่ส่งข้อความ ตัวอย่างรหัสย่อ 5 หลักเช่น 31996

อย่างไรก็ตามแบรนด์ต่างๆ จะใช้ในการดำเนินการสร้างแคมเปญการตลาดต่างๆ ผ่านข้อความถึงผู้บริโภค ผู้บริโภคสามารถเลือกเข้าร่วมแคมเปญต่างๆเหล่านี้ได้ โดยการส่งข้อความคีย์เวิร์ดไปยังรหัสย่อของธุรกิจนั้นๆ นักการตลาดจะส่งข้อความอัตโนมัติไปยังสมาชิกที่เลือกเข้าร่วมแคมเปญ ข้อความมักจะประกอบด้วยคูปอง ข้อเสนอ และโปรโมชั่นของธุรกิจ

เพื่อให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับรหัสย่อ SMS ได้ ผู้บริโภคต้องเขียนข้อความใหม่บนโทรศัพท์มือถือของตนและระบุรหัสย่อ SMS ของแบรนด์นั้นๆเสียก่อน

ตัวอย่าง รหัสย่อที่แบรนด์ของธุรกิจต่าง ๆ ใช้ในการส่งข้อความทางการตลาดผ่านบริการ SMS

  • Shortcode Vanity

รหัสย่อแบบนี้คือ การเลือกหมายเลขโทรศัพท์ 5 – 6 หลักที่ทางแบรนด์ของธุรกิจต่าง ๆ เลือกใช้โดยเฉพาะ โดยทั่วไปแล้วแบรนด์ต่าง ๆ จะเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในการส่งข้อความ เพื่อให้ผู้บริโภคจดจำได้ง่าย เช่น 123456 รหัสสั้นแบบVanity นี้มีค่าใช้จ่ายโดยประมาณ $1,000 ต่อเดือนสำหรับการเช่า การเลือกรหัสย่อแบบนี้ เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ  การเลือกใช้โค้ดสั้นๆ ประเภทนี้จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค เพราะว่าเป็นการจดจำง่าย

  • Shortcode ที่ไม่ใช่ Vanity

รหัสย่อที่ไม่ใช่แบบ Vanity หรือเรียกอีกอย่างว่า รหัสย่อ แบบทั่วไปหรือแบบสุ่มหมายเลข รหัสย่อประเภทนี้ คือหมายเลขโทรศัพท์5 – 6 หลักเหมือนกันแต่สร้างขึ้นมาเป็นแบบสุ่ม เป็นการรวมกันของตัวเลขใดๆก็ได้ ซึ่งมักไม่ใช่เวอร์ชันที่ต้องการ เนื่องจากผู้บริโภคอาจจะจดจำได้ยากขึ้น เพื่อสามารถให้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับแคมเปญการตลาดของธุรกิจได้แบบง่ายๆ นี่ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีนัก แต่รหัสย่อประเภทนี้ก็เป็นทางเลือกที่ถูกกว่า โดยต้องเสียค่าใช้จ่ายอยู่ที่ประมาณ $500 ต่อเดือน

  • Shortcode ที่ใช้ร่วมกัน

รหัสย่อที่ใช้ร่วมกันคือรหัสสั้น ๆ ที่ถูกใช้โดยแบรนด์ต่างๆ นับพันนับหมื่น ในเวลาเดียวกัน รหัสย่อนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดผ่านบริการ SMS โดยแต่ละแบรนด์มีคีย์เวิร์ดของตนเองแต่ใช้โค้ดสั้นๆ ที่แชร์ร่วมกัน

  • Shortcode เฉพาะ

รหัสย่อเฉพาะ เป็นของแบรนด์นั้น ๆ โดยเฉพาะ รหัสย่อประเภทนี้อนุญาตให้ใช้ได้แค่แบรนด์เดียวเท่านั้น ที่สามารถใช้แคมเปญการตลาดผ่านบริการ SMS บนหมายเลขโทรศัพท์มือถือนั้นได้ ซึ่งนี่เป็นแนวทางที่แนะนำ เนื่องจากแบรนด์ของธุรกิจคุณไม่มีความเสี่ยงที่รหัสย่อ อาจจะโดนแชร์ถูกปิดตัวลงโดยผู้ไม่หวังดี รหัสย่อเฉพาะแบบนี้ยังช่วยให้แบรนด์สามารถเลือกคำหลักได้ไม่จำกัด ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเรียกใช้ และติดตามแคมเปญหลายรายการด้วยรหัสย่อเฉพาะได้

การตอบกลับอัตโนมัติ

การตอบกลับอัตโนมัติ หรือที่เรียกว่า Auto-Reply คือข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงผู้สมัครสมาชิก หลักจากที่ผู้บริโภคได้ส่งข้อความยืนยันคำหลักของธุรกิจของคุณ ไปยังรหัสย่อเฉพาะเพื่อยืนยันการสมัคร การตอบกลับอัตโนมัติจะแจ้งให้ทราบว่า ผู้บริโภคได้เข้าร่วมรายการผ่านการตลาดแบบข้อความสำเร็จแล้ว ในข้อความนี้ ธุรกิจยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้สมาชิกในการเข้าร่วม และ แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับข้อความที่จะได้รับมากน้อยเพียงใด หรือ วิธีการยกเลิกการสมัครสมาชิก

สแปมข้อความ

ส่วนใหญ่ สแปมคือข้อความที่ผู้บริโภคไม่ต้องการ หรือ ไม่พึงประสงค์จะได้รับจากบุคคลที่ไม่เคยเลือกรับข้อความดังกล่าว สแปมมีหลายรูปแบบ รวมถึงอีเมล และ การโทรที่ไม่ต้องการอีกด้วย

กฎหมายการตลาดผ่านบริการ SMS ต่างจากอีเมลตรงที่เข้มงวดกว่ามาก มีบทลงโทษและค่าปรับที่ค่อนข้างหนัก ทั้งหมดล้วนเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความสแปมบนโทรศัพท์มือถือ

นอกจากบทลงโทษทางกฎหมายแล้ว สแปมข้อความยังสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทและภาพลักษณ์แบรนด์ของธุรกิจของคุณได้อย่างสิ้นเชิง สแปมจะไม่เป็นปัญหาสำหรับธุรกิจของคุณ หากธุรกิจของคุณปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน คือการทำการตลาดเฉพาะกับผู้ที่สมัครใจเข้าร่วมเท่านั้น

ธุรกิจที่ใช้การตลาดผ่านบริการ SMS

ธุรกิจและองค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมายใช้ sms marketing เพื่อสื่อสารกับลูกค้า หรือ พนักงาน ซึ่งต้องการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากด้วยการอัปเดตข้อมูลต่าง ๆ  หรือการแจ้งเตือนต่าง ๆ ของธุรกิจนั้น ๆ  การส่งข้อความ sms เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและทำให้เกิดไอเดียที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ นี่คือ ธุรกิจที่ใช้การตลาดผ่าบริการ sms

  • ร้านอาหาร ใช้การตลาดผ่านข้อความเพื่อส่งคูปองผ่านโทรศัพท์มือถือให้กับลูกค้าของทางร้าน เพื่อเสนออาหารค่ำพิเศษ การแจ้งเตือนอาหารใหม่ เคล็ดลับการกินเพื่อสุขภาพ การแจ้งเตือนการจอง และการส่งรหัสผ่าน otp หรือการสื่อสารกับพนักงาน
  • ไนท์คลับและบาร์ต่าง ใช้การส่งคูปอง คล้ายๆกับร้านอาหาร แต่มุ่งเป้าไปที่ลูกค้าเฉพาะกลุ่มของกิจการมากกว่า ซึ่งอาจจะส่งเกี่ยวกับการจัดกิจกรรม การแข่งขัน “เพื่อหาผู้ชนะ” เสนอค่าเครื่องดื่มฟรี และ การแจ้งเตือนกิจกรรมต่างๆอีกมากมาย
  • ร้านเสริมสวยและสปาใช้บริการ SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย ข้อเสนอพิเศษ คูปองบนโทรศัพท์มือถือ และเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างร้านค้าและลูกค้า นอกจากนี้ยังง่ายสำหรับลูกค้าที่ต้องการ ทำการยกเลิกการนัดหมาย
  • โรงเรียน ใช้การส่งข้อความจำนวนมากเพื่อส่งการแจ้งเตือนต่าง ๆ เช่น การแจ้งเตือนกิจกรรม การแจ้งเตือนการยกเลิกในเรื่องต่าง ๆ  และ อื่นๆ ไปยังผู้ปกครองและเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
  • คริสตจักร ประชาคมต่าง ๆ  ต้องการส่งข้อความจำนวนมากเพื่อสื่อสารเรื่องราวต่าง ๆ  ไม่ว่าจะเป็นการเตือนเหตุการณ์ การขออธิษฐาน และการให้ข้อคิดทางจิตวิญญาณประจำวัน

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของกิจการที่ใช้การตลาดผ่านบริการ sms  ที่ไร้ขีดจำกัด สามารถใช้กับเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้ ปัจจุบันโครงการ phuket sandbox เป็นโครงการที่ทางรัฐบาลต้องการกระตุ้นเศรษฐกิจในจังหวัดภูเก็ตให้กลับมาฟื้นตัว ซึ่งสถาณการณ์การแพร่ระบาดของโควิด 19 ณ ปัจจุบันยังไม่เป็นที่น่าไว้วางใจมากนัก ประชาชนและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องยังคงต้องคอยติดตามข่าวสารต่าง ๆ ผ่านหลายช่องทาง ซึ่งบางครั้งก็สร้างความสับสนอย่างมาก จะดีกว่านี้มั้ยหากทางภาครัฐ หรือ เอกชนหันมาเห็นประสิทธิภาพของการใช้ระบบ ส่งข้อความ sms การแจ้งเตือนข่าวสารต่าง ๆ ผ่านทางข้อความเพื่อให้ประชาชนและหน่วยงานต่าง ๆ นั้นสามารถ ตื่นตัว และ ทันต่อเหตุการณ์ได้โดยตรง นี่เป็นเพียงแค่การแนะนำเท่านั้น แต่ถ้าหากสามารถเกิดขึ้นได้จริง การแจ้งเตือนข่าวสารต่างๆของโครการ phuket sandbox ในจังหวัดภูเก็ตจะต้องมีประสิทธิภาพมากเลยทีเดียว ความรู้พื้นฐานของการตลาดผ่านบริการ SMS ที่เราอยากแบ่งปัน

อ่านเพิ่มเติม